ComicStudioで急に使えなくなりました

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「タブレット・デバイス」内の
Tab-Mate Controllerの補正設定を変更していただき、改善されるか
ご確認をお願いいたします。

改善されない場合は、以下の手順にて、[その他]のみを有効にした
初期化起動をお試しください。
　※[その他]のみを有効にした初期化起動では、環境設定や
　　 ウィンドウレイアウトの情報がインストール直後の初期状態に
　　 戻りますが、ツールやダウンロードされた素材は、そのまま
　　 残りますので、ご安心ください。

■初期化起動手順
１．ComicStudioが起動しているときは終了します。

２．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のComicStudioのショート
　　カットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。

３．「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、[はい]
　　ボタンをクリックします。

４．[初期化起動]画面が表示されますので、[その他]のみチェックボックスを
　　有効にし、[OK]ボタンをクリックします。

５．ComicStudioが起動します。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・マウス、パソコン、Tab-Mate Controller以外でパソコンに接続されている
　入力機器はございますでしょうか。
　ある場合は製品名と型番をお知らせ下さい。

・以下の場所を開いて頂き、スクリーンショットを撮影いただき、この後
　記載させていただく、宛先までお送り頂けますでしょうか。

　　C:\Program Files\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool
　　　⇒OSが64bitの場合
　　　　　C:\Program Files (x86)\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
　を選択して、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
　この後記載させていただく、宛先までお送り頂けますでしょうか。

　※一度ではすべてを撮影いただけないかと思いますので、何度かに分けて
　　撮影をお願いいたします。

・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名をお知らせください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に[要望不具合：75116]とご記載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。
お試しいただきたい操作があり、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に
詳細を記載させていただいてお送りしております。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

改善されたとのご連絡をいただきありがとうございます。

動作に必要なファイルが本来あるべき場所に無い事をいただいた画像にて
確認し、セキュリティソフトによる誤検知により、動作に必要なファイルが
隔離されてしまっている可能性がある事から操作をお願いいたしましたが、
その手順３にて[プログラムのバージョン][定義ファイルのバージョン]の
それぞれのバージョンをお控えいただき、お送りいただけるよう記載
させていただきました。

現時点ではメールをいただいた記録がございませんでしたので、念のため、
再度メールが送信されているかご確認をいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

しろ８４５ 様

詳細をお知らせいただきありがとうございます。
お忙しい所、ご協力いただきありがとうございました。


なお、しろ８４５様にお試しいただきました内容は、セキュリティソフトにて以下の３か所の
除外設定をしていただき、一度ComicStudioをアンインストールしていただいた上で、
再インストールしていただくという方法となります。

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　　・C:\Program Files\CELSYS

　　　　⇒OSが64bitの場合
　　　　　　C:\Program Files(x86)\CELSYS

　　・[ドキュメント]フォルダ内にある[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ

　　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS
　　　　⇒WindowsXPの場合
　　　　　　C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\CELSYS
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