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更新日:2016/11/20 18:30:51
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閲覧数:1710
ID:90087
from AyaLV50 さん
2016/11/12 21:12:16
 
GOLD

オートチャージだったため勝手にゴールドをチャージされましたがその前に一度確認してほしい

  5000ゴールド以上する素材のダウンロード画面で、「0ゴールド」(ゴールドが足りません)と表示されていた状態なのにもかかわらず、「0ゴールド」をクリックしただけで勝手にチャージされ、確認もされず購入することになってしまいました。
1000ゴールド以下ならまだしも高額な素材に関しては一度確認画面をはさんで欲しいです。
もしくは間違って購入してしまった場合の返金を可能にして欲しいです。
お手数ですがどうぞよろしくお願いいたします。


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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/13 10:29:01
オートチャージにつきましては、GOLDの残高が不足している場合に
自動的に500GOLD単位で購入してお支払いができる機能になるため、
都度確認メッセージ、確認画面などは表示されません。

また、恐れ入りますが、GOLDのご購入完了後のキャンセルやご返金は
承っておりません。

オートチャージとGOLDについては、下記ページにて詳細をご案内して
おりますので、ご参照ください。

オートチャージとは?

GOLDとは?

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
AyaLV50
さん
2016/11/13 10:45:14
返信ありがとうございます。

先ほども書きましたように、「高額な素材に関しては一度確認画面をはさんで欲しい」
ということをお伝えしたいのです。

web上での金銭のやり取りを行う上で、例えオートチャージだったとしても5000円以上のものを購入するときなど高額な場合は、「購入しますか?」などの確認ボタンを一度はさむなどする方がユーザーにとって親切であると思います

他のweb上での通販や音楽ダウンロードサイト等を利用したときにはそのように確認されますが、
こちらは素材の購入ははじめてだったこともあり、まさか「0ゴールド」をクリックした時点で購入手続きになるとは思わず、当然購入確認画面になると思ってクリックしたのですが、

金額が金額なだけに1クリック詐欺まがいのことをされた気分で大変憤りを感じております。

せめて高額素材の部分だけでも確認画面を出して欲しいです。
このままのオートチャージシステムですと安心してASSETを閲覧できないかと思います。


from
ゆきじh
さん
2016/11/20 18:30:51
私も購入するか迷っていた400Gの素材をふと何気なくクリックしてしまい、その覚悟も無いまま購入してしまいました。

AyaLV50さんのおっしゃる通り、せめて一定の金額を超す場合は確認ウインドウが必要ではないかと考えます。

セルシス様には非常に恩恵を受けているのですが、一流の会員制買い物サイトにあるような細やかな気配りが足りないかと…

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