素材のダウンロードについて

CLIPサイトに関する掲示板にご連絡をいただきましたが、素材をさがすにて、
ダウンロードが出来ないのは、「CLIPサイト」でしょうか。それとも、
「CLIP STUDIO」でしょうか。

以下の手順にて、Internet Explorerのキャッシュ削除を行い改善されるか
ご確認ください。

■Internet Explorer11 キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

改善されない場合は、ダウンロードされている「素材名」と「コンテンツID」を
お知らせください。

言葉が足りず申し訳ないです。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOを起動していただき、右上の？マークをクリックして、表示される画面の
　[Version]に続く数値が[1.1.2]より前の数値の場合は、以下のページより、
　CLIP STUDIO PAINTの最新バージョンのアップデータをダウンロードしていただき、
　CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが終了している状態でインストール後に再度、
　ダウンロードをお試しください。

・ログインをされていると画面上部にお客様のハンドル名が表示されますが、そちらを
　クリックすると[ログアウト]ボタンが付いた画面が表示されます。
　そこでログアウトしていただ区とハンドル名の表示部分が[ログイン]ボタンに代わり
　ますので、そちらをクリックし、ログインしていただいてから、再度
　「無料でダウンロード」の表示をクリックしてダウンロードが開始されるかご確認
　いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOを起動していただき、右上の歯車のマークをクリックし、表示される、
　[素材データベースの再構築]と[インストール素材の初期化]を続けて行って頂き、
　そちらが正常に完了する事をご確認ください。
　エラーが出た場合はその内容をお知らせください。
　問題なく完了した場合は、ダウンロードをお試しください。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを除外設定にして
　頂けますようお願いいたします。
　セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
　メーカー様へご確認をお願いいたします。
　設定いただけましたら、ダウンロードをお試しください。

　　C:\Program Files\CELSYS
　　C:\ProgramData\CELSYS
　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

・Internet Explorerを起動し、右上の歯車のマークから[インターネットオプション]を
　クリックし、セキュリティタブをクリックし、[インターネット]を選択し、このゾーンの
　セキュリティレベルが[中高]になっているかご確認をお願いいたします。
　もしなっていなければ[中高]に変更の上、ダウンロードをお試しください。


上記内容にて改善しないという場合は、以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　使用されている場合はソフト名、バージョンをお知らせください。

・Chromeを普段ご使用になられていて、InternetExplorerについてはご使用でない場合は
　Internet Explorerを起動していただいて歯車のマークを選択し、[インターネットオプション]
　を選択し、表示される画面の[詳細設定]タブにある[リセット]ボタンを押していただき、
　[個人設定を削除する]にチェックを入れた上で、[リセット]ボタンを押していただきますと、
　Internet Explorerが初期状態にする事が可能ですが、一度そちらを行っていただく事は
　可能でしょうか。

　行っていただけるようでしたら、リセット後にパソコンを再起動いただき、そのうえで、再度
　CLIP STUDIOの起動をお試しいただけますようお願いいたします。

・WindowsUpdateについては、更新するものがない最新の状態となっていますでしょうか。

・CLIP STUDIOの左側にある[素材をさがす]をクリックして、素材をさがすの
　トップから、素材をクリックして詳細画面へ移る際に画面が暗くなって
　プログレスバーが表示されますでしょうか。

・CLIP STUDIOの左側にある[素材一覧]をクリックして表示される画面で
　フォルダ階層が表示されている部分の一番上にある[すべての素材]を
　クリックし右側に素材のサムネイル等は表示されますでしょうか。

・素材のサムネイルが表示されましたら、ダブルクリックして頂き、
　詳細画面が表示されるかご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。