お世話になっております。
迅速且つ丁寧なご返答を、誠にありがとうございます。再度確認してみましたところ、ご返答頂きました通り、問題なく契約期間を継続出来ておりました。
当方の確認不足によりお手数をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
改めまして、この度は本当にありがとうございました。
創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from Ｎ瀬 さん
2013/06/01 10:00:44
|
ストア／月額利用／バリュー版
オートチャージ設定が反映されておらず、自動解約扱いとなってしまっている件について |
|
|
お世話になっております。 昨年(2012年)１２月より、《ComicStudioEX(for Mac OS X) + CLIP STUDIO PAINT EX セット バリュー版》をオートチャージ設定にて継続利用させて頂いているのですが、 マイページにて契約状況を確認すると、何故か先月中(５月)にコースを解約した事になっており、 (※解約の手続き等は一切行なっておりません) またそれによって、シリアル進呈特約(継続支払い期間)がリセットされてしまっているのですが、この場合はどうすれば宜しいでしょうか？ 再度、１からの継続支払い扱いとなってしまうのでしょうか (もしそうであれば、無期限シリアルナンバーの取得も大きな楽しみのひとつであったので、また最初から出直す事となってしまい非常に残念です…)。 お手数をお掛け致しますが、ご返答のほど宜しくお願い致します。 (※補足)最初、有効期限が【2013年４月】までのクレジットカード(によるオートチャージ設定)にてバリュー版を利用しており、 その後新しい(更新した)クレジットカードへと有効期限内に設定(登録)し直したので、問題等は無い筈なのですが… ---------------------------------------------------- ■Webブラウザ InternetExplorer7( ) InternetExplorer8( ) InternetExplorer9( ) InternetExplorer10( ) Firefox( ) Google Chrome( ) Safari( ◯ ) その他( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) MacOS X 10.5( ◯ ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ---------------------------------------------------- |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
Ｎ瀬
さん
2013/06/02 21:10:32
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
お客さまのご契約を確認したところ、新しいクレジットカードでオートチャージの
お申込みをいただいたのは、契約更新日の翌日でした。
そのため、5月の契約更新日の時点ではオートチャージが出来なかったために
メールでお知らせしております通り、GOLD残高不足によりバリュー版のご契約は
自動で解約になっておりました。
なお、バリュー版は解約から30日間は契約再開期間となっており、お客さまは
契約再開のお手続きをしていただいておりましたので、以前のご利用期間を
引き継いでおります。
※ご契約状況の詳細につきましては、マイページの[ご契約状況]をご確認ください。
また、ご契約に関わることは、お客さま個別の情報がありますので、ご不明な点が
ありましたら、メール窓口にご連絡ください。
■あて先：セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に「要望・不具合：38282」と記載をお願いします。