ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
Google Chromeは、8/8に公開されました最新版のアップデートにより、
Adobe FlashまたはAdobe Airにおいてエラーが発生し、
CLIP Downloaderをご使用いただけない状態となっております。
そのため、弊社ではFirefoxやInternetExplorerで [まとめてダウンロード] を
行って頂くことを推奨しております。
しかし、お客様の場合そちらでも不具合が起きているとの事ですので、
改めて弊社でも調査をさせていただきました。
Adobe Flash、Adobe AIR、CLIP Downloaderの全てを最新版にし、
InternetExplorer、Firefoxで[まとめてダウンロード]を試しましたが、
同様の現象の再現には至りませんでした。
そこで、すでにお試しいただいているかもしれませんが、
お客様の環境で今一度、下記の内容をご確認いただければと思います。
■InternetExplorerの設定を規定値にする
１．InternetExplorer9を起動します。
２．[ツール]ボタン（歯車のアイコン）をクリックし、[インターネットオプション]をクリックします。
３．[セキュリティ]タブを選択し、[すべてのゾーンを規定のレベルにリセットする]を選択します。
４．[詳細設定]タブを選択し、[リセット]を選択します。
■Adobe Flashの最新版をインストール
下記のサイトに御アクセスいただき、Adobe Flashの
最新版のインストールをお試しください。
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/
■Cookieの削除
Google Chromeを起動させずに、InternetExplorerのCookieも含めた
キャッシュ情報の削除をお試し頂けますでしょうか。
なお、CLIP DownloaderはInternetExplorerのCookie情報を優先的に確認します。
別ブラウザと同時にCLIPサイトにログインしたり、CLIP Downloaderを複数の
ブラウザで起動することは避けて操作を行ってください。
※本操作では特定のWebサイトで保存されているパスワード、ユーザー名などの
自動ログイン情報も削除されます。作業の前にログイン用のパスワードや
ユーザーIDの情報がお手元にあるかご確認ください。
【キャッシュ情報の削除方法】
１．InternetExplorer9を起動します。
２．[ツール]ボタン（歯車のアイコン）をクリックし、[セーフティ]をポイントし、
[閲覧の履歴の削除] をクリックします。
３．[お気に入りWebサイト データを保持する]チェックボックスを[オフ]にします。
そのほかの項目のチェックボックスをすべて[オン]にして[削除]ボタンをクリック
してください。
４．キャッシュ情報が削除されたら、InternetExplorerを終了します。
５．PCを再起動して、Windowsが起動したらInternetExplorerを使ってCLIPに
ログインして、[保管・共有]サービスのファイルをまとめてダウンロードしたとき
CLIP Downloaderが起動してファイルの複数ダウンロードが可能かお試しください。
上記を行っていただいた上で、改めてInternetExplorerのみを起動して
[まとめてダウンロード]をお試しいただければと思います。
それでも現象が改善されない場合、セキュリティソフトの影響によって
現象が起こっている可能性もございますので、お手数ですが使用されている
セキュリティソフトの名称をご連絡ください。
大変ご面倒をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。