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更新日:2019/08/17 20:23:03
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閲覧数:316
ID:100895
from たますけ。 さん
2019/08/03 13:42:33
 
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CLIP STUDIO(Version 1.9.1)にログインできません。

 
セルシス様
いつもお世話になっております。

この度素材をダウンロードする為にCLIP STUDIO ASSETSにアクセスしようと致しましたが
「オフライン」表示が出てしまい、ログイン出来ない状態が続いております。
約1週間前までは問題なくログイン出来、素材検索も可能だったのですが8月に入ってから不具合が続いております。
(ちなみに一瞬入れても、一度閉じるとログインが出来なくなったりと不安定な状況です)


ウェブページを閲覧するなど、ネット環境自体は正常に作動している状態でして
果たして此方の環境に問題が有るのか、CLIP STUDIOのページに不具合が有るのかが判断できずに困っております。
大変お手数ですが、対応策のご教示、またはご対応のほど宜しくお願い致します。


----------------------------------------------------
■Webブラウザ
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Internet Explorer11(   ) Microsoft Edge(   )
Firefox(   ) Google Chrome(   ) Safari(   )
その他(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10( ◯ ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
その他(   )
----------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/03 17:53:18
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOはmacOSの場合、お使いのブラウザに関わらずSafariの機能を
利用して動作しています。

お手数ですが、以下手順をお試しいただき、症状に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。

■キャッシュの削除
1.[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。
2.下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。
3.メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。
4.[キャッシュを空にする]をクリックします。

■Cookieの削除
1.[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
2.[CookieとWebサイトのデータ]の[Webサイトデータを管理]をクリックします。
3.[すべてを削除]をクリックし、[完了]をクリックしてください。

■履歴の消去
1.[Safari]メニュー→[履歴を消去]をクリックします。
2.[消去対象]を[すべての履歴]にします。
3.[履歴の消去]をクリックしてください。

なお、以上の内容にて改善が見られない場合は、以下内容について
ご返信を頂けますでしょうか。

・セキュリティソフト名:

・Safariのバージョン:

 ※Safariを起動し、[Sfari]メニュー →[Safari]についてを
  クリックしてご確認をお願いいたします。

・通信回線種別:
(例:光回線、ADSL、CATV、モバイル通信など)

・インターネットの宅内環境をお知らせください。
(例:[光終端機器]-LANケーブル-[ルーター]-無線[wifi]-[PC]など)

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
たますけ。
さん
2019/08/06 13:01:27
セルシス サポート担当様

返信が遅くなりまして申し訳ございません、いつもお世話になっております。

大変ご丁寧な対応策のご教示、誠にありがとうございます。
ご教示頂いた通りに試した直後にはログインする事が出来たのですが、
時間を置いて再度ログインしようとすると「オフライン」表示に戻ってしまいました。

試しにこの二日間ほど様子を見た所、
早朝や夜間などにはログイン出来る確率が高く、日中は「オフライン」表示になりやすい様子でした。

お忙しい中、お手間を取らせて申し訳ございませんが、再度ご対応頂けると幸いに存じます。



・セキュリティソフト名:カスペルスキーインターネットセキュリティ

・Safariのバージョン:10.1.2


・通信回線種別:光回線

・インターネットの宅内環境:LANケーブル


from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/06 19:12:43
ご返信を頂き、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用との事でございますが、そちらを一時的に
完全に停止した状態で、CLIP STUDIOを起動した際にログインできない事や
オフライン表示になる事があるかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
たますけ。
さん
2019/08/09 15:04:23
セルシスサポート担当様

いつもお世話になっております。
お返事が遅くなりまして申し訳ございません。
ご返信いただき、有難うございます。


ご教示頂きましたセキュリティソフトにつきまして、
完全に停止した状態での検証をさせて頂きましたのでご報告に参りました。

昨日1日と本日の昼ごろの1日半を使いまして、ログイン状況を確かめました所

8月8日
朝頃(10:30頃):セキュリティソフト停止・起動 共にログイン可能
昼頃(14:00頃):セキュリティソフト停止>ログイン可能
             ”      起動>(オフライン状態→一度ソフトを完全に停止→再起動した後にログイン可能)

8月9日
深夜帯/昼頃(14:30頃):両時間共に、問題なく起動を確認しました。

この2,3日でログイン不可だったのは8日の昼頃のみとなりました。
この結果を見まして正直な所、明確な原因は判りませんが、徐々に改善されております事に一先ず安心致しております。

今週中いっぱいまでもう少し様子を見たいと考えておりますが、その間に大きな不具合が起きなければ、このまま解決という形をとりたいと考えております。

セルシス様にはお忙しい中、大変丁寧にご対応頂き誠に有難うございます。
並びに、お手間をとらせて申し訳ございませんが、今暫くお待ち頂けると幸いに存じます。



from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/11 12:20:15
ご返信を頂き、ありがとうございます。

ご記載いただいている状況ですとセキュリティソフトの影響の可能性がございますが、
8/8の確認から8/9の確認までの間にセキュリティソフト側の定義ファイルの更新などが
行われたという事がないか合わせてご確認に頂ければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
たますけ。
さん
2019/08/14 17:23:44
セルシスサポート担当様


お返事が遅くなりまして申し訳ありません
いつもお世話になっております。

ご返信頂きました内容につきまして、今迄のやりとりから考えてセキュリティソフトの影響があるのではないかと私も思います。
早速定義ファイルの項目を確認いたしました所、カスペルスキーセキュリティソフトは2時間ごとに定義ファイルの更新を行っている様子でございます。
また、只今の段階で脅威になるアプリケーションおよびwebコンテンツには特に通知はございませんでした。

前回から本日までに1度、通信に小さな不具合は生じましたが、その他は問題なく使用させて頂いております。
セルシスサポート様には貴重なお時間を何度も割いて下さり、またその都度大変真摯なご対応をして頂いております事、心より御礼申し上げます。

当方としましてはこのまま解決をとりたいと考えておりますが宜しいでしょうか?
お手数をお掛けてして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/14 17:39:12
ご返信を頂き、ありがとうございます。

お客様のご判断で解決済みとして頂ければ問題ございません。
情報のご提供にご協力を頂きありがとうございました。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
たますけ。
さん
2019/08/17 20:23:03
セルシスサポート担当様


いつもお世話になっております。

ご連絡ありがとうございます、それでは解決済みとさせて頂きたいと思います。
此方こそ、解決に向けて終始丁寧なご対応頂き心より感謝致します。
 
この度は本当に有難うございました。
お陰様でまたサービスを利用出来る事に安堵しております。

それでは、これにて失礼致します。 
末筆ながらセルシス様のますますのご発展をお祈り申し上げます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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