Tab-Mate Controllerを接続するとOSが起動しない | Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード

更新日:2016/09/16 21:49:45
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ID:88688
from ruriie さん
2016/09/06 13:04:58
 
トラブル

Tab-Mate Controllerを接続するとOSが起動しない

 
先日Tab-Mate Controller(外装が白いもの)をストアより購入したのですが、接続した状態でMacの電源を入れると進入禁止のマークが出てOSが起動しません。
Mac本体のUSBポートに接続、他にUSB接続しているもの無しの状態でも起動せず。USBハブ経由で接続しても同様です。

また、Mac起動中にUSBで接続しCLIP STUDIO PAINTで使おうとしてもマウスモード(青ランプ)では動作するのですがオリジナルモード(赤ランプ)ではボタン・スティック共にまったく動作しません。
CLIP STUDIO PAINT内のTab-Mate Controller設定は初期設定のままです。

なにか解決方法がありましたらご回答願いたく存じます。


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■使用ソフトウェア
ComicStudioEX(   ) ComicStudioPro(   )
IllustStudio(   ) CLIP STUDIO PAINT( ○ )
六角大王Super(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11( ○ ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/06 16:57:09
ご不便をお掛けし、申し訳ありません。

Tab-Mate Controllerを接続した状態でMacOSX10.11を起動した際、こちらでは
正常に起動出来る事を確認いたしました。

お手数ですが、詳細の確認のため、以下の点についてお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[バージョン情報]にてご確認いただけます。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのグレード:
 例:DEBUT、PRO、EX等

・ペンタブレットなど、Tab-Mate Controller以外にUSB接続している機器が
 ありましたら、メーカー名と型番、ドライババージョンをお知らせください。

・セキュリティソフトなど同時に起動いただいている常駐アプリケーションなど
 ございましたら、そちらのソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ruriie
さん
2016/09/06 21:01:40
使用環境は以下のとおりです

・使用しているCLIP STUDIO PAINT
CLIP STUDIO PAINT EX ver.1.5.6

・Tab-Mate Controller以外にUSB接続している機器
液晶タブレット/Wacom Cintiq 13HD(DTK-1300)ドライババージョン6.3.16-12
外付けHDD/BUFFALO External HDD Media
マウス/Logicool Wireless Mouse M305

・同時に起動している常駐アプリケーション
TREND MICRO ウイルスバスターfor Mac バージョン6.0.2039


追記になりますが、システム環境設定のキーボードの項目にて
Mac起動中Tab-Mate ControllerをUSBポートに繋ぐと「キーボードの種類を変更」の項目が表示されることに気づきました。どうやらキーボードとして認識されているようですがなにかご参考になれば。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/07 15:22:57
ご返信いただき、ありがとうございます。

Tab-Mate Controllerを接続した際、[Apple]メニュー→[システム
環境設定]→[キーボード]内で[キーボードの種類を変更]が表示
される点は、正常動作となります。

こちらが表示されることで、ご申告の現象が発生しているものでは
ありませんのでご安心ください。

恐れ入りますが、以下の操作をお試しいただき、改善があるか
ご確認ください。

1.Tab-Mate Controllerを含む、USB接続機器を全て外した上で
  下記のApple社様のページをご参照いただき、セーフブートを
  お試しください。

  ■OS X:セーフブート、セーフモードとは?(apple社ページ)
  
2.セーフブート完了後に、CLIP STUDIO PAINTを起動して頂き、
  Tab-Mate Controllerのランプが[赤]の状態で動作するかを
  ご確認ください。

3.CLIP STUDIO PAINTを終了し、PCも一旦終了してください。

4.Tab-Mate Controllerを接続したまま、PCを起動していただき、
  起動できるかをお知らせください。

なお、上記操作にて改善がない場合には、こちらより交換品を
お送りいたしますので、お手数ですが、下記の【必要事項】を
ご記入いただき、[tech@celsys.co.jp]までメールにてご連絡を
お願いいたします。

※必ずCLIPに登録いただいているメールアドレスからご連絡を
 お願いいたします。

■必要事項
 ・件名:「要望不具合:88688」

 ・今回確認いただいた上記動作の結果

 ・送付先のお名前、ご住所、お電話番号

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ruriie
さん
2016/09/16 21:49:45
オリジナルモードでの動作不良はウイルスバスターを消去→再インストールで改善。
Tab-Mate Controllerを接続するとOSが起動しない件はMac側の問題であることが判明しました。

サポート担当様いろいろとありがとうございました。
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