CLIP STUDIO PAINTが強制終了させられます。＋違うツールが選択されます。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

こちらでも詳しく調査をさせていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・Tab-Mate Controllerは、白いタイプであるか：

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のキャンバスのサイズと解像度：

・現象が発生した際に選択されていたレイヤーの種類：
　例．ベクターレイヤーなど

・作品ファイルの保存先：
　例．外付けHDD、デスクトップなど

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・PCに接続いただいている周辺機器なございましたら、そちらの製品名と
　メーカー名をお知らせください。

・ペンタブレットを別途ご使用の場合には、そちらの型番とメーカー名を
　お知らせください。

・同時に起動いただいている常駐アプリケーションなどございましたら、
　そちらのソフトウェア名をお知らせください。

・キーボードのショートカットをカスタマイズするアプリケーションなどを
　ご使用の場合には、そちらのソフトウェア名をお知らせください。

また、CLIP STUDIO PAINTの強制終了時に、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]との
メッセージが表示されている状態で、以下の手順を行っていただき、保存したダンプファイルの
送付をお願いいたします。

１．[ctrl]+[Shift]+[ESC]キーを押し、「タスクマネージャー」を
　　起動します。

２．[プロセス]タブから「CLIP STUDIO PAINT」を選択してください。

３．右クリックで[ダンプファイルの作成]を選択してください。

４．下記階層に、下記ファイル名のダンプファイルが作成されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
　　　保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP

　　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[表示]タブをクリックし
　　　 「隠しファイル」のチェックを有効にしてください。

　　　※同じ階層に、すでに「CLIP STUDIO PAINT.DMP」ダンプファイルが
　　　　あった場合、その数に応じて、ファイル名が(2)、(3).DMPとなり
　　　　ますので、ファイルが複数ある場合は、カッコ内の数が一番大きい
　　　　ものが該当のファイルとなります。

５．ダンプファイルが作成された事を確認しましたら、アプリケーションを
　　閉じてください。

上記操作にて、作成されたダンプファイルを圧縮して、
以下のGigaFile便サービスにて、こちらまで送付をお願いします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：77929」と
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。
こちらで調査し、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いたデータについて調査を行いましたが、原因の特定に至らず、
現象の再現に至っておりません。

この為、たびたびお手数をおかけし、申し訳ありませんが、
以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、
　左側のメニューにて[タブレット]を選択し、右側で表示内容の
　[使用するタブレットサービス]を[TabletPC]が選択されている
　状態になっていますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[Tab-Mate Controller]
　→[Tab-Mate Controller設定]を選択し、表示される画面下部の
　[ニュートラル位置の許容誤差]の右側の数値をお知らせください。

　また、それを設定できる数値の上限である「50」にして[OK]ボタン
　を押して設定していただき、ご利用頂いた場合に、冒頭記載いただいた
　「それとは別に、…」の現象が発生するかご確認の上、お知らせ下さい。

・こちらでもお客様のTab-Mate Controller設定やツール設定等を
　同様にした状態で確認をさせていただく為、[ドキュメント]フォルダの
　[CELSYS]フォルダの中の[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを
　コピーしていただき、そちらを前回のダンプファイルと同様にお送り
　頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。　[ニュートラル位置の許容誤差]の右側の数値をお知らせください。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お送り頂きましたデータを確認させて頂きましたところ
C:\Program Files\CELSYS内のデータでございました。

今回お送り頂きたいファイルは[ドキュメント]フォルダ内の
[CELSYS]フォルダの中にございます。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0(←このフォルダです)

お手数ではございますが、再度お送り頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

見落とし失礼いたしました

データをお送りいただきありがとうございます。

頂いたデータを元に調査を行っておりますが、現状では現象が再現せず、
原因の特定に至っておりません。

この為、以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・[ニュートラル位置の許容誤差]を50にした際に、それでも発生しますという
　ご連絡を頂いましたが、発生したのは強制終了でしょうか。
　ツールボックス上では鉛筆ツールが選択されているのに、操作上は
　投げ縄選択ツールやレイヤー移動ツールになってしまうという現象でしょうか。

・[Aボタン]+スティック操作にてクイックメニューの動きとなりますが、この
　クイックメニューとの関連により問題が発生していないかを切り分ける為、
　[ファイル]メニュー→[Tab－Mate Controller]→[Tab－Mate Controller設定]
　にて[Aボタン]に[消しゴム]、[Bボタン]に[左右反転]を設定頂いておりますが、
　これを[Aボタン]に[左右反転]、[Bボタン]に[消しゴム]と逆に設定を変更して
　ご使用頂いた際にも強制終了やツールボックス上では鉛筆ツールが選択されて
　いるのに、操作上は投げ縄選択ツールやレイヤー移動ツールになってしまうと
　いう現象が発生するかご確認を頂けますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

ご確認を頂きありがとうございます。

この度お知らせを頂いた内容について以下の点をお知らせいただけますで
しょうか。

・「カーソルの形状が鉛筆でも消しゴムでもない物に変わると」と
　頂きましたが、実際に画面上に表示されている形状のスクリーンショットを
　掲載いただく事は可能でしょうか。
　また、その形状はいつも同じものでしょうか。都度違うものでしょうか。

・「そこで手を止めてセーブしていると」という点についてですが、
　形状が鉛筆でも消しゴムでもないものに変わった時点で操作を全くせずに
　お待ちいただいているという事でしょうか。

　また、そのお待ちいただいている状態から、再度操作を始められるきっかけは
　どのような点でしょうか。
　（例：そのまま操作せずに待っているとツールパレットで鉛筆が選択された
　　　　状態に変わるので、それを待って操作を始められる　など）

よろしくお願いいたします。

仕事が押してたので返答遅れてすみません。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
頂いた内容にて引き続き調査し、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

現状では問題の特定に至っておりませんが、公開させていただいております
最新バージョンにて、本件現象の原因と関連すると考えられる点の修正を
行っております。

お手すきの際に、以下のページより最新バージョンへのアップデートを
行っていただき、ご利用頂く中でご申告頂いている現象が発生した場合には
ご連絡をいただけますでしょうか。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ最新版

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。