タブレットPCのタッチ操作と重なると強制終了する時があります。 | Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード

更新日:2017/01/14 10:30:45
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ID:91326
from gusha!! さん
2017/01/13 23:53:54
 
トラブル

タブレットPCのタッチ操作と重なると強制終了する時があります。

  当方、surface pro 4環境なのですが、タッチ操作とTab-Mate Controllerの操作タイミングが重なる時にCLIP STUDIO PAINTが強制終了する時があります。タイミングはよくわかりませんので一応ご報告です。
■使用ソフトウェア
ComicStudioEX(   ) ComicStudioPro(   )
IllustStudio(   ) CLIP STUDIO PAINT( ● )
六角大王Super(   )
バージョン:1.6.3
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ● )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )

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■使用ソフトウェア
ComicStudioEX(   ) ComicStudioPro(   )
IllustStudio(   ) CLIP STUDIO PAINT(   )
六角大王Super(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/14 10:30:45
ご不便をおかけし申し訳ございません。

こちらでも調査をさせていただければと思いますので、お手数ですが、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

・作成されているキャンバスのサイズと単位、解像度:

・現象が発生した際に選択されていたレイヤーの種類:
 例.ベクターレイヤーなど

・作品ファイルの保存先:
 例.外付けHDD、デスクトップなど

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
 よろしかったでしょうか。

・お使いのTab-Mate Controllerは、白いタイプのものでよろしかったでしょうか。

・PCに接続いただいている周辺機器なございましたら、そちらの製品名と
 メーカー名をお知らせください。

・ペンタブレットを別途ご使用の場合には、そちらの型番とメーカー名を
 お知らせください。

・同時に起動いただいている常駐アプリケーションなどございましたら、
 そちらのソフトウェア名をお知らせください。

・キーボードのショートカットをカスタマイズするアプリケーションなどを
 ご使用の場合には、そちらのソフトウェア名をお知らせください。

また、CLIP STUDIO PAINTの強制終了時に、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]との
メッセージが表示されている状態で、以下の手順を行っていただき、保存したダンプファイルの
送付をお願いいたします。

1.[ctrl]+[Shift]+[ESC]キーを押し、「タスクマネージャー」を
  起動します。

2.[プロセス]タブから「CLIP STUDIO PAINT」を選択してください。

3.右クリックで[ダンプファイルの作成]を選択してください。

4.下記階層に、下記ファイル名のダンプファイルが作成されます。

   保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
   保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP

   ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[表示]タブをクリックし
    「隠しファイル」のチェックを有効にしてください。

   ※同じ階層に、すでに「CLIP STUDIO PAINT.DMP」ダンプファイルが
    あった場合、その数に応じて、ファイル名が(2)、(3).DMPとなり
    ますので、ファイルが複数ある場合は、カッコ内の数が一番大きい
    ものが該当のファイルとなります。

5.ダンプファイルが作成された事を確認しましたら、アプリケーションを
  閉じてください。

上記操作にて、作成されたダンプファイルをzip圧縮いただき、
以下のGigaFile便サービスにて、アップロードをお願いいたします。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:91326」、
  必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
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