アップロード完了メールが届きません | 創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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更新日:2013/05/24 14:25:33
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ID:37608
from picoco さん
2013/04/16 06:26:06
 
プリントサービス

アップロード完了メールが届きません

  昨日ファイルをアップロードしたのですが、メールアドレス完了メールが届きませんでした。
送った直後に完了の画面は出ます。

よろしくお願いします。

---------------------------------------------------------
■使用ソフトウェア
ソフトウェア名:クリップスタジオ
バージョン:     ([ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます)
書き出しているファイル形式:tiff

■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Firefox(○   ) Google Chrome(   ) Safari(   )
その他(   )

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (  ○ )  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/16 10:54:36
ご不便をお掛けして申し訳ありません。

こちらでもプリントサービスにてファイルのアップロードを
行いましたが、問題なく完了メールが届くことを確認いたしました。

ネットワーク回線の混雑などによる影響の可能性が考えられますので、
お手数ですが、再度ファイルのアップロードをお試しください。

また、再度ファイルのアップロードを行っていただいても現象が
改善されない場合には、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・迷惑メールフォルダなどに下記件名のメールが届いて
 いないかご確認ください。

 件名:ネットプリント登録完了通知

・InternetExplorerなど別のWebブラウザで操作をお試しいただいた
 場合にも同様の事象が発生しますでしょうか。

・アップロードいただいたtiffファイルのファイルサイズ:

・アップロードいただいたtiffファイルの解像度、用紙サイズ、表現色:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
picoco
さん
2013/04/17 01:34:30
数度アップロードを試しましたが、完了メールは届きません。
確認事項について下記に回答致します。

> 迷惑メールフォルダなどに下記件名のメールが届いていないか
> ご確認ください。
迷惑メールフォルダー等には届いておりません。
メールサーバの迷惑メール設定を無効にして再度アップロードを行いましたが、
完了メールは届きません。

> InternetExplorerなど別のWebブラウザで操作をお試しいただいた
> 場合にも同様の事象が発生しますでしょうか。
Internet Explorer9 (9.0.8112.16421)に変えて再度アップロードを行いましたが、
完了メールは届きません。

> アップロードいただいたtiffファイルのファイルサイズ:
1.47 MB (1,541,048 Bytes)

> アップロードいただいたtiffファイルの解像度、用紙サイズ、表現色:
解像度 : 150 x 150 DPI
用紙サイズ : B5(1039 x 1476  Pixels)
表現色 : 256(8 BitsPerPixel)

>お使いのセキュリティソフト名とバージョン:
ソフト名 : Norton Internet Security
バージョン : 20.3.1.2
→ 自動保護無効、スマートファイアウォール無効 にして再度アップロードを行いましたが、
  完了メールは届きません。


● 補足
試しに1バイトのダミーデータ(拡張子はtiffにする)をアップロードしてみると、
下記のようなメールが届きますので、メールアドレス登録間違いではなさそうです。

Subject: CLIPプリントサービス  登録エラー
From:  <clip_info@artspark.co.jp>
-------------------------------
ファイル名:dummy.tiffの受付処理中に
以下の障害が発生しました。

エラー内容:
画像の変換処理に失敗しました

本サービスに関するお問い合わせは、
clip_info@artspark.co.jp
へお願いいたします。
-------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/17 12:44:44
ご確認いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、こちらでも詳しく調査をさせていただければと
思いますので、お手数ですが、以下のデータ便サービスで現象の発生している
ファイルをアップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLを
下記の宛先までお知らせください。 

■宛先 
・セルシスユーザーサポート 
・tech@celsys.co.jp 
・件名に「要望・不具合:37608」と記載をお願いします。 
・メール本文にご利用いただいているプリント方法の種類を
 ご記載ください。(例.用紙サイズに合わせてプリントなど)
 また、覚えている範囲で結構ですので、ファイルのアップロードを
 お試しいただきました日時についても併せてお知らせください。


[ライトプラン]をご利用ください。 
100MBまでのデータを無料で送信することができます。 

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを 
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。 
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。 
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。 

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを 
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。 
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、 
  アップロード中 はそのままお待ちください。 

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを 
  クリックします。 

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL 
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて 
  送信してください。 
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り 
  付けやすいアドレスに変換することもできます。 

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、 
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
picoco
さん
2013/04/17 22:23:10
2013.04.17の21:04~21:20 頃に、過去のアップロードの完了メールが到着しました。

下記、最も古いアップロードに対する完了メールのメールヘッダ抜粋です。(xxxxx@nifty.comは本人のアドレス)
--------------------------------------------------------
Received: from private394.printing.ne.jp (mail.printing.ne.jp [210.193.119.153])
    by conmx505.nifty.com  with ESMTP id r3HCKFKt006663
    for <xxxxx@nifty.com>; Wed, 17 Apr 2013 21:20:15 +0900
Received: from fx24 (www.printing.ne.jp [61.211.165.140])
    by private394.printing.ne.jp (8.13.1/8.13.1) with SMTP id r3F67AWF029611
    for <xxxxx@nifty.com>; Mon, 15 Apr 2013 15:07:10 +0900
---------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/05/24 14:25:33
詳細な情報をお知らせいただきありがとうございました。

頂いた情報を含めこちらで確認をいたしましたところ、プロバイダ様側
にて制限がかかっていたとのことでした。

現在は制限は解除されているとの事でございますので、遅延なくご利用
頂けるかと存じます。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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