ダウンロード時にファイル名が文字化けする | 創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2015/05/22 12:09:08
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ID:78861
from なつみ さん
2015/05/15 20:30:49
 
ASSETS (素材をさがす)

ダウンロード時にファイル名が文字化けする
 
いつもお世話になっています

素材のダウンロードをするときにCLIP Downloaderを使わずブラウザ上からダウンロードをするボタンをクリックしてダウンロードするとファイル名の2byte文字が文字化けしてしまいます

例：3d_繧ｰ繝ｩ繝薙い繝昴・繧ｺ_00000000_101.zip

上記のような感じになります

お手数ですが対応のほうよろしくお願いいたします

----------------------------------------------------
■素材について
素材名：2byte文字が入っている素材すべて
素材のURL：

■Webブラウザ
InternetExplorer7( 　 )　InternetExplorer8( 　 )
InternetExplorer9( 　 )　InternetExplorer10( 　 )
Internet Explorer11( ○ )　Firefox( 　 )
Google Chrome( 　 )　Safari( 　 )　その他( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 (　○ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
----------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/15 21:24:00
お客様には、ご不便をお掛けし申し訳ございません。 

恐れ入りますが、弊社環境にて文字化けする現象が再現
出来なかったため、お手数ですが、下記についてご確認
いただけますでしょうか。

・別のブラウザからダウンロードした場合に正常に表示されるか
　ご確認ください。


・CLIP Downloaderを使用した場合には、どの素材の文字も
　問題なく表示されますでしょうか。

・文字化けした素材のzipファイルは、解凍して素材を使用
　することは可能でしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
なつみ
さん
2015/05/15 22:07:36
検証ありがとうございました

・別のブラウザからダウンロードした場合に正常に表示されるか

Google Chrome
Firefox
ともに正常に表示されました
手持ちですと不具合はIE11のみです

・CLIP Downloaderを使用した場合には、どの素材の文字も
　問題なく表示されるか

全く問題ありません

・文字化けした素材のzipファイルは、解凍して素材を使用
　することは可能か

解凍したファイルは素材も文字化けはしておらず使用も問題ありません

単品でブラウザからダウンロードする時、毎回だったので不具合かと思っていましたが
こちらの環境によるもでしたら大変申し訳ありません
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/15 23:10:22
ご確認いただき、ありがとうございます。

InternetExplorerのみで現象が発生している状況とのことですので、
お手すきの際に、以下の手順でInternet Explorerのリセットをお試し
ください。

１．Internet Explorerを起動します。

２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。

３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。

４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。

５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。

６．Internet Explorerを一旦終了し、再起動して動作をご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
聖月
さん
2015/05/19 12:50:06
横から失礼します。

文字化けするのはてっきりWindowsのせいだと思ってました！
IE11のせいだったのですね…

中身に問題がないので文字化けはスルーしてました。
ダウンロードしたフォルダを削除するとき名前で確認できなくて少し面倒だったので、直せるなら直った方が良いです。

ちなみに私の環境ではIEリセットしても変化なかったです。
今後のご対応をお待ちしております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/19 15:25:59
聖月 様

聖月様の環境においても、FirefoxやGoogleChrome等の別のブラウザの場合
ダウンロード時に文字化けはしない状態でしょうか。
また、スレッド主様と同じように2バイト文字が含まれるものであればすべて
同様になりますでしょうか。
お手数ですが、素材名とコンテンツIDをお知らせください。

また、InternetExplorerのリセットで改善していないので、
InternetExplorerを起動し、下記の手順でキャッシュの削除を
お試しください。

１．Internet Explorer11を起動します。 
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。 
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。 
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け 
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。 

また、Windowsアップデートを行い、InternetExplorerを含めて
OSを最新の状態にしていただけますでしょうか。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
聖月
さん
2015/05/19 16:50:48
私のＰＣにはFirefoxもGoogleChromeも入っていなかったため、とりあえずFirefoxをインストールして素材をＤＬしてみたのですが、文字化けしなかったです。

文字化けするのは漢字など２バイト文字だけですね。
ＩＤ：1180855　3d_扇子_1180855_101.zip　→　3d_謇・ｭ神1180855_101.zip
ＩＤ：8278　3d_銃_米軍拳銃_8278_101.zip　→　3d_驫ダ邀ｳ霆肴教驫ダ8278_101.zip
他にもいっぱいありますけど…
中身は文字化けもなく問題ないのですが、最初のフォルダ名だけ文字化けします。

キャッシュの削除・アップデートして再起動しても文字化けは直りませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/19 17:20:20
聖月 様

ご返信ありがとうございます。

いただいた内容にてこちらで引き続きお調べしたところ、
下記の設定を行っていただく事で正しく表示される可能性が
ありますので、お手数ですがご確認いただけますでしょうか。

１．InternetExplorerでCLIPサイトのTopにアクセスします。
２．InternetExplorer右上の歯車のアイコンから[互換表示設定]を選択します。
３．[追加するWebサイト]欄に[clip-sturio.com]が表示されるので、
　　[追加]をクリックして、[閉じる]を選択します。
４．2バイト文字の素材を再度ダウンロードして、文字化けしないかご確認ください。

※もし現象が再発してしまう場合、InternetExplorerを再起動して
　再度ご確認ください。



なつみ 様

同様の状況の可能性がありますので、お手数ですが上記内容を
お試しいただけますようお願いいたします。
from
聖月
さん
2015/05/19 17:36:46
文字化けしなくなりました！
ありがとうございました！
from
聖月
さん
2015/05/21 09:53:48
[互換表示設定]をしたことにより、別の問題発生です。
CLIP STUDIO PAINTのユーザーガイドが正常表示できなくなりました。


[互換表示設定]から[clip-sturio.com]を削除したら正常表示に戻ります。
でも、削除しない状態でCLIP STUDIO COORDINATEのユーザーガイドは正常表示されます。
何が違うんですかね？
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/21 11:12:29
ご返信いただき、ありがとうございます。

ネット上で[InternetExplorer11][ダウンロード][文字化け]などでお調べすると複数
表示されてまいりますが、現状、文字化けの件に関しましてはInternetExplorer11の
仕様による現象かと存じます。
この点につきまして引き続き弊社にて改善が可能かどうか調査を進めさせていただきます。

お手数ですが、必要に応じて[互換表示設定]をご変更いただくか、ユーザーガイドの
表示は[互換表示設定]をしていないInternetExplorer11、素材のダウンロードはFirefoxと
いった形で使用するブラウザを分けてご利用いただければと思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/21 17:08:04
本件、その後詳細の調査を行い、文字化けせずにダウンロードできるよう
修正を行いました。

お手数ですが、互換性表示から[clip-sturio.com]を削除した状態で、
InternetExplorer11でのダウンロードをお試しいただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。
from
聖月
さん
2015/05/21 20:40:23
文字化けはここだけでおきてるものではなかったのですね。

改善ありがとうございます！
無事、文字化けせずにダウンロードすることができました！
from
スレ主
なつみ
さん
2015/05/22 12:09:08
返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした

サポート担当者様、聖月様検証ありがとうございました
こちらでもIEのリセットまではしたのですが今まで報告が出来なかったことをお詫びいたします
結果は聖月様が書いていらっしゃるとおりでした

文字化けしないように修正されたとのことでしたのでIE11からダウンロードしたところ
文字化けはしなくなっていました

文字化けが直ったので解決済みとさせていただきます

お忙しいところ対応ありがとうございました

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