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更新日:2016/12/04 15:09:50
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閲覧数:6698
ID:90356
from comichi0901 さん
2016/11/26 19:15:01
 
CLIPPY

【急ぎ】GOLDを購入してもCLIPPYが貰えない

  GOLDを購入してから、CLIPPYが付与されるのはどのくらい時間がかかりますか?
ちなみに、今15分ほど前にファミリーマートで購入し、GOLDは1000Gあると表示されました。
ですが使いたい素材がCLIPPYなので、いつごろCLIPPYは貰えるのでしょうか?
なるべく急ぎでお願いします。

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■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10( )
Internet Explorer11(   ) Microsoft Edge(   )
Firefox(   ) Google Chrome( ○ ) Safari(   )
その他(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/26 19:40:21
恐れ入りますが、GOLDとCLIPPYは別のポイントになり、
GOLDをご購入いただいてもCLIPPYは付与されません。

なお、GOLD会員への加入をお申込みいただくことで
毎月1,500 CLIPPY+αをプレゼントしておりますので、
こちらのサービスのご利用をご検討ください。

GOLD会員とは?
from
スレ主
comichi0901
さん
2016/11/26 19:51:14
GOLD会員を申し込み、購入したつもりですが…?
ちなみに去年ごろパッケージ版のCLIPCTUDIO EXを購入しました。
GOLD会員への加入の申し込みについて詳しく教えてください。
また、加入するページへのリンクURLをお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/27 09:55:04
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでお客様のご契約状況を確認したところ、2016年4月に
GOLDの残高不足によりGOLD会員が自動解約となっている状況でした。

GOLD会員は、月額200 GOLDでご加入いただけるサービスになり、
下記ページよりお申込みいただけます。

ストア - GOLD会員

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
comichi0901
さん
2016/11/29 16:16:02
リンク先からGOLD会員へ加入、へ行こうとしても「解約済み」と表示されてしまい、
申し込みどころかかなりややこしくて、説明が分かりません。

バリュー版やスマート版でないパッケージ版だと、もうソフトが使えないのですか?
ちなみにGOLDのみを購入し、1000円分課金済みです。

電話でのサポート対応は受け付けていますか?

急ぎの返信お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/29 16:56:26
GOLD会員についてですが、CLIPサイトにログインした状態で
こちらのページを開いた状態のスクリーンショットを撮って
頂き添付をお願いします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。



電話でのサポートについては下記をご参照ください。

【お問い合わせ電話窓口】
受付時間:11:00~13:00/14:00~17:30
TEL:03-5304-2288  (電話がかかりにくい場合は、時間をおいておかけ直しください。)
from
スレ主
comichi0901
さん
2016/11/29 18:12:17
スクリーンショット撮りました。この画面で大丈夫ですか?

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/29 18:36:44
掲載頂いた画像にある[購入する]ボタンを押してお進み頂き、
表示される画面でGOLD利用規約をお読みいただき、同意いただける
ようでしたら、[利用規約に同意します]のチェックボックスに
チェックを入れて、その下にある[購入する]ボタンを押していただく
という流れになりますので、実際にお試しいただき、どの時点で
うまくいかないかお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
comichi0901
さん
2016/11/30 12:31:47
「購入するボタン」押しましたし、同意にチェックしましたし、実際に購入し、コンビニで決済済みで、GOLDは課金した分、チャージされていました。
が、CLIPPYは0で、契約は解約済みとなっております。
土日に電話対応は受け付けておりますか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/30 13:23:07
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらから「2016/11/29 18:36:44」にご返信させていただいてから
掲載頂いた画像にある[購入する]ボタンはまだ押されていない状況に
なりますでしょうか。

GOLD会員のお申込みに必要な200 GOLDがチャージされていない状態で、
GOLD会員のお申込みページにて「購入する」ボタンをクリックいただ
いた場合、「GOLDを購入する」というボタンが表示され、まずはじめに
GOLDをご購入いただくことになります。

GOLDをご購入後、改めて掲載頂いた画像にある[購入する]ボタンを
クリックすることで、GOLD会員のお申込みが可能となりますが、
お客様のご契約状況を確認したところ、1,000 GOLDのご購入のみが
完了している状況でした。

※GOLDとGOLD会員は別のサービスになります。

お手数ですが、GOLD会員のお申込みページより[購入する]ボタンを
クリックし、GOLD会員のお申込み手続きを行っていただき、正常に
お申込みができるかご確認いただきますようお願いいたします。

なお、ご契約内容に関わることとなりますので、上記の手順を
行っていただいてもGOLD会員のお申込みができない場合には、
実際に表示される画面の詳細を確認させていただければと思い
ますので、「購入する」ボタンをクリックした後に表示される
画面のスクリーンショットを撮影いただき、以下の宛先まで
メールにてお送りください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「問い合わせ:90356」と記載をお願いいたします。

※CLIPにご登録いただいているメールアドレスから送信を
 お願いいたします。

また、電話でのサポートについては、土日祝日も同じ時間帯に
受け付けております。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
comichi0901
さん
2016/12/04 15:09:50
解決しました。ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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