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更新日:2015/10/24 18:23:39
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ID:81760
from torie さん
2015/10/24 00:34:28
 
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オートチャージがされなくなっていました

 
本日、CLIP STUDIOを起動しようとしたところ、「ライセンス有効期間が終了しました」との表示がなされておりました。
オートチャージの設定をしていたので、疑問に思い契約情報を確認したところ、9/8で契約が切れている状態でした。
定期的にくるCLIPからのメールを確認しておらず、また、画面を開きっぱなしにした状態で1か月ほど使用していた為、有効期間の終了に気づきませんでした。ただ、カード情報を確認すると有効期限はまだありますし、マイページにも「オートチャージ設定中」と表示されているので、何故いきなりオートチャージがされなくなってしまったのかが分かりません。無期限シリアル進呈特約についても再開期限を過ぎてしまったため、リセットされてしまったことが残念です。私の確認不足もあるので、特約については諦めようと思いますが、オートチャージについては、チャージされないと困ってしまうため、対応願います。



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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/24 10:50:46
お問い合わせいただきありがとうございます。

9月にオートチャージが出来なかった点については
こちらでも可能な限り調査をさせていただきます。
※恐れ入りますが、弊社営業日の関係上、週明け以降のご返答となる
 場合があります。

ただ、ご使用のクレジットカードで決済ができなかった正確な理由については
ご契約のクレジットカード会社様でないとわからない場合もございますので、
クレジットカード会社様にもご確認いただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/24 18:23:39
本件について調査をさせていただきましたところ、バリュー版更新の決済時に、
カードが使用できないエラーが発生していたため、オートチャージに失敗を
している状態でした。

恐れ入りますが、決済時にカードが使用できなかった原因については、
こちらでお調べすることが出来ないため、カード会社様にお問い合わせ
いただけますようお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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