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更新日:2016/06/16 12:37:24
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閲覧数:1904
ID:82665
from こまとろ さん
2015/11/27 23:51:47
 
GOLD

バリュー版なのにゴールド会員費を払ってしまった

  バリュー版を契約しています。

今回残高不足のメールが二通きて(バリュー版引きの件と落とし・ゴールド会員の契約)
ゴールド会員の件のメールから契約再開をしましたら
バリューの方の支払いはせず200ゴールドのゴールド会員の分だけ払ってしまいました。
支払いがバリュー会員なのに二重になってしまいます。
この場合どうしたらよろしいでしょうか?

----------------------------------------------------
■Webブラウザ
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----------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/28 11:01:49
バリュー版が解約状態で先にGOLD会員を再開すると、
GOLD会員費が掛かります。

すでにバリュー版を再開いただいている場合は、来月以降の
バリュー版ご契約期間中は、GOLD会員費は無料になります。

なお、ご契約に関わる内容でございますので、更に不明な点がある
場合は、以下のメール窓口にご連絡ください。

 ■あて先:セルシスユーザーサポート
        tech@celsys.co.jp
        ※メール件名に、「要望・不具合:82665」とご記載ください。
from
玉野井こりえ
さん
2016/02/28 20:11:30
私の場合は、先にGOLD会員の解約が来ていた為バリュー版と勘違いしていましました。
せめて注意書きを分かりやすく書いていただいていたら、間違えが少なくなるのではないでしょうか。
間違えてしまったのは不注意なので仕方ありませんが、少額とはいえ金銭の問題なので
とても不親切な対応ではないかと思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/06/16 12:37:24
玉野井こりえ様

ご返信が遅くなりまして、申し訳ございません。

GOLD会員の自動解約をお知らせするメールに、契約再開に関する注意書きを
追加させていただきました。

また何かお気づきの点などございましたら、ご指摘いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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