公開している作品が全て読めなくなりました。

お問い合わせいただきありがとうございます。

こちらにてお客さまの公開されているWEBサイトを確認させていただきましたが、
PC用、携帯用ともに正常に表示されており、またPC用のWEBサイトに本日公開
された作品につきましてもビューアから確認することができ、作品情報ページも
問題はございませんでした。

ブラウザを複数インストールされている場合は、別のブラウザでも同様に
表示されなくなっているかご確認いただけますでしょうか。

なお、CLIPサイトではFirefoxを推奨ブラウザとしております。
以下のサイトからダウンロードできますので、こちらもお試しください。

■Firefox

もしよろしければ詳細についてお調べいたしますので、以下の点についてご確認
いただき、こちらまでお知らせください。

・お使いのOSの種類とServicePackまたはバージョン：例．Windows 7 SP1
・お使いのブラウザの名称とバージョン：例．FireFox 11.0
・現象が発生したWEBサイトは「PC用」でよろしいでしょうか。
・CLIPからログアウトした状態でお客さまのWEBサイトを確認した場合、正常に
  表示されているでしょうか。
・お使いのセキュリティソフトとバージョン：例．ウィルスバスター2012

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
.

ご返信ありがとうございます。

他のPCでは閲覧ができた、とのことでございますが閲覧ができたPCと
お客様のPCのネットワークは別環境でしょうか。
（各々ブロードバンドルーターやHUBが別のものに接続されている）
または同じネットワーク環境でしょうか。

複数のブラウザで閲覧ができないことから、お客様のPC内で接続を妨げて
いる要因があるかと存じます。
まずはお手数ですが、セキュリティソフトウェアを一時停止して閲覧が
可能かご確認いただけますでしょうか。
セキュリティソフトウェアを停止した状態で閲覧ができる場合は、
お客様のマイページのURLと、以下のドメインを、セキュリティソフト
ウェアの除外設定に含めて頂けますでしょうか。

    http://www.clip-studio.com/

また、エラー名称「作品が非公開またはエラーです。」について
以下の情報をお知らせ頂けますでしょうか。

・エラーが発生するタイミングをできるだけ詳細にお知らせください。
  マイサイトを表示したとき、作品をクリックしたときなど

・作品一覧のサムネイルは表示されますでしょうか。

・作品をクリックしたとき、例えば新作「New」の作品をクリックすると
  読み込み時の「パーセント」が表示されますが、お客様の環境では
  表示されますでしょうか。

お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。
.........

お世話になります。
返信ありがとうございます。

セキュリティーソフトを無効にしましたが、閲覧できませんでした。

別のパソコンと言うのは友達のものでまったく違う環境です。

「この作品は非公開になっているか存在しません。」
と出るタイミングは
作品を読むをクリックして、放射状の小さい円と０％と出た後です。

よろしくおねがいします。

返信ありがとうございます。

念のため、以下の点について再度ご確認いただけないでしょうか。

・お客さまのWEBサイトをCLIPからログアウトした状態で確認されたでしょうか。
 もし、ご確認済みの場合はその結果を、またもしまだの場合はご確認いただき、
 お客さまの作成された作品のサムネイルアイコンなどをクリックして、正常に
 表示されるかお知らせください.

・Internet ExplorerにインストールされたFlash Playerのバージョンを以下の
 手順でご確認ください。

 １）Internet Explorerの[ツール]メニュー→[アドオン]を選択します。
 ２）[アドオンマネージャ]が表示されるので、[プラグイン]を選択します。
 ３）「Shockwave Flash」のバージョンを確認します。

・Internet Explorerのセキュリティレベルを以下の手順でご確認ください。

 １）Internet Explorerを立ち上げて、ブラウザ上部のメニュー内の[ツール]
     から[インターネットオプション]をクリックすると、[インターネット
     オプション]が表示されます。
 ２）[セキュリティ]タブをクリック後、[信頼済みサイト]をクリックします。
 ３）セキュリティゾーンが初期設定から変更されている場合は、[信頼済み
     サイト]の[セキュリティレベル]の表示を確認します。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
........

お世話になります。

作品のサムネイル表示などは正常です。以前は閲覧できていたし
他の人は今も閲覧できます。

Shock Wave Flash バージョン：11.1.102.63

セキュリティーレベル　　　中

「非公開もしくは作品が存在しない」と
CSA Reader　で表示されるのは
今起きている問題と全然違うので改善お願いします。

ご連絡ありがとうございます。
また、お客さまには引き続きご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

ご連絡ありがとうございます。

お客さまからお送りいただいたアカウント情報を元にこちらにて調査を行いましたが、
こちらの環境で問題なく作品が表示されるのを確認いたしました。

そのため、お客さまにはお手数ですが、以下の操作を行なっていただき、ブラウザの
キャッシュ及びCoockieの削除を行なっていただけるようお願いいたします。

※１ 「キャッシュ」とはインターネット一時ファイルのことを指し、ブラウザ側で
  　 高速に情報を表示させるために保存されたWEBサイトのページやイメージのコピー
です。

※２ 「Cookie」とはログイン時などに必要となる基本情報を保存したファイルです。

■キャッシュの削除（Windows 7/Internet Explorer 9の場合）
１．Internet Explorerの画面右上の[歯車]マークをクリックします。

２．表示されたメニューから[インターネット オプション]を選択します。

３．[インターネットオプション]が表示されるので、[全般]タブの[閲覧の履歴]欄に
    ある[削除]ボタンをクリックします。

４．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されるので、[インターネット一時ファイル]に
    チェックを入れて、[削除]ボタンをクリックします。

５．[閲覧の履歴]の削除が終わったら、[OK]ボタンをクリックします。

■Coockieの削除（Windows 7/Internet Explorer 9の場合）
１．Internet Explorerの画面右上の[歯車]マークをクリックします。

２．表示されたメニューから[インターネット オプション]を選択します。

３．[インターネットオプション]が表示されるので、[全般]タブの[閲覧の履歴]欄に
    ある[設定]ボタンをクリックします。

４．[インターネット一時ファイルと履歴の設定]画面が表示されるので、[ファイルの
    表示]ボタンをクリックします。

５．[Temporary Internet Files]フォルダが表示されましたら、同フォルダ内の何も
    表示されていない部分を右クリックし、[アイコンの整列]から[名前]を選択します。

６．フォルダの内容が名前順に並び替えされますので、「Cookie:」から始まる下記の
    テキストファイルを探し、削除します。

    ・削除するCookieの名称について
    「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」
    「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」
    ※[xxxx]にはお客様のメールアドレスのアカウント部分が表示されます。

７．削除が終わったら、画面を閉じます。

上記の手順をすべてご確認いただいても、CLIP「作品を見てもらう」でお客様の作品を
ご確認いただくことができない場合は、お客様にはお手数をおかけしますが、こちら
まで以下の点をメールにてお知らせいただけますようお願いいたします。

・エラーが表示される画面のURL

お手数ですがよろしくお願いいたします。
.

ご不便をおかけしており申し訳ありません。
頂きましたエラーが表示される画面のURLにつきまして念のため、こちらでも確認
いたしましたが、表示される状態でございました。

メールにてご希望頂きましたFireFoxでのキャッシュ、Cookieの削除の手順に
つきましては、下記のようになりますのでお手数ですが、お試しいただき、
再度ご確認をお願いいたします。

■Firefox 11.0の場合
１．[ツール]メニュー→[オプション]を選択します。

２．[オプション]画面が表示されますので、[プライバシー]を選択し、
    [最近の履歴を消去]をクリックします。

３．[最近の履歴を消去]画面が表示されますので、プルダウンメニューから
     [すべての履歴]を選択し、[キャッシュ]をチェックして、
     [今すぐ消去]ボタンをクリックします。

４．[オプション]画面にもどりますので、[Cookieを個別に削除]を選択します。

５．[Cookie]画面が表示されますので、[検索]欄に「clip-studio.com」と
     ご入力いただき、下に表示されたものをすべて選択した上で、
     [Cookieを削除]ボタンを押し、消えた事を確認してから、[閉じる]ボタンを
     押してください。

上記内容にて、ページが表示される場合、念のため、Internet Explorer 9にて
お客様のPCサイト、携帯/スマートフォンサイトを信頼済みサイトに
登録しご確認をお願いいたします。

１．Internet Explorerを立ち上げて、ブラウザ上部のメニュー内の
    [ツール]から[インターネットオプション]をクリックすると、
    [インターネットオプション]が表示されます。

２．[セキュリティ]タブをクリック後、[信頼済みサイト]をクリックします。

３．[サイト(S)]ボタンをクリックし、[信頼済みサイト]を開きます。

４．[このWebサイトをゾーンに追加する]の下の入力フォームにお客様の
     マイサイトのURLを入力し、「追加」をクリックします。

５．[Webサイト]に登録したURLが表示されていることを確認し、
     [閉じる]をクリックします。

６．[インターネットオプション]に戻りますので、[OK]をクリックします。


上記内容にて、改善しない場合ですが、セキュリティソフトは動作のログを、
管理画面などで確認出来るものがございますが、ご利用のソフトにて、
確認が可能でございましたら、ログにエラーが表示される画面のURLとの
通信に対して、遮断するなどの動作をしたログがないか念のため確認を
お願いいたします。

また、特定のサイトへのアクセスに関して、ソフトからの監視を除外する設定が
可能でございましたら、念のため、エラーが表示される画面のURLを設定を
行っていただき、改善するかご確認をお願いいたします。

上記の点をご確認いただき、改善が見られない場合は、さらにこちらで確認を
行いますので、恐れ入りますが、「この作品は非公開になっているか存在しません。」
と表示されている画面のスクリーンショットと、その画面が表示されている状態で、
表示されているURLをメールにてお送りいただけますでしょうか。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
     いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
     [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
     場所にファイルを保存します。
     ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
...

ご返信ありがとうございます。

メールにてお知らせ頂きましたエラーにつきまして、
お手数ですが以下の方法をお試し頂けますようお願いいたします。

前回ご案内した工程に手順【５】が追加されています。

１．Internet Explorerを立ち上げて、ブラウザ上部のメニュー内の
    [ツール]から[インターネットオプション]をクリックすると、
    [インターネットオプション]が表示されます。

２．[セキュリティ]タブをクリック後、[信頼済みサイト]をクリックします。

３．[サイト(S)]ボタンをクリックし、[信頼済みサイト]を開きます。

４．[このWebサイトをゾーンに追加する]の下の入力フォームにお客様の
    マイサイトのURLを入力し、「追加」をクリックします。

５．[このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする]の
    チェックを外します。

６．[Webサイト]に登録したURLが表示されていることを確認し、
    [閉じる]をクリックします。

７．[インターネットオプション]に戻りますので、[OK]をクリックします。

上記手順を行って頂きました後に、動作のご確認をお願いいたします。


再度こちらでも確認を行わせて頂きましたが、お客様のマイサイトの
閲覧を正常に行うことが出来ました。

セキィリティソフトやOS標準のセキュリティ項目の設定を行って頂きましても
閲覧出来ない場合は、お手数ですがご使用のPCメーカー様のサポート窓口へも
ご相談頂けますようお願いいたします。
........

追加でご案内させて頂きます。

前回のご案内で改善されない場合は、お手数ではございますが
以下の状況でスクリーンショットを撮って頂き、メールにて
こちらに添付して頂けますようお願いいたします。

１．Google Chromeにてお客様のマイサイトを表示して下さい。
※全画面表示にして下さい。

２．作品をクリックして頂き、エラーが表示されている画面が
    表示されましたら、キーボードで[Ctrl+Shift+i]を押します。

３．画面下部にデベロッパーツールが表示されます。

４．デベロッパーツールメニュー内の[Network]をクリックします。

５．[Network]を開いた状態で更新(F5キー押下)を行います。

６．[Name]項目内で[getBrowsePermission.php]と[postMultiRequest]という
    項目がとその内容が表示されている状態でスクリーンショットを撮って頂き
    こちらにメールにて送信して頂けますようお願いいたします。

スクリーンショットの撮り方は前回のご案内をご参照頂けますよう
お願いいたします。

また、一点お伺いしたいのですが、お問い合わせをいただきました冒頭、
エラー内容について、「作品が非公開またはエラーです。」といただいて
おりますが、この度お送りいただきましたエラー内容につきましては、
下記内容となっておりましたのでエラー内容が当初と違ってきている状況か、
そうではなくはじめから下記内容だったか、お知らせいただけますでしょうか。

---
『○○○○○』
エラーが発生しました。
この作品をご覧いただくことはできません。
---
※○○の部分は作品名です。

以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
........

スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。
いただいた内容にて調査を行っておりますが、現状、原因の特定に
至っておりません。

お時間をいただいており、申し訳ありません。

更に詳細な確認を行うため、お手数ですが、下記の手順にて、
スクリーンショットをお撮りいただき、そちらをお送り
いただけますでしょうか。

１．Google Chromeにてお客様のマイサイトを表示して下さい。
     ※全画面表示にして下さい。

２．作品をクリックして頂き、エラーが表示されている画面が
     表示されましたら、キーボードで[Ctrl+Shift+i]を押します。

３．画面下部にデベロッパーツールが表示されます。

４．デベロッパーツールメニュー内の[Network]をクリックします。

５．[Network]を開いた状態で更新(F5キー押下)を行います。

６．[Name]項目内で[postMultiRequest]という項目をクリックして
     いただきますと、右側に「Headers」「Preview」「Response」
     というタブが表示されますので、それぞれのタブを選択して
     表示内容をすべての項目をスクリーンショットを撮って頂き、
     こちらにメールにて送信して頂けますようお願いいたします。

※「Headers」などが表示されている下部領域はドラッグで上部
    に拡げることができますので、その状態で撮影いただければ
    と思います。項目が多くスクロールの必要がある場合は複数回
    に分けてお取りいただければと思います。


また、エラーの表示についてお伺いしたいのですが、「作品が非公開
またはエラーです。」と表示され、すぐに「『○○○○○』エラーが
発生しました。この作品をご覧いただくことはできません。」と出る
といただいておりますが、これは「作品が非公開またはエラーです。」
と表示されている部分が、「『○○○○○』エラーが発生しました。
この作品をご覧いただくことはできません。」というエラー内容に
差し替わるという事でしょうか。


お手数ですが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。
...

スクリーンショットをご送付頂き、ありがとうございます。

頂きましたファイルを確認の上改めてご連絡させて頂きます。

今しばらくお待ち頂けますよう、お願いいたします。
........

データをお送りいただきありがとうございます。
先日いただきました、[postMultiRequest]の各タブの内容にて調査を
行いましたが、原因の特定に至る事ができませんでした。

このため、何度も申し訳ありませんが、更に詳細な確認を行うため、
下記の手順にて、スクリーンショットをお撮りいただき、そちらを
お送りいただけますでしょうか。

１．Google Chromeにてお客様のマイサイトを表示して下さい。
     ※全画面表示にして下さい。

２．作品をクリックして頂き、エラーが表示されている画面が
     表示されましたら、キーボードで[Ctrl+Shift+i]を押します。

３．画面下部にデベロッパーツールが表示されます。

４．デベロッパーツールメニュー内の[Network]をクリックします。

５．[Network]を開いた状態で更新(F5キー押下)を行います。

６．[Name]項目内で[getBrowsePermission.php]という項目をクリック
    していただきますと、右側に「Headers」「Preview」「Response」
    というタブが表示されますので、それぞれのタブを選択して
    表示内容をすべての項目をスクリーンショットを撮って頂き、
    こちらにメールにて送信して頂けますようお願いいたします。

※「Headers」などが表示されている下部領域はドラッグで上部
   に拡げることができますので、その状態で撮影いただければ
   と思います。項目が多くスクロールの必要がある場合は複数回
   に分けてお取りいただければと思います。

お手数ですが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。
...

スクリーンショットをお送り頂き、ありがとうございます。
頂きましたファイルにて調査後、改めてご連絡させて頂きます。
今しばらくお時間を頂けますよう、お願いいたします。

調査にお時間をいただいており申し訳ございません。

お客さまよりいただきました情報から、通信自体は正常に行われていることを
確認しました。

通信上は問題がなく作品が閲覧できない事象につきまして、今後の原因調査に
つきまして、対応を検討後にご連絡いたします。

お手数をおかけしますが、お時間をいただけますようお願いします。

お時間をいただいており、申し訳ありません。

いただきましたログから確認いたしました所、サーバ側のエラーではない事を確認
したため、お客様のご利用環境から調査を行いました所、「ESET Smart Security」
をインストールしている状態で、お客様と同じ下記のエラーが出る事を確認いたし
ました。

「この作品は非公開になっている存在しません」
「『（作品名）』エラーが発生しました。この作品をご覧いただくことはできません。」

こちらではアンインストールを行う事、セキュリティソフトのアプリケーション
プロトコルフィルタリングを有効にする]のチェックを外して設定を行う事で、
閲覧ができましたので原因としましては、セキュリティソフトかと思われます。

ただ、上記アンインストールや、設定の変更は、一時的にお客様PCが無防備になる事、
また、セキュリティソフトの詳細な設定や操作についてはこちらでもご案内を
致しかねますので、恐れ入りますが、セキュリティソフトのメーカーへ状態を
踏まえて御相談いただいた上で、ご判断いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ではセキュリティーソフトのメーカーの方へ問い合わせてみます。
今までありがとうございました。