システムエラーと出て、素材がDL出来ません

お客さまにはご迷惑おかけしており申し訳ありません。

こちらにてInternetExplorer 8.0とWindowsXP SP3の環境などで素材のダウンロードについて調査しましたが、
同様の現象は確認できませんでした。

そこで、より詳しくお調べさせていただきたいので、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・エラーメッセージが表示されダウンロードできない素材の名称をお知らせください。

・セキュリティソフトなどの常駐ソフトの有無、製品名及び詳しいバージョンをお知らせください。

・Firefoxなどその他のブラウザを使用された場合には同様の現象は発生しますでしょうか。
   ※Firefoxダウンロードページ
     
お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
....

ご返信ありがとうございます。

素材の名称は
・ペリドット
・水彩チェッカー
などでした（他にも２，３ありましたが忘れました、すみません）

セキュリティソフトはウィルスキラー　Ver.　23.00.42.66

です。

Firefoxでダウンロードを試しましたところ、先日エラーが出た
上記二つの素材、無事ダウンロードできました。

以上、よろしくお願いします。
原因が分からない場合、Firefoxでダウンロードするようにします。

詳細な情報をお知らせいただき、ありがとうございます。

Firefoxではダウンロードできるとのことですので、ブラウザのキャッシュや設定により
本現象が発生していると考えられます。

そこで、お手数ですが、下記の操作にて現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

■キャッシュの削除について
以前のダウンロードに失敗した時の情報がブラウザに保存されており、何度もそちらの情報を読み込んでいる
可能性があります。

お手数ですが、下記の手順などをご参考にキャッシュの削除を行っていただき、その後改めてダウンロードしてください。

   ・InternetExplorer 8の場合
   １．[ツール]メニュー→[閲覧の履歴の削除...]を選択します。
   ２．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されるので、[インターネット一時ファイル]チェックボックスのみに
        チェックを入れて[削除]ボタンをクリックします。

以上の操作で現象が改善しない場合は、InternetExplorerをインストール時の状態にまで戻すことにより
改善するかご確認いただけますでしょうか。

■InternetExplorerの初期化について
※この操作を行いますと、InternetExplorerの設定や、オートコンプリート機能によって、
   保存していたパスワードなどの情報が消去されますので、ご注意ください。
   消去される内容の詳細につきましては、下記手順を行う過程で、画面上に表示されますので、
   ご確認の上、操作を進めてください。

   １．お使いの「InternetExplorer 8.0」を起動します。
   ２．[ツール]メニュー→[インターネットオプション]を選択します。
   ３．[インターネットオプション]画面→[詳細設定]タブ→[リセット]ボタンをクリックします。
   ４．[InternetExplorerの設定のリセット]画面が開きますので、[個人設定を削除する]にチェックを入れてください。

   ⇒削除される情報が、記載されていますので、内容をよくご確認いただき、消して問題ないようであれば、
      次へ進んでください。

   ５．[リセット]ボタンを押します。
        情報の消去が行われ、完了したら、閉じるボタンが押せるようになりますので、クリックしてください。
   ６．「InternetExplorer 8.0」を終了し、再度、起動させてください。

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
....

ご返信ありがとうございました。

キャッシュの削除を行ったところ、上記二つの素材と、
他何点か試しにダウンロードしたところ
どれも無事にダウンロード出来ました。

ありがとうございました。

これで解決済みとさせていただきます。