回答ありがとうございます。
Firefoxで履歴を削除・再起動してみましたが
状況は同じです。
safariは常用していて、キャッシュを削除すると、色々面倒なので、割愛させてください。
firefoxのバージョンは41.0
safariのバージョンは8.0.8
セキュリティーソフトはSophos Anti-Virusです。
エラーメッセージは特に出ません。
DLボタンを押すと、Firefoxだとタブ右にある矢印がグルグル回った状態になり、
safariだと、青い棒のゲージが数センチ伸びたところでストップします。
通常の挙動ですが
何十分放置してもその状態のままでDLが開始されないとう状態です。
つい最近、オートチャージの引き落としに使用しているキャッシュカードの有効期限が来たので
カード情報の変更をしました。
それは関係ないでしょうか?
DL出来ないのがゴールド素材なので、ゴールドの何かが引っかかっているような気がしています。
ちなみに、DLは出来てませんが、
通帳ではクリッピーやゴールドの引き落としは計上されています。
よろしくお願いいたします。
創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from tomoruru さん
2015/09/30 13:57:03
ASSETS (素材をさがす)
有料素材がDL出来ません |
|
昨日からCLIPサイトの「素材を探す」から、コミスタ用の有料の素材をDLしようとしていますがDL出来ません。 以前は普通に出来てました。 無料のものと、クリッピーのみのものはDL出来ます。 ゴールド素材と、ゴールド素材又はクリッピー(決済はクリッピーでしています)のものがDL出来ないようです。 DL出来なかった素材はこちらです。 http://www.clip-studio.com/clip_site/material/search/detail/contentid/1637115 http://www.clip-studio.com/clip_site/material/search/detail/contentid/1561173 MacOS X 10.10.5 safariとFirefoxで試しましたが両方ダメでした。 どうしたらよいでしょうか。 よろしくお願いいたします。 ---------------------------------------------------- ■Webブラウザ InternetExplorer7( ) InternetExplorer8( ) InternetExplorer9( ) InternetExplorer10( ) Internet Explorer11( ) Microsoft Edge( ) Firefox( ○ ) Google Chrome( ) Safari( ○ ) その他( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ○ ) その他( ) ---------------------------------------------------- |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
tomoruru
さん
2015/09/30 19:08:47
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/09/30 22:02:54
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、原因の切り分けのため、以下の点について
ご確認をお願いいたします。
・PC内をスキャンして問題がないことをご確認の上、
ご使用のセキュリティソフトを一時的に停止いただき、
素材のダウンロードが正常に完了するかご確認ください。
なお、再インストールが可能な状況でしたら、
一度セキュリティソフトをアンインストールの上、
素材のダウンロードを併せてお試しください。
・ご使用のインターネット回線をお知らせ下さい。
例.光回線、Wi-fiなど
なお、モバイル回線をご使用の場合には、可能でしたら、
一度ADSLや光回線などの固定回線でダウンロードを
お試し頂き、同様の現象が発生するかご確認ください。
・下記の無償素材のダウンロードをお試しいただき、
同様の現象が発生するかご確認ください。
■立方体
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
お手数ですが、原因の切り分けのため、以下の点について
ご確認をお願いいたします。
・PC内をスキャンして問題がないことをご確認の上、
ご使用のセキュリティソフトを一時的に停止いただき、
素材のダウンロードが正常に完了するかご確認ください。
なお、再インストールが可能な状況でしたら、
一度セキュリティソフトをアンインストールの上、
素材のダウンロードを併せてお試しください。
・ご使用のインターネット回線をお知らせ下さい。
例.光回線、Wi-fiなど
なお、モバイル回線をご使用の場合には、可能でしたら、
一度ADSLや光回線などの固定回線でダウンロードを
お試し頂き、同様の現象が発生するかご確認ください。
・下記の無償素材のダウンロードをお試しいただき、
同様の現象が発生するかご確認ください。
■立方体
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomoruru
さん
2015/10/01 13:35:41
回答ありがとうございます。
セキュリティソフトをアンインストールしましたところ
無事にDL出来ました。
1年以上このソフトを常駐させていて特に問題なかったのですが
何か新しいプログラムが追加になって、阻害されるようになったのかもしれません。
別のセキュリティソフトを試してみることにします。
お手数おかけしました。
ありがとうございました。
セキュリティソフトをアンインストールしましたところ
無事にDL出来ました。
1年以上このソフトを常駐させていて特に問題なかったのですが
何か新しいプログラムが追加になって、阻害されるようになったのかもしれません。
別のセキュリティソフトを試してみることにします。
お手数おかけしました。
ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらでも同様の操作を試しましたが、正常にダウンロードが
できる状況でございました。
複数のブラウザにてダウンロードができないとのことですので、
以下の手順にてキャッシュのクリアをお試しいただき、事象に
改善が見られるかご確認をお願いいたします。
■Firefoxをご使用の場合
1.Firefoxウィンドウ左上の[Firefox]ボタンから[オプション]を選択します。
2.[プライバシー]ボタンをクリックして「履歴」項目の「Firefoxに」
プルダウンメニューを[履歴を記憶させる]に設定します。
3.「最近の履歴を消去」リンクをクリックすると[最近の履歴を消去]ウィンドウ
が表示されるので以下の設定を行います。
・消去する履歴の期間:「すべての履歴」
・チェックを有効にする消去する項目:
[表示したページとダウンロードの履歴]
[キャッシュ]
[Webサイトのオフライン作業用データ]
4.[今すぐ消去]ボタンをクリックして情報を削除します。
5.「履歴」項目の「Firefoxに」プルダウンメニューをいつもご利用のオプション
に戻して[OK]ボタンをクリックして、Firefoxを再起動してください。
■Safariをご利用の場合
1.[Safari]メニューバーの[キャッシュを空にする]を選択します。
2.Safariを再起動してください。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
以下の情報をお知らせ下さい。
・Firefoxのバージョン:
・Safariのバージョン:
・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:
・ダウンロード時に表示されるエラーメッセージ:
お手数ですが、よろしくお願いいたします。