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更新日:2019/03/18 15:18:48
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閲覧数:506
ID:99758
from sasakikkiki さん
2019/03/17 12:55:13
 
ストア/月額利用/バリュー版

アップデート後、申し込み済みなのに利用できなくなりました

  2019年1月にiPadのCLIP STUDIO PAINT PROの年額プランに申し込みをして利用していました。
2019年3月16日にアップデートを行ったあと、起動すると「すべての機能を利用するには、お申し込みが必要です」とプランが表示されるようになりました。購入の復元を行なっても「有効期間内のお申し込みは見つかりませんでした」と表示され、申し込みをしようにも「現在購読中です」と表示されます。
既存の質問内容なども調べて再起動や再ログインを試しましたが改善しません。
アップデート後に発生したものなのでバージョン1.8.8の不具合ではないのかと思うのですが、購入を復元しようとする際に以前申し込みをしたIDではない別のIDへのログインを求められます。(こちらの手違いでApple IDが2つ存在しています) もしかしたらApple側の問題なのかもしれません。
「購入の復元」から、申し込みをしたApple IDにログインすることができれば解決するかもしれない、と予想してはいますが、切り替え方法がわかりません。

ややこしい状況で申し訳ありませんが、いつも楽しく使わせていただいていたので早く再度使えるようになってほしいと思っています。どうぞよろしくお願いします。
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■Webブラウザ
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Internet Explorer11(   ) Microsoft Edge(   )
Firefox(   ) Google Chrome(   ) Safari( ○ )
その他(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
その他( iPad 第6世代 iOS 12.1)
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/17 18:38:43
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINT PRO for iPadのご契約は、Apple社の定期購読
サービスでのご契約となっており、こちらはAppleIDと紐づく情報と
なっております。

購入情報は購入頂いた際のAppleIDと紐づいている状態となりますので、
以前のAppleIDにてログインをして頂けますようお願いいたします。

以前のIDに切り替えることができないとのことですが、iPad本体の
[設定]アイコンをタップして頂き、設定画面の左上に名前をタップして、
[iTunesとAppStore]の項目を選択、[AppleID:メールアドレス]→
[サインアウト]をして頂くと、おそらく以前のAppleIDにて
ログインができると思われます。

 ※こちらの手順で上手く行かない場合は、お手数ですが
  Apple社へ直接ご確認をお願いいたします。

なお、以前に購入頂いたAppleIDログインを頂いても購入情報が
反映されない場合は、再度iPad端末の再起動や復元の操作を
行って頂けますようお願いいたします。

※復元の操作にて上手く行かないとの場合は、以下ページもご参照ください。
■ [iPad]購読中のプランが反映されない場合の対処方法は?

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sasakikkiki
さん
2019/03/18 15:18:48
返信ありがとうございます。
こちらのページ(https://www.apple.com/jp/shop/question/answers/ipad/%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%81%8D%E9%81%95%E3%81%86appleid%E3%81%AE%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E8%A6%81%E6%B1%82%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AB%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E8%89%AF%E3%81%84/QD9HHH2HTPXH2X44A)
を参考に、アプリを再ダウンロードしたところ購入状態を復元することができました。
最初にiPadでアプリをダウンロードしたときにログインするIDを間違えていたことが原因だったようです。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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