動作不良 | Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード

更新日:2017/02/21 12:38:19
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閲覧数:504
ID:92044
from いるほの さん
2017/02/21 12:07:26
 
トラブル

動作不良

 
一か月ほど前にTab-Mate Controllerを購入しました。
つい最近まで普通に使用できていたのですが急に動かなくなりました。
直前に、接続しているにも関わらず、何度もUSBの抜けたり入ったりする音が聞こえました。
LEDランプは赤、青共に点灯するのですが、CLIP STUDIO内でも、インターネットのマウスとしても使用ができない状態です。
スライドもボタンも一切反応しません。
PCのコントロールパネルを確認したところ、ドライバーエラーと表示されていて、ドライバーを再インストールしてみようとしても使えませんでした。
三つあるうちのUSBポートをすべて確認しましたがどれもドライバーエラーでした。
ペンタブと外付けHDDは正常に動作しています。
何度も再起動したり、シャットダウンしてから間隔をあけて確認しましたが駄目でした。
PCの動作時間が長いので、そのせいで故障してしまったのでしょうか。
ご返答をお待ちしております。

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■使用ソフトウェア
ComicStudioEX(   ) ComicStudioPro(   )
IllustStudio(   ) CLIP STUDIO PAINT(〇 )
六角大王Super(   )
バージョン:1.6.3
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/21 12:38:19
ご不便をおかけして申し訳ありません。

現在、Windows Updateは更新するプログラムのない
最新の状態でよろしかったでしょうか。

また、「PCのコントロールパネルを確認したところ、
ドライバーエラーと表示されていて、ドライバーを
再インストールしてみようとしても使えませんでした。」
とのことですが、こちらはTab-Mate Controllerを
お使いのPCから外していただくと、該当のドライバー
エラーの表示が消える状況でしょうか。

PC本体のUSBポートのすべてをお試しいただいても改善が
ない場合には、PCに接続いただいている周辺機器を一旦
すべて外していただき、Tab-Mate Controllerのみを接続
した状態にていただき、動作をご確認ください。

なお、上記にて改善がない場合には、Tab-Mate Controllerの
保証期間内でございますので交換対応をさせていただきたく
存じます。

以下の宛先まで、下記の内容をご記入の上、メールにて
ご連絡ください。

■宛て先:tech@celsys.co.jp

・お名前:
・郵便番号:
・ご住所:
・お電話番号:

※お送りいただくメールの件名に
 【要望・不具合ボード:92044】とご記載ください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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