ご不便をおかけし、申し訳ございません。
こちらでもTab-Mate Controllerを複数のWindows7に接続し、
起動を確認いたしましたが、ご申告の症状を確認することが
出来ませんでした。
ご使用のPCはノートパソコンとのことですが、他のUSBポート
に接続しても、同様の症状になりますでしょうか。
また、USBハブをお持ちの場合は、USBハブを介して接続して
も変化はございませんでしょうか。
お手数ですがご確認頂けますようお願いいたします。
Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード
from 頓宮ケイ さん
2013/03/01 13:59:23
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トラブル
PCが正常に起動しない場合がある |
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お世話になっております。 Tab-Mate Controllerを接続したままPC(ノートタイプ)を起動するとOS(win)が立ち上がらず、 ただ電源が入っているだけで何も操作できなくなることがあります。 (通常起動することもありますので、複合的な原因だとは思います。) PC起動直後にマウスモードにするとその症状を回避できますが、 現在は安全のためTab-Mate Controllerをはずしているのを確認してから PCの電源を入れるようにしています。 回避方法があるとはいえ、PC起動のたびに上記作業は面倒ですので、 対策ドライバを提供していただけたらと思います。 -以上- ------------------------------------------------------------ ■使用ソフトウェア ComicStudioEX( ) ComicStudioPro( ) IllustStudio( ) CLIP STUDIO PAINT PRO( ) 六角大王Super( ) バージョン： ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:2
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/01 16:26:24
from
スレ主
頓宮ケイ
さん
2013/03/01 17:51:35
お世話になっております。
■直接PCのUSBポートかハブを介するかでの変化はありません。
■他のポートで同様の症状になるかとのことですが、
この症状が出ると強制的に電源を切らなければなりません。
その後のPC立ち上げではシステムチェックなどで、
OSが立ち上がるまで数十分かかってしまいます。
強制シャットダウンによるハードやファイルへの影響も懸念されますので、
おいそれと試すことができませんのでポート変更の検証はご容赦ください。
特定アプリの自動アップデートがからんでいるような疑念も持っていますが、
通常起動する場合でもOS立ち上げ中にカーソルが勝手に動いていたり、
ファンクションキーを連打しているかのような挙動を示すことがあります。
(Tab-Mate Controllerを外した状態では起きません。)
サポート担当さまの環境では再現しないとのことですので当方固有の問題かもしれませんが、
当方所有2機種(FM‐V・HP)双方で発生したことがあることを追記させていただきます。
この件に関する対処ははっきりしておりますし、
上記理由によりいたずらに検証をくりかえすのは得策でないと考えますので、
このような症状が発生する環境が存在するということだけでも
お気にとどめておいていただきたいと思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/01 18:13:26
ご返信ありがとうございます。
2台のPCで現象が発生しているとのことですので
Tab-Mate Controllerのご交換をさせて頂ければと存じます。
お手数ですが、以下の情報を下記の宛先まで
ご連絡頂けますでしょうか。
Tab-Mate Controllerのご購入日：
Tab-Mate Controllerのご購入店：
ご購入形態(IllustStudioとのセットモデル等)：
お名前：
ふりがな：
郵便番号：
ご住所：
お電話番号：
宛先：tech@celsys.co.jp セルシスユーザーサポート
以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
頓宮ケイ
さん
2013/03/01 19:04:43
お世話になっております。
交換対応していただけるとのとてもありがたいお申し出ではありますが、
実は購入時期の異なる二台のTab-Mate Controllerでこの症状が起きています。
一台は2012年1月にIllustStudio同梱のもので、
Tab-Mate Controllerアンケートキャンペーン(2012年6月5日までで2,000CPプレゼント)付きのもの。
(気づかずに貰いそこねましたが…)
一台はCLIPストアで購入したQUMARIONセット(初回予約)付属のものです。
交換となりますと、二台共ということでよろしいのでしょうか？
PC(OS)起動完了さえしていれば通常使用でなんの障害も起きていませんので、
個人的にはTab-Mate Controller自体には問題ないと感じております。
以上を踏まえた上でなおということであれば、
御指定の宛先に二台分の詳細情報を送らせていただきますが、
いかがいたしましょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/01 22:43:34
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
2台のTab-Mate Controllerをお持ちで、そのどちらでも症状が
発生しているとのことですとお客様のご指摘の通り、Tab-Mate Controllerの
不具合ではなく、お客様のお持ちのPCとのチップセットとの関連の
影響による現象の可能性が高いかと存じます。
ご申告頂いております状況ですと、実際にご交換をさせて
頂いても、症状の改善の可能性は非常に低いかと存じます。
ご申告頂きました症状などは、今後の開発の参考とさせて頂きます。
現状としましては、ご不便をおかけしますが、OSの起動が完全に
終わってから接続を行って頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
頓宮ケイ
さん
2013/03/02 07:14:13
お世話になっております。
この症状の大きな要因の一つに、Tab-Mate Controller起動時のデフォルト設定が
オリジナルモードであることも関係していると思います。
当初の書き込みのように(対応が可能かは分かりませんが)ドライバや
他のデバイス(マウスやペンタブレットなど)のような汎用の設定アプリなどにより、
Tab-Mate Controllerがマウスモードで起動するようにできれば解決可能な事案かと思われます。
よろしくお願いいたします。
-以上-
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/02 11:50:35
ご連絡いただきありがとうございます。
今後の開発の参考とさせて頂きます。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。