お願い致します。
[バージョン]１０８３
[OSビルド]17134.472
[インストール日]2018/11/27
RETAS STUDIOの要望・不具合ボード
from のあさ さん
2019/01/04 05:21:43
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インストール/動作環境
新規セルが開けない事がある |
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空のフレームに新規のセルを開こうとすると、「保存に失敗しました！」と表示され、開けない事が三回に一回あります。また、そうなってしまうとそのフレームにファイル？のアイコンが表示され、削除できません。どうしたら良いのでしょうか。↓状況のスクリーンショットです  ------------------------------------------------------------ ■RETAS STUDIO CORE RETAS( ) PAINT MAN( ) STYLOS( ◯ ) TRACE MAN( ) バージョン2.6.0 ※Windows[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[アプリケーション名]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ◯ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
のあさ
さん
2019/01/05 01:39:55
from
スレ主
のあさ
さん
2019/01/05 01:47:11
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/05 13:22:55
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
拝見いたしました所、以下セキュリティソフトと思われるソフトが
複数インストールされておりましたがすべてご使用でしょうか。
Avast Free Antivirus
ByteFence Anti-Malware
マカフィーリブセーフ
セキュリティソフトは複数インストールしていると競合し、動作に
影響を及ぼす可能性がございます。
使用している一つ以外はアンインストールして頂き、動作をご確認
いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
拝見いたしました所、以下セキュリティソフトと思われるソフトが
複数インストールされておりましたがすべてご使用でしょうか。
Avast Free Antivirus
ByteFence Anti-Malware
マカフィーリブセーフ
セキュリティソフトは複数インストールしていると競合し、動作に
影響を及ぼす可能性がございます。
使用している一つ以外はアンインストールして頂き、動作をご確認
いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
のあさ
さん
2019/01/06 00:32:07
ご返答ありがとうございます。
指摘して頂いた通り、セキュリティソフトは使用している一つ以外アンインストールしたのですが、問題は解決しませんでした。
retas stadioのインストールにはセキュリティソフトが複数ありましたので、その時に問題が生じたのでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/07 20:29:39
ご返信を頂き、ありがとうございます。
１つ以外はアンインストールして頂いたとの事でございますので、
残された１つのセキュリティソフトにて、以下の3つのフォルダを
セキュリティの除外指定にしていただき、再度動作のご確認
お願いいたします。
・以下の２つの場所にあるそれぞれの[CELSYS]フォルダ
C:\Program Files
（※Windows10 64bit版の場合は「Program Files(x86)」となります。）
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
・作品を保存されている[ピクチャ]フォルダ
上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、お手数ですが、
残されたセキュリティソフトの名称、バージョンをこちらまでお知らせ
ください。
よろしくお願いいたします。
１つ以外はアンインストールして頂いたとの事でございますので、
残された１つのセキュリティソフトにて、以下の3つのフォルダを
セキュリティの除外指定にしていただき、再度動作のご確認
お願いいたします。
・以下の２つの場所にあるそれぞれの[CELSYS]フォルダ
C:\Program Files
（※Windows10 64bit版の場合は「Program Files(x86)」となります。）
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
・作品を保存されている[ピクチャ]フォルダ
上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、お手数ですが、
残されたセキュリティソフトの名称、バージョンをこちらまでお知らせ
ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
のあさ
さん
2019/01/08 05:07:45
おかげさまで問題が解決しました！
ご相談頂きありがとうございました。
from
スレ主
のあさ
さん
2019/01/08 05:11:03
解決済みのチェックをし忘れました。これにて失礼します。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらでは現状再現に至っておりません。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[ファイルブラウザ]画面の[基本情報]をクリックし、表示される画面の
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：99129」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下のとおりです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。