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更新日:2013/04/01 21:27:48
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ID:36945
from 和那 さん
2013/03/11 21:37:51
 
GOLD

GOLDを購入しようとしたらエラーと表示されます。

  自分の個人情報を入力した後
購入ボタンをクリックしましたが「エラー発生」と表示されて
GOLDが購入できませんでした。

以前、別の方から同じような質問があったかと思いますが
使用しているブラウザが違うため投稿させていただきました。

よろしくお願いします。

----------------------------------------------------
■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Firefox(   ) Google Chrome( ○ ) Safari(   )
その他(   )

■OS
Windows XP( ○ )  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
----------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/11 22:13:19
Google Chromeをご使用されているとのことですが
CLIPの推奨ブラウザはFirefox、もしくはInternet Explorer8
以上になりますので上記のどちらかでお試し頂けますよう
お願いいたします。

下記の手順でキャッシュを削除して頂き、お試し頂けますよう
お願いいたします。

■Internet Explorer9の場合 
1.InternetExplorer9 を起動し、[歯車のマーク]→[セーフティ]→ 
  [閲覧履歴の削除]をクリックします。 
2.[閲覧履歴の削除]ウィンドウが表示されたら[お気に入りWebサイトデータを 
  保持する]チェックを外します。 
3.以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします 
  ・[インターネット一時ファイル] 
  ・[履歴] 
  ・[ダウンロードの履歴] 
4.インターネットオプションを閉じてInternet Explorer9を再起動します。 

■Internet Explorer 8の場合 
1.[ツール]メニュー→[閲覧の履歴の削除...]を選択します。 
2.[閲覧の履歴の削除]画面が表示されたら[お気に入りWebサイトデータを 
  保持する]チェックを外します。 
3.以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします 
  ・[インターネット一時ファイル] 
  ・[履歴] 
4.削除が完了したらInternetExplorer8を再起動してください。 

■Firefoxをご使用の場合 
1.Firefoxウィンドウ左上の[Firefox]ボタンから[オプション]を選択します。 
2.[プライバシー]ボタンをクリックして「履歴」項目の「Firefoxに」 
  プルダウンメニューを[履歴を記憶させる]に設定します。 
3.「最近の履歴を消去」リンクをクリックすると[最近の履歴を消去]ウィンドウ 
  が表示されるので以下の設定を行います。 

  ・消去する履歴の期間:「すべての履歴」 
  ・チェックを有効にする消去する項目: 
     [表示したページとダウンロードの履歴] 
     [キャッシュ] 
     [Webサイトのオフライン作業用データ] 

4.[今すぐ消去]ボタンをクリックして情報を削除します。 
5.「履歴」項目の「Firefoxに」プルダウンメニューをいつもご利用のオプション 
  に戻して[OK]ボタンをクリックして、Firefoxを再起動してください。
from
スレ主
和那
さん
2013/03/11 23:38:06
ありがとうございます。
試してみます。

補足ですが、一ヶ月前までは普通にGOLDの購入は可能でした。
いきなり購入が不可能になってしまったのですが…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/12 09:49:30
ご不便をおかけし申し訳ありません。

キャッシュを削除してから再度お手続きをお試しいただき、うまくいかない場合は
以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・お支払方法はクレジットカード、コンビニどちらになりますでしょうか。

・また、コンビニの場合はどちらの会社様を選択いただいておりましたでしょうか。

・[購入]ボタンを押された後に表示された内容は「エラー発生」のみでしたでしょうか。
 それ以外にも記載がある場合は、その内容をお知らせください。

・キャッシュの削除と購入手続きをお試しいただいたブラウザ名をすべて
 お知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
和那
さん
2013/03/22 19:17:06
閲覧の削除をする際に
『お気に入り』に登録されているサイトは
消えてしまうでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/22 19:29:25
上記にてご案内しております操作を実行いただいても、「お気に入り」に
登録されているサイトは削除されませんので、ご安心ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
和那
さん
2013/03/27 21:47:07
やってみましたが駄目でした。

支払い方法はコンビニ(セブンイレブン)で
購入後ボタンを押した後で表示されるのは「エラー発生」のみ。

キャッシュの削除、購入手続きはすべて
Internet Explorer8で行いました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/28 13:19:03
お時間をいただき申し訳ございません。

こちら側で調査を行ったところ、お客さまの苗字で機種依存文字が含まれているために、
エラーが発生していることが確認できました。

なお、以前にお申込みいただきました際は、苗字の漢字を常用漢字でご入力頂いており
正常にお申込みが完了しておりました。

お手数をお掛けしますが、お客さまの漢字を常用漢字にしていただき、正常にお申込みが
完了するかご確認をお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
和那
さん
2013/04/01 21:27:48
無事、購入できました。
ありがとうございます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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