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更新日:2017/02/22 09:32:18
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ID:92060
from Hyo さん
2017/02/22 04:41:09
 
GOLD

引き落としはされたのにオートチャージされない

 
CLIP STUDIO PAINT EXのバリュー版を使用中で、残額のおまとめ払いを申し込みましたが、オートチャージに失敗した旨のエラーが出て完了できませんでした。

口座からは申し込み金額分がしっかり引き落とされているのにもかかわらず、GOLDの残高には反映されていません。
引き落としのカードにはスルガ銀行のVISAデビットを当てており、これまでの月額のオートチャージは全く問題なく行われておりました。
引き落とし確認の上GOLDに反映、あるいは取り消し・返金処理はきちんとしていただけるのでしょうか。

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■Webブラウザ
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/22 09:32:18
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

お客様のご契約状況を確認いたしましたところ、2017年2月1日にオートチャージの
ご登録情報を更新され、バリュー版のご決済(500GOLD)をしていただいたものが最新
であり、おまとめ払いのご決済は行われておりませんでした。
バリュー版のご契約も2月分までお支払いをいただいている状況でございます。

おまとめ払いのオートチャージに失敗したにもかかわらず、おまとめ払いのご料金が
引き落とされているとのことですので、お手数ですが、以下の宛先へ該当のお引き落
としの明細を確認する事の出来るスクリーンショット等をお送りいただくことは可能でしょうか。

■宛先
  セルシスユーザーサポート
  tech@celsys.co.jp
  ・件名に【要望・不具合ボード:92060】とご記載ください。

なお、お客様のご契約などの情報に関わる内容となりますため、
今後はメールにてご返信をさせていただければと存じます。

よろしくお願いいたします。


■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
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