・アンチウイルスソフトについて
McAfeeと記載していましたが、実際はMicrosoft Security Essentialsでした。申し訳ありません。
指定のあったファイルはすべてスキャニングから除外しています。
・IEのバージョン
バージョン: 11.0.9600.19180
更新バージョン: 11.0.95
・プログラムの一覧
よろしくお願いいたします。
創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from 中村白星 さん
2018/12/08 17:56:44
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保管・共有する
PCでCLIP STUDIOを起動すると左カラムメニューが表示されない不具合 |
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デスクトップ版CLIP STUDIO(Win/64bit)起動時、 左カラムに表示される作品管理等のタブが表示されません。 また、クラウドも正常に表示されません。 ASKで同様の症状について質問した際、画像を添付しましたので、そちらをご参照ください。 →https://ask.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=15985 CLIP STUDIOを起動＞上部のクラウドマークをクリックすると、 添付画像(1)の画面から全く動きません。 そこで、設定＞メンテナンスメニュー＞作品データベースの再構築 を選択すると、 添付画像(2)のようにクラウド画面は開くのですが、作品が表示されません。 iPad版からは、添付画像(3)のように表示され、 現在クラウドに保管しているファイルは全て表示されています。 CLIP STUDIOでは、以前からASSETSを開けなかったり、 クラウドマークをクリックしても反応しなかったりという状態が続いていました。 先日よりiPad版との併用を始めたのですが、 クラウドが正常に表示されず困っているため質問させて頂きました。 ASKで提案された、 ・アプリのアンインストール→再インストール ・インストーラーの再ダウンロード→再インストール ・キャッシュの消去 ・IEのバージョンアップと設定のクリア などは一通り試しましたが、変化ありません。 ---------------------------------------------------- ■Webブラウザ InternetExplorer9( ) InternetExplorer10( ) Internet Explorer11( 〇 ) Microsoft Edge( ) Firefox( ) Google Chrome( ◎メイン使用 ) Safari( ) その他( ) ■OS Windows 7 ( 〇Home Premium 64bit ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) その他( ) ---------------------------------------------------- |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
中村白星
さん
2018/12/09 15:53:39
迅速なご回答ありがとうございました。
・アンチウイルスソフトについて
・アンチウイルスソフトについて
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/12/09 16:57:49
ご返信を頂き、ありがとうございます。
Microsoft Security Essentialsをご使用との事で承知いたしました。
頂きました[プログラムと機能]に[Mcfee Security Scan Plus]が
ございましたので、競合の可能性を切り分ける為、ご使用でなければ
アンインストールして頂けますでしょうか。
また、InternetExplorerについても最新バージョンですが、以下の点
以下のキャッシュ削除やリセットの操作をされたのが最新バージョン
にされる前であった場合は、再度お試しいただけますでしょうか。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]
をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが
表示されますので[個人設定を削除する]にチェックを付けて
[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK]
をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
よろしくお願いいたします。
Microsoft Security Essentialsをご使用との事で承知いたしました。
頂きました[プログラムと機能]に[Mcfee Security Scan Plus]が
ございましたので、競合の可能性を切り分ける為、ご使用でなければ
アンインストールして頂けますでしょうか。
また、InternetExplorerについても最新バージョンですが、以下の点
以下のキャッシュ削除やリセットの操作をされたのが最新バージョン
にされる前であった場合は、再度お試しいただけますでしょうか。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]
をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが
表示されますので[個人設定を削除する]にチェックを付けて
[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK]
をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
上記の点をお試しいただき、改善しない場合はお知らせいただければと思います。
from
スレ主
中村白星
さん
2018/12/09 23:10:20
ご返答ありがとうございました。
・McAfee Security Scanのアンインストール→再起動
・IEのキャッシュクリア→再起動
・IEのリセット→再起動
試しましたが、変化ありませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/12/10 19:42:20
ご返信いただき、ありがとうございます。
お試しいただきたい操作について、アカウント登録いただいている
メールアドレス宛てにご案内のメールをお送りしております。
お手数ではございますが、ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
お試しいただきたい操作について、アカウント登録いただいている
メールアドレス宛てにご案内のメールをお送りしております。
お手数ではございますが、ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・McAfeeをご使用で既にセキュリティソフトの除外設定をお試しに頂いているようですが、
以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂いておりますでしょうか。
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]または[エクスプローラーの
オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを
有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂いておりますで
しょうか。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
・InternetExplorerを起動し、表示される画面右上の歯車のアイコンをクリックして
[バージョン情報]をクリックし、表示される画面の[バージョン]と[更新バージョン]を
お知らせ下さい。
・画面左下の[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面の
すべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：98878」と記載をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。