まとめてダウンロードができない

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

すでにお試しいただいている可能性もありますが、CLIP Downloaderと
Adobe AIRの再インストールにて改善するかお試しください。

なお、Windowsパソコンの場合、CLIP Downloaderは、Internet Explorer の
Cookieを参照しております。以下の順番にて、キャッシュとCookieの削除も
お願いします。

■CLIP DownloaderとAdobe AIRの再インストールについて
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を
　　選択します。

２．[プログラムと機能]の一覧から[CLIP Downloader]を選択して、[削除]または
　　[アンインストール]ボタンをクリックし、アンインストールを実行します。

３．続きまして、[プログラムと機能]の一覧から[Adobe AIR]を選択し、同様に
　　アンインストールを実行します。

■Internet ExplorerのキャッシュとCookie削除について
１．歯車アイコンの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
２．「閲覧の履歴」の[削除]ボタンをクリックします。
３．[インターネット一時ファイル]と[Cookie]にチェックを入れて[削除]を
　　クリックします。

■CLIP DownloaderとAdobe AIRのインストールについて
１．CLIPサイトの素材をさがすにて「お取りおき」をクリックします。
　　　※Internet Explorerで操作をお願いします。
２．素材の選択のチェックを有効にし[まとめてダウンロード]ボタンを
　　クリックします。
３．「CLIP Downloaderがインストールされていません」と表示しますので、
　　[OK]ボタンをクリックします。
４．「今すぐインストール」ボタンをクリックします。
５．「アプリケーションのインストール」にて[インストール]ボタンを
　　クリックします。
６．その後はインストール画面の指示にしたがってください。
　　　※インストール完了後に「通信に障害が発生しました」と表示された場合は、
　　　　[OK]ボタンをクリックします。再度[まとめてダウンロード]ボタンを
　　　　クリックしてください。

上記にて改善されない場合は、こちらにご連絡ください。

改善に至らず申し訳ございません。

こちらにて詳細を確認するために、以下のスクリーンショットをメール窓口に
お送りください。

　・コントロールパネルの[プログラムと機能]を選択していただき、「CLIP Downloader」と
　　「Adobe AIR」を表示した状態のスクリーンショットをお送りください。

　・ダウンロードができる一つの素材を選択してダウンロードを行っている手順の
　　スクリーンショットをお送りください。

　・まとめてダウンロードの操作を行っている1つ1つの手順とエラーが表示した状態の
　　スクリーンショットをお送りください。

■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　　※メール件名に「要望・不具合：68818」と記載をお願いします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下にご案内いたしますCLIP DownloaderとAdobe AIRの
再インストールをお試し頂けますでしょうか。

■CLIP Downloader 再インストール方法
[CLIP Downloader]と関連プログラムの[Adobe AIR]をアンインストールをしていただき、
[Adobe AIR]と[CLIP Downloader]を再インストールして動作をご確認ください。

１．操作の前にコンピューターを再起動してください。

２．[スタート]ボタンから[コントロールパネル]を開きます。

３．[プログラムの追加と削除]を開きます。

４．[CLIP Downloader]を選択して[削除]ボタンをクリックします。
　　アンインストールが自動的に行われ完了すると一覧から[CLIP Downloader]
　　の表示がなくなります。

５．続けて[Adobe AIR]を選択して[削除]します。
　　このとき、「削除するとAdobe AIRを必要とするインストール済みの
　　アプリケーションは、動作しなくなります。」というメッセージウィンドウが
　　表示されますが、以降の操作で[Adobe AIR]を再インストールしますので
　　問題はございません。
　　[アンインストール]ボタンをクリックして[Adobe AIR]をアンインストールします。

６．アンインストールが完了したらPCを再起動します。

７．再起動後、以下のリンクから[Adobe AIR]と[CLIP Downloader]を
　　ダウンロードしてインストールします。

　　■「Adobe AIRランタイム」インストール

　　■CLIP Downloader

８．[CLIP Downloader]のインストールが完了すると「ログインしていません」
　　「CLIPのサイトから起動してください」などのようなメッセージが表示され
　　ることがあります。[CLIP Downloader]を終了してください。

９．CLIPにログイン後、[素材をさがす]にアクセスしていただきお取りおきから
　　まとめてダウンロードができるかご確認ください。
　　※既にダウンロード済みの有償素材については、180日間であれば
　　　再ダウンロードすることができます。

上記の操作でまとめてダウンロードができない場合は、セキュリティソフトの
リアルタイムスキャンなどの影響により、正常に動作していない可能性もあるので
監視の対象からアプリケーションを除外していただき動作をご確認ください。
CLIP Downloaderは以下のディレクトリにインストールされています。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP Downloader\CLIP Downloader.exe

※セキュリティソフトの操作方法については、ソフトのメーカーにお問い合わせ
　ください。

また、InternetExplorer10でCLIP Downloaderによるまとめダウンロードができない場合は、
お手数ですがCLIP推奨ブラウザのFirefoxでの動作もご確認いただけますでしょうか。

■Firefox

なお、以上の操作をすべてお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、[システムの種類]、[プロセッサ]、
　[実装メモリ]、[ハードディスクの空き容量]をお知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・PCにログインいただいているアカウントは管理者権限の付与された
　半角英数字のみで構成されたアカウントでよろしかったでしょうか。

よろしくお願いいたします。