購入できません | 創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2019/08/11 18:26:18
反対数:0
賛成数:0
返信数:4
閲覧数:726
ID:100929
from トウガ556 さん
2019/08/08 00:00:57
 
ストア/月額利用/バリュー版

購入できません

  CLIP STUDIO PAINT PROのダウンロード版を購入しようと思ったのですが、このようなエラーが出てしまいました。キャッシュは削除したつもりなのですが、どうすれば解決できますか?

----------------------------------------------------
■Webブラウザ
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Internet Explorer11(   ) Microsoft Edge( 〇 )
Firefox(   ) Google Chrome( 〇 ) Safari(   )
その他(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
その他(   )
----------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/08 11:45:55
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらで確認を行いましたが、問題なく購入できる状況でございました。
恐れ入りますが、念の為、再度購入の操作をして頂けますでしょうか。
同様のエラーが生じてしまうという場合は、以下の点についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINT PROの購入方法にはクレジットカード、コンビニ決済、
 AmazonPay決済、GOLDを用いての購入がございますが、どの方法にて
 お手続きを頂いておりましたでしょうか。

・掲載頂いた画像から問題発生時にご使用のブラウザはMicrosoftEdgeかと
 思いますが、バージョンをお知らせいただけますでしょうか。

 また、別のブラウザをインストールされている場合、そちらで
 行って頂きましても同じ状態となってしまうかご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
トウガ556
さん
2019/08/09 21:00:23
再度購入しようとしましたが結果は変わらず同じエラーが出てしまいました。購入方法とMicrosoftEdgeのバージョンを載せます。

 購入方法:AmazonPay決済

 MicrosoftEdgeのバージョン:44.18362.267.0

 Google Chromeで購入しようとしてもエラーが出てしまいました。

原因解決になりますでしょうか。こちらこそ、お手数をおかけして申し訳ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/11 12:53:38
ご返信を頂き、ありがとうございます。

画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
アプリが表示されている部分で[Windowsアクセサリ]を探して
クリックし、そこにある[Internet Explorer]を選択して起動して
以下の手順で操作を行っていただきました後、[Internet Explorer]で
購入ができるかご確認をお願いいたします。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
1.Internet Explorer11を起動します。

2.画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。

3.[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。

4.[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
  [削除]ボタンをクリックして下さい。

5.PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
1.Internet Explorerを起動します。

2.右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]
  をクリックします。

3.[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。

4.[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが
  表示されますので
  [個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリック
  します。
  ※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。

5.リセットが完了したら、[閉じる]ボタンを押していただき、パソコンを
  再起動してください。

6.Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
 
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
トウガ556
さん
2019/08/11 18:26:18
解決しました。お忙しいなか、本当にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合