GOLD購入後に契約を再開しようとしたらGOLDが消えてしまいました

お客様のご契約状況を確認しましたところ、先月のバリュー版の更新で、
6/20に、オートチャージにて500 GOLDチャージされておりますが、
それ以降は、GOLDのチャージはありませんでした。

GOLDの履歴につきましては、マイページの[GOLD通帳]にて、ご確認
いただけます。

なお、本日GOLDを購入されているとのことで、詳細を確認するために、
以下をお知らせください。

　・購入は、クレジットカードとコンビニ決済のどちらであるかお知らせ
　　ください。

　・マイページの[GOLD通帳]に、GOLDがチャージされている履歴が
　　あるかご確認ください。

　・「購入画面でも確認メッセージが出ていて、他のサイト上でも残高が
　　減っていました。」と、ご連絡をいただいておりますが、他のサイトは、
　　どちらのサイトでしょうか。

　・GOLD購入時に、メールにてお知らせしておりますが、そちらの
　　メールを以下のメール窓口に転送してください。

　　　■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　　　　　※メール件名に、「要望・不具合：73943」とご記載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

先ほど確認した所、GOLD通帳のページで購入した分が入っておりました。

こちらの記事でご連絡をいただいておりますが、別のアカウントで購入されて
いたとのことでしょうか。

CLIPの利用規約では、お一人さまで作成できるのは、1つのアカウントになります。

なお、別のアカウントにGOLDを移動させることはできません。