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更新日:2015/10/01 13:35:41
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ID:81349
from tomoruru さん
2015/09/30 13:57:03
 
ASSETS (素材をさがす)

有料素材がDL出来ません

  昨日からCLIPサイトの「素材を探す」から、コミスタ用の有料の素材をDLしようとしていますがDL出来ません。
以前は普通に出来てました。

無料のものと、クリッピーのみのものはDL出来ます。
ゴールド素材と、ゴールド素材又はクリッピー(決済はクリッピーでしています)のものがDL出来ないようです。

DL出来なかった素材はこちらです。
http://www.clip-studio.com/clip_site/material/search/detail/contentid/1637115
http://www.clip-studio.com/clip_site/material/search/detail/contentid/1561173

MacOS X 10.10.5
safariとFirefoxで試しましたが両方ダメでした。

どうしたらよいでしょうか。
よろしくお願いいたします。

----------------------------------------------------
■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Internet Explorer11(   ) Microsoft Edge(   )
Firefox( ○ ) Google Chrome(   ) Safari( ○ )
その他(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10( ○ )
その他(   )
----------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/09/30 17:25:21
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも同様の操作を試しましたが、正常にダウンロードが
できる状況でございました。

複数のブラウザにてダウンロードができないとのことですので、
以下の手順にてキャッシュのクリアをお試しいただき、事象に
改善が見られるかご確認をお願いいたします。

■Firefoxをご使用の場合
1.Firefoxウィンドウ左上の[Firefox]ボタンから[オプション]を選択します。
2.[プライバシー]ボタンをクリックして「履歴」項目の「Firefoxに」
  プルダウンメニューを[履歴を記憶させる]に設定します。
3.「最近の履歴を消去」リンクをクリックすると[最近の履歴を消去]ウィンドウ
  が表示されるので以下の設定を行います。

  ・消去する履歴の期間:「すべての履歴」
  ・チェックを有効にする消去する項目:
     [表示したページとダウンロードの履歴]
     [キャッシュ]
     [Webサイトのオフライン作業用データ]

4.[今すぐ消去]ボタンをクリックして情報を削除します。
5.「履歴」項目の「Firefoxに」プルダウンメニューをいつもご利用のオプション
  に戻して[OK]ボタンをクリックして、Firefoxを再起動してください。

■Safariをご利用の場合
1.[Safari]メニューバーの[キャッシュを空にする]を選択します。
2.Safariを再起動してください。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
以下の情報をお知らせ下さい。

・Firefoxのバージョン:

・Safariのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

・ダウンロード時に表示されるエラーメッセージ:

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomoruru
さん
2015/09/30 19:08:47
回答ありがとうございます。

Firefoxで履歴を削除・再起動してみましたが
状況は同じです。

safariは常用していて、キャッシュを削除すると、色々面倒なので、割愛させてください。

firefoxのバージョンは41.0
safariのバージョンは8.0.8

セキュリティーソフトはSophos Anti-Virusです。

エラーメッセージは特に出ません。
DLボタンを押すと、Firefoxだとタブ右にある矢印がグルグル回った状態になり、
safariだと、青い棒のゲージが数センチ伸びたところでストップします。
通常の挙動ですが
何十分放置してもその状態のままでDLが開始されないとう状態です。

つい最近、オートチャージの引き落としに使用しているキャッシュカードの有効期限が来たので
カード情報の変更をしました。
それは関係ないでしょうか?
DL出来ないのがゴールド素材なので、ゴールドの何かが引っかかっているような気がしています。

ちなみに、DLは出来てませんが、
通帳ではクリッピーやゴールドの引き落としは計上されています。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/09/30 22:02:54
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、原因の切り分けのため、以下の点について
ご確認をお願いいたします。

・PC内をスキャンして問題がないことをご確認の上、
 ご使用のセキュリティソフトを一時的に停止いただき、
 素材のダウンロードが正常に完了するかご確認ください。

 なお、再インストールが可能な状況でしたら、
 一度セキュリティソフトをアンインストールの上、
 素材のダウンロードを併せてお試しください。

・ご使用のインターネット回線をお知らせ下さい。
 例.光回線、Wi-fiなど

 なお、モバイル回線をご使用の場合には、可能でしたら、
 一度ADSLや光回線などの固定回線でダウンロードを
 お試し頂き、同様の現象が発生するかご確認ください。

・下記の無償素材のダウンロードをお試しいただき、
 同様の現象が発生するかご確認ください。

 ■立方体

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomoruru
さん
2015/10/01 13:35:41
回答ありがとうございます。

セキュリティソフトをアンインストールしましたところ
無事にDL出来ました。

1年以上このソフトを常駐させていて特に問題なかったのですが
何か新しいプログラムが追加になって、阻害されるようになったのかもしれません。
別のセキュリティソフトを試してみることにします。

お手数おかけしました。

ありがとうございました。

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