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更新日:2016/12/26 23:14:02
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閲覧数:692
ID:90947
from 四無縄一 さん
2016/12/25 23:45:55
 
ストア/月額利用/バリュー版

STUDIO PAINTバリュー版の更新と統合及びゴールドの返却

 
いつもSTUDIO PAINT PROを使わせて頂きありがとうございます。
バリュー版で購入したのですが、今回初めての更新でどうすれば良いのか分からずに、期限が切れてしまいました。
そしてゴールド購入して、更新しようとしたのですが間違って、新しくPROを購入してしまい、シリアルナンバーが二つになってしまいました。
更に、新たにゴールドを購入し、今度こそ更新出来たと思うのですが、改めてCLIP-STUDIOを開き、PAINTを開くと再びライセンス期間が終了しました。と出てPAINT PROが使えません。
ゴールド通帳にも乗っているし、もう何をすれば良いのか分かりません。
仕方が無いので、再び体験版で創作しております。
解決方法と、出来れば、2つになったシリアルナンバーを1つに統合して、期間を1ヶ月進めて頂けると助かります。
お返事お待ちしております。

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■Webブラウザ
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Firefox(   ) Google Chrome(   ) Safari(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/26 10:20:30
お問合せいただき、ありがとうございます。

バリュー版の契約再開を行った場合、シリアルナンバーが新しい番号に
変更される場合がございます。

お手数ですが、[マイページ]→[ご利用製品シリアルナンバー]を開き、
契約再開いただいたバリュー版の新しいシリアルナンバーをご確認いただき、
以下の手順にてライセンスの変更を行っていただきますようお願いいたします。

ライセンスの変更方法を教えてください

なお、バリュー版につきましてはご契約後、すぐにご使用いただけるサービス
となっておりますので、ご契約完了後のキャンセルや返金は承っておらず、
また、シリアルアンバーを1つに統合することもできません。

恐れ入りますが、新規にご契約いただいたバリュー版がご不要な場合には、
以下の手順にて解約のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。

1.CLIPにログインしてマイページを開いて下さい。

2.左側にメニューが並んでいますので、[ご契約状況]をクリックしてください。

3.[月額利用(バリュー版、スマート版)]タブが選択された状態で表示されますので、
  ご契約番号やアイテム名等をよくご確認の上、ご不要となったバリュー版の
  [手続き]の列にございます[解約]をクリックしてください。

5.表示されたページでもご契約番号やアイテム名等をよくご確認の上、画面の案内に
  沿って入力し、[解約する]ボタンを押してください。

なお、ご契約に関する内容となりますので、上記ご案内にご不明な点など
ございましたら、下記の宛先までご連絡いただきますようお願いいたします。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望不具合:90947」とご記載ください。
※CLIP STUDIOにご登録されているメールアドレスからお問合せください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
四無縄一
さん
2016/12/26 23:14:02
早い返答ありがとうございます。
統合も出来ず、ゴールドの返却も無いのは残念ですが、500円と少額だったので我慢しましょう。
コレを見た方は、気を付けて下さいね。お金を捨てる事になりますので(笑)
シリアルナンバーですが、一つを解約しましたが、依然、ナンバーが2つ表示されて、どちらが継続するナンバーなのかが分かりません。
確率2分の1で片方登録したら出来たので当たったみたい?まあ、解約していれば使えないのでしょうから、2個目はしていません。
契約状況とシリアルナンバーを同時に表示したらどうでしょうか?不便なだけで分ける意味が分かりません。
それとヘルプからジャンプ出来るのは良いのですが、ジャンプした先がホームって・・・ホームを見て分からないからヘルプに行ったのに・・・
更なる改善をお願い致します。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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