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更新日:2016/09/12 20:44:52
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閲覧数:2720
ID:88770
from 芳野@クリスタ さん
2016/09/11 11:55:05
 
GOLD

購入したGOLDが反映されません

 
クレジットカードでGOLDを購入したのですが、残高(CLIP STUDIO)に反映されません。
通帳では購入履歴が残っている&残高があるので、購入自体は出来ていると思うのですが……。
500GOLDを1回買って反映されなかったため、もう一度500GOLD買ってみてもやはり反映されませんでした。
ソフトを再起動したり、パソコンを再起動しても同じです。
どうしたらソフトの方に残高が反映されるのでしょうか?

----------------------------------------------------
■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Internet Explorer11(   ) Microsoft Edge( 〇 )
Firefox(   ) Google Chrome(   ) Safari(   )
その他(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
----------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/11 12:21:47
お客様のアカウントを確認させていただきましたが、
500GOLD×2回の1000GOLDがチャージされております。

恐れ入りますが、GOLDが反映されていない状態の
スクリーンショットを撮っていただき、添付頂けませんでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
from
スレ主
芳野@クリスタ
さん
2016/09/11 21:01:02
GOLDが反映されない状態のスクリーンショットはこちらです。
この状態でプラグインを購入しようと思っても、GOLDが足りませんと言われて購入画面に案内されます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/12 13:07:12
スクリーンショットを撮影いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、スレッドを投稿いただいているお名前と[CLIP STUDIO]
にてログインされているハンドル名が異なっております。

お手数ですが、[CLIP STUDIO]にログインをされているメールアドレスと
パスワードをご確認頂き、ハンドル名が【芳野@クリスタ】でログインした際、
GOLDの残高をご確認ください。

なお、引き続きこちらの内容についてご不明点がある場合には、ご契約内容に
関わる部分となりますので、以下の宛て先にメールにてお問い合わせください。

・宛て先:tech@celsys.co.jp
 ※件名に「要望・不具合ボード:88770」とご入力ください。
 ※お問い合わせの際は、必ずCLIPに登録されているメールアドレスにて
  お問い合わせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
芳野@クリスタ
さん
2016/09/12 20:44:52
アドレスを変えてログインしたところ、きちんと反映されておりました。
てっきりクリスタのIDで個人認証されているものと思っていました。
ご丁寧な対応をいただき、誠にありがとうございました。お騒がせ致しました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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