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更新日:2016/12/04 10:32:51
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ID:90501
from MASKよる さん
2016/12/04 00:19:48
 
ストア/月額利用/バリュー版

契約再開、使えない

 
11月23日にGOLDの残高不足で月額利用バリュー版ソフトウェアが解約されました。
なので、その日にGOLDをチャージし、契約再開をしました。が、昨日ソフトウェアを開いたら、ライセンスが期限切れでした。バリュー版ソフトウェアを申し込み時、必要なGOLDは500とありましたが、契約再開にはGOLD会員と月額利用の700GOLD支払わなければいけないのですか?どうすれば使用できるようになりますか。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( 〇  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/04 10:32:51
お客様のアカウントのご契約状況の時系列を確認すると以下のようになっておりました。

2016/11/23 残高不足によりバリュー版、GOLD会員自動解約
2016/11/23 500GOLDのチャージ
2016/11/23 GOLD会員のみ契約再開

GOLD会員はバリュー版のご契約が有効な場合は無償となります。
GOLD会員のみを契約再開されているため、GOLD会員のご料金が発生しております。

今後バリュー版の契約再開された場合は、従来通りGOLD会員のご料金は発生しなくなります。
現状、バリュー版の契約再開をしていただくには、500GOLDが必要となります。

なお、ご契約に関するお問い合わせとなりますので、何かご不明な点がありましたら
メールでお問い合わせをお願いいたします。

宛先:tech@celsys.co.jp
件名は、【要望・不具合ボード:90501】とご記載ください。

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