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更新日:2017/10/15 09:42:28
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ID:94767
from tukitoyozakura さん
2017/10/14 18:15:34
 
GOLD

GOLDの引き落とし(予定)と引き落とし実行後の反映について

  平素はお世話になっております。

10月分GOLDの引き落とし予定が2017年10月14日なので、
引き落とし日当日の14日にGOLDを多めにチャージ致しました。
しかし、チャージしてから現時刻の時点で、GOLD通帳と契約状況には、
未だに『引き落とし予定』と表示されている状態です。

CLIP STUDIO EX バリュー版(月額500円 GOLDでの支払い)のアップデートも先ほど実行致しました。

先月のGOLDのチャージ後、そんなに時間もかからずに引き落としが実行されており、
GOLD通帳と契約状況にも結果が反映されていて、確認することができたのですが・・・。
引き落としが実行された場合、確認の為に、登録しているメールアドレス宛に連絡が来る設定にしていますが、
未だに連絡が送信されてくる気配がありません。

特にメンテナンス等の情報もないので、
引き落としの遅延(?)または確認不備(?)が起きているのでしょうか?
※行き違いで既に引き落とし完了済みの場合は、何卒ご容赦下さいませ。

※ご契約にかかわる内容が掲載されておりましたので、画像についてはこちらで削除いたしました。

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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/14 18:54:28
ご連絡をいただき、ありがとうございます。

こちらでも調査を行いまして、改めてご報告いたします。

お客様にはご心配をおかけして申し訳ございませんが、
お時間をいただきますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/15 09:42:28
お時間をいただいており、申し訳ございません。

こちらで調査を行いましたところ、弊社システムトラブルにより
バリュー版の引き落としが正常に完了していない状況でございました。

ご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。

本件については、先ほど修正の対応を行い、引き落としの処理を
行わせていただきました。

お手数ではございますが、[マイページ]→[GOLD通帳]よりご確認を
いただきますようお願いいたします。

この度はご報告をいただき、誠にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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