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更新日:2012/06/08 20:10:22
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ID:31892
from osn-p さん
2012/06/01 20:04:03
 
GOLD

GOLD購入時のエラー

 
クレジットカードでGOLDを購入したいのですが、
カード情報を入力して「OK」を押すと「エラーが発生しました。管理者に問い合わせてください」と表示されます。
何度か試してみたり、Firefoxブラウザでも試してみましたがやはりエラーになってしまいます。
 
ご回答を宜しくお願いいたします。

----------------------------------------------------
■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9( ○ ) Firefox(   )
Google Chrome(   ) Safari(   ) その他(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista( ○ ) Windows 7(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2012/06/01 22:59:39
お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

こちらにて、クレジットカードでのGOLD購入が正常にできることを確認いたしました。

該当のメッセージは、カード番号や有効期限の入力が間違っている際にも表示されますので、
お手数ですが、カード番号を「-」なしで入力されているか有効期限の月と年にお間違いが
ないかご確認をお願いします。
from
スレ主
osn-p
さん
2012/06/01 23:39:20
ご回答をありがとうございます。
 
 
先ほど、再び試してみたのですがまたエラーになってしまいました。
カード番号や有効期限(期限内であることも確認)も正しく入力しています。
何が原因なのでしょうか・・・・
 
 
ちなみに、「カード情報入力→エラー」を繰り返す度に実は引き落としに、なんてことはないですよね?
何度もカード情報入力してるので少し心配になってしまいました。
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/06/02 09:16:10
解決に至らず申し訳ございません。

お客さまのCLIPアカウントにて、GOLDの購入履歴がないことを確認しておりますので、
引き落としがされていることはございませんので、ご安心ください。

なお、こちら側に決済情報が届いていない状況ですので、お手数ですが、お使いの
カード会社さまへ弊社の購入ができない件と、お使いのカードが有効な状態であるか
ご確認をいただけますでしょうか。

カード会社に問い合わせても、解決しない場合は、メール窓口にご連絡をお願いします。

■あて先:セルシスユーザーサポート
      tech@celsys.co.jp

  ※メール本文に以下を記載してお送りください。
   「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/3/tid/31892」
from
おぎまふ
さん
2012/06/02 14:04:51
私も同様の症状になったのですが決済カードをJCBからVISAに変えたら正常に購入ができました。
環境はMacで、ブラウザはChromeとSafariで試しました。
参考までに。
from
スレ主
osn-p
さん
2012/06/02 16:25:19
サポート担当様
ご回答をありがとうございます。
カード会社にも連絡したところ、特に問題はないとのことで改めてGOLD購入を試してみましたが・・・
やはりエラーになってしまいました。
 
先ほどメール窓口へ連絡いたしました。
お手数をお掛けしますが、ご回答をお願いします。
 
 
おぎまふ様
参考のご意見をありがとうございます。
できれば決済カードの変更はしたくないのですが、必要ならそうするしかないのでしょうか・・・
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/06/02 20:33:28
ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

お客様がご利用されているクレジットカードに[本人認証サービス]をご登録頂いている場合
GOLDを購入するとき、各クレジットカードの認証ページに移動します。

■対応している本人認証サービス
VISA認証サービス、MasterCardSecureCode、JCB J/Secure

■本人認証サービス

上記サービスにご登録頂いている場合、GOLDご購入時に各カード会社の認証ページに
遷移せずにエラーが発生しますでしょうか。
または、画面の切り替わりが一瞬表示されてから元の購入画面に戻るなど何か変化は
ございますでしょうか。

こちらでは本人認証サービスへの遷移も含めて、クレジットカードでのご購入の手続き
完了を確認しております。

そこで、本人認証サービスのご登録の有無にかかわらず、ブラウザ側でカード情報が
正しく送信されていない可能性が考えられますので、お手数をお掛け致しますが以下の
操作をお試し頂けますでしょうか。

■InternetExplore 9のキャッシュ、Cookie情報を削除する
※以下の操作でInternetExplorerが記憶している、他のホームページのログイン用
 ユーザー名やパスワードは消去されます。これらの情報がメモやメールなどでお手元に
 残っているかご確認ください。

1.InternetExplorerを起動します。

2.ブラウザ右上の歯車のアイコン(「ツール」と表示されます)をクリックして、
  [インターネットオプション]を選択します。

3.[全般]タブを選択して「閲覧履歴」項目にある[削除]ボタンをクリックします。

4.[閲覧の履歴の削除]が表示されたら以下の項目のチェックボックスをクリック
  して[有効]にします。
  「インターネット一時ファイル」
  「Cookie」
  「フォーム データ」
  「パスワード」
  
5.[閲覧の履歴の削除]ウィンドウ一番上の「お気に入り Web サイト データを保持する」
  チェックボックスをクリックして[無効]にします。

6.[削除]ボタンをクリックして[OK]ボタンでインターネットオプションを閉じます。
  (削除に時間がかかることがあります)

7.InternetExplorerを閉じるボタンで終了してから、再度、InternetExplorerを
  起動します。

■セキュリティソフトウェアのブラウザ監視機能を停止する
ご利用のセキュリティソフトウェアによっては、クレジットカードの流出を防ぐために、
カード情報がブラウザから送信されるときに情報をブロックする機能が搭載されている
場合があります。
セキュリティソフトウェア側で同様の機能がある場合は、機能を停止してブラウザを
再起動してからからGOLDのご購入をお試しください。
from
スレ主
osn-p
さん
2012/06/08 20:10:22
 
ご回答いただいた解決法を全て試しても、エラー続きだったのでカードでのGOLD購入は諦めようと思っていたら
本日、やっと購入することができました。
 
少し事情を説明しますと、
今月(6月)がクレジットカードの使用期限月だったのですが、カード会社に「6月末までは現カードは使用できる」と確認をとりました。
他の買い物では普通に使用できても、なぜかこちらのGOLD購入では使用できずに何度もエラーになってしまいました・・・
そして本日、更新されたカードが届きましてそのカードの使用期限年月を入力すると、無事購入できました。
 
もしかして、使用期限月のカードは(本来は問題なく使えるとしても)使えない仕様があるのかな・・・?と思ったのですが、詳しい原因は結局のところよく分かりません。
(キャッシュ、cookie情報の削除やセキュリティソフトはエラーに関係なかったようです。今回、特に操作しないで購入することができましたので・・・)
 
 
 
とにかく、ようやくエラーが起きずに購入できて安心しました。
エラーの原因は分かりませんでしたが、いろいろとご助言をありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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