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更新日:2017/08/27 18:27:26
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ID:94393
from メイマナ さん
2017/08/25 22:26:21
 
ASSETS (素材をさがす)

DLした素材の一部が表示、使用できない

  ダウンロードした素材が一部表示されず、使えない状況にあります。(コンテンツID:1677660)
同じような質問の解決策はあらかた行いましたが(素材データベースの再構築、インストール素材の初期化、Internet Explorer キャッシュの削除、Internet Explorerのリセット)解決せず困っております。
何卒よろしくお願いいたします。


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■素材について
素材名:ベタをカケアミにするリボンブラシなど
素材のURL:https://assets.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=1677660

■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Internet Explorer11(   ) Microsoft Edge(   )
Firefox(   ) Google Chrome( 〇 ) Safari(   )
その他(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/26 11:04:54
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下のページ内容につきましてご確認頂き、改善がみられるかご確認
いただけますでしょうか。

■素材集のダウンロードに失敗してしまう/一部しかダウンロードできない

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
メイマナ
さん
2017/08/27 10:17:53
サポート担当様
迅速な返答ありがとうございます。

使用ソフトのバージョンを最新になるよう更新を行い、リアルタイムスキャンでファイルの除外設定を行いました。
カスタムスキャン、スケジュールスキャンの除外設定はなぜかできず、調べても解決策が出てこなかったので
とりあえずすべて無効にして素材をDLしてみたところ、上記の画像通りなにも変わらず一部しかDLできませんでした。

参考までに、使用しているセキュリティソフトはMcAfee LiveSafe、バージョンは16.0.1です
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/27 13:07:15
ご返信いただき、ありがとうございます。

切り分けの為、PCを一旦再起動した上で、該当の素材集を再度削除していただき、
以下の操作を順番にお試しください。

※下記の操作はお時間がかかるため、お時間に余裕のある時にお試しください。

1.CLIP STUDIOを起動してください。

2.右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
  をクリックし、処理完了までお待ちください。

3.右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材フォルダの再構築]を
  クリックし、処理完了までお待ちください。

4.右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
  をクリックし、処理完了までお待ちください。

5.右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化]をクリックし、
  処理完了までお待ちください。

6.右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の完全同期]をクリックし、
  処理完了までお待ちください。

7.CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。

8.CLIP STUDIOを起動し、素材のダウンロードをお試しください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
メイマナ
さん
2017/08/27 15:17:12
サポート担当様

上記の操作をすべて実行しましたが何も変化がありませんでした。一部の素材しか表示されません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/27 18:17:26
ご返信いただき、ありがとうございます。

より詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報をお知らせください。

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・現在WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・ご使用の通信回線種別をお知らせください。
 例:有線接続・無線ルーター利用、光回線・PoketWi-Fi等

・上記通信回線の接続環境をお知らせください。
 例:終端装置→有線LAN→ルーター→無線LAN→PC等

・素材ダウンロード時、CLIP STUDIO画面右上の双方向矢印マーク(通信管理)
 をクリックし、該当の素材に「ダウンロードに成功しました」と表示されるか
 ご確認ください。
 成功した以外の表示が出る場合には、その全文をお知らせください。

・[素材データベースの再構築]等の操作を行っていただきました際はエラー等
 表示されず、正常に完了となりますでしょうか。
 メッセージが表示される場合には、その全文をお知らせください。

・素材集を削除する手順について、「■素材集のダウンロードに失敗してしまう/
 一部しかダウンロードできない」のページを参照の上、お試しいただくよう
 ご案内しておりますが、以下の画像の赤枠で囲っております[ダウンロード
 した素材集]のタブを選択して、該当の素材集を選択いただきましたでしょうか。
 


 また、素材集を選択した上で、以下の画像の赤枠の箇所にある[削除]ボタンを
 クリックして、素材集を削除いただいておりますでしょうか。



ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
メイマナ
さん
2017/08/27 18:27:26
サポート担当様

・素材集を削除する手順について、「■素材集のダウンロードに失敗してしまう/
 一部しかダウンロードできない」のページを参照の上、お試しいただくよう
 ご案内しておりますが、以下の画像の赤枠で囲っております[ダウンロード
 した素材集]のタブを選択して、該当の素材集を選択いただきましたでしょうか。

こちらでの削除が上手くいっておらず、素材が残っておりました。
削除をして再度DLしてみたところすべての素材が表示され、使用できるようになっていました。
大変お手数おかけしました。迅速で丁寧な対応、本当にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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