素材の再DLが出来ません＆CLIPPYを余分に消費します

お手数をおかけして申し訳ありません。
ただいま調査を行っておりますので、今しばらくお待ちください。

本件について調査いたしましたところ、弊社システムの問題により、再ダウンロード期間が終了している素材をまとめてダウンロードする際に、CLIP Downloaderが起動しない現象が起きておりました。
ゆーや様を含め、ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありません。

先ほど技術的な対応が完了し、現在は上記の場合についても、問題なくまとめてダウンロードしていただけます。

ただ、今回の現象は、再ダウンロード期間が終了している素材が含まれている場合のみ発生する物でございましたので、改めてまとめてダウンロードしていただく際には、CLIPPYが消費される素材もあると想定されます。
この点については、取得の前の画面でご確認いただけますので、まとめてダウンロードをお試しいただく際に、取得に必要なCLIPPYをご確認ください。

なお、(２)の件につきましては、素材の詳細画面から1つだけDLした際にCLIPPYが消費されたとの状況から、再ダウンロード期間が終了していた素材だと考えられます。
ただ、まとめてダウンロードの画面では、CLIPPYが消費されない旨が表示されていたとの事でございますので、引き続き状況を確認した上、改めてご回答させていただきます。

お時間をいただいて申し訳ありませんが、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

サポートご担当様

迅速なご回答を頂き、ありがとうございます。
無事にダウンローダーが起動するようになりました。

（２）の問題に関しましても、
急ぎで必要な素材ではございませんので、お手隙のときにでもご指導頂けましたら幸いです。

ゆーや様
ご返信ありがとうございます。

(2)の件についても調査が完了いたしましたので、ご報告いたします。

先の回答にて、再ダウンロード期間が終了している素材が含まれている場合に、
CLIP Downloaderが起動しない問題(修正済)についてご報告いたしました。

これに関連して、まとめてダウンロードの確認画面に表示される必要なCLIPPYが、
再ダウンロード期間が終了している素材についてのみ、正しく表示されない問題が発生しておりました。

ただ、このケースで、確認画面で[取得する]ボタンを押下された場合でも、
必要なCLIPPYが正しく表示されていなかった素材については、CLIPPYが
消費されておりませんでした。正確には、CLIPPYを消費する前の段階で
エラーになり、CLIP Downloaderの起動に至らなかった状況でございました。

素材の詳細画面から1つずつダウンロードしていただく場合は、このケースに
該当しませんので、ゆーや様の場合は、申込ボタンに表示されている正しい
CLIPPYで申込、取得をしていただけたと言う状況でございました。
(再ダウンロード期間が終了している素材でございましたので、再度、
 CLIPPYで取得の申込をしていただいたという正常な動作でございます)

本件につきましては、実際にCLIPPYが消費されなかったとは言え、正しくない
表示があった問題を重く受け止め、同様の現象が再発しないように、今後の
開発と検査を強化して参ります。

この度は、お手数とご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

なお、本件についても修正が完了しておりますので、現在は、本件に該当する場合でも、
必要なCLIPPYが正常に表示されます。

よろしくお願いいたします。

サポートご担当様

丁寧で迅速なご回答、感謝しております。
「CLIPPYが不要」と表示されたことが間違いで、実際にはCLIPPYが必要だったということですね。
調査と修正をして頂き、ありがとうございました。
余分にCLIPPYを消費していたのではないことが分かり、安心致しました。
CLIPのサービスは、今後とも利用させて頂きたく思っておりますので、運営など頑張って下さい。
応援しております。