オートチャージでGOLDが引き落とされてるはずなのに | 創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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更新日:2015/03/28 08:44:25
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閲覧数:978
ID:78039
from s_agri1985 さん
2015/03/25 23:19:56
 
ストア／月額利用／バリュー版

オートチャージでGOLDが引き落とされてるはずなのに
  初めまして。
月額オートチャージで毎月支払って購入をしていました。

先日パソコンを買い替えたので、再度ダウンロードしたのですが、
毎月自動で引き落とされて、きちんとGOLD引き落としの連絡のメールも来ていたのに（今月も届きました）
マイページで見てみたら「該当する契約はありません」と表示されます。
GOLD通帳を見てみても全く支払っている形跡がありません。
これではシリアルナンバーもわからないし、お金だけ払って全く使えない状況です。

どうなっているのか調査してほしいです。
大変困っています。

----------------------------------------------------
■Webブラウザ
InternetExplorer7( 　 )　InternetExplorer8( 　 )
InternetExplorer9( 　 )　InternetExplorer10( 　 )
Internet Explorer11( 　 )　Firefox( 　 )
Google Chrome( ○ )　Safari( 　 )　その他( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( ○ )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
----------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/03/26 09:21:23
恐れ入りますが、お客様のアカウント情報を調査したところ、
バリュー版契約を初め、オートチャージの履歴なども無いアカウントでした。

別のアカウントでログインしている可能性がございますので、
CLIPからのメールを受信しているメールアドレスでCLIPにログインし、
ご契約内容をご確認いただけますでしょうか。

もしログインしているメールアドレスに相違ないという場合、
お手数ですが、下記の宛先に、CLIPから送信しているメールを
転送いただけますようお願いいたします。

　　宛先 
　　・セルシスユーザーサポート 
　　・tech@celsys.co.jp 
　　・「問い合わせ：78039」と記載をお願いします。 

なお、もし複数のCLIPアカウントをお作りいただいていた場合、
アカウントはお一人に付き一つまでとなっていますので、不要な方は
ご退会いただけますようお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
あぐり／(^o^)＼
さん
2015/03/28 01:28:33
確認したところ、ご指摘通り多重登録になっていました。
こちらの確認ミスで大変ご迷惑をおかけしました。すみませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/03/28 08:44:25
ご確認いただき、ありがとうございます。

ご投稿いただいた方のアカウントは退会していただいているようですので、
こちらのスレッドは解決済とさせていただきます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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