フリーズ頻度が異常

動作が不安定とのことで、お手数をおかけいたします。

現在、ご使用頂いておりますお客様のPC環境を
お知らせ頂けませんでしょうか。

ご参考までに各OSのそれぞれの動作環境は以下になります。
(※下記ページはCLIPにログインした状態でご確認ください。)

■CLIP PAINT Lab Windows環境

■CLIP PAINT Lab MacOSX環境

またCLIP PAINT Labのインストール先フォルダに
つきましてもお知らせ頂けますようお願いいたします。
........

インストール先は
C:\Program Files\CELSYS\CLIP PAINT Lab081\
です。

スペックや動作環境は以下のグラフィック性能チェックの結果通りです。

グラフィック性能チェック Version 0.6.0
CPU Detail : Intel(R) Core(TM) i5 CPU         760  @ 2.80GHz
OS : Windows 7
グラフィックカード : ATI display adapter (0x68F9)
CurrentDisplayMode : Frequence: 1680 x 1050 pixels, 32 bits, 60 Hz 
DisplayModeFromRegistory : Frequence: 1680 x 1050 pixels, 32 bits, 60 Hz 
Description : ディスク ドライブ
Model : Maxtor 6V160E0 ATA Device
Size : 159998146560
Status : OK
Description : ディスク ドライブ
Model : ST31000524AS ATA Device
Size : 1000202273280
Status : OK
Description : RAMDiskVE
Model : NULL
Size : 4290772992
Status : OK
Description : ディスク ドライブ
Model : Apple iPod USB Device
Size : 80015523840
Status : OK
Description : ディスク ドライブ
Model : Generic- Compact Flash USB Device
Size : NULL
Status : OK
Description : ディスク ドライブ
Model : Generic- MS/MS-Pro USB Device
Size : NULL
Status : OK
Description : ディスク ドライブ
Model : Generic- SD/MMC USB Device
Size : NULL
Status : OK
Description : ディスク ドライブ
Model : Generic- SM/xD-Picture USB Device
Size : NULL
Status : OK
Description : ディスク ドライブ
Model : WDC WD25 00JS-00NCB1 USB Device
Size : 250056737280
Status : OK
Description : メモリ デバイス
DeviceID : Memory Device 0
EndingAddress : 4194303
Description : メモリ デバイス
DeviceID : Memory Device 1
EndingAddress : 10485759
Description : メモリ デバイス
DeviceID : Memory Device 2
EndingAddress : 6291455
Description : メモリ デバイス
DeviceID : Memory Device 3
EndingAddress : 12582911
グラフィックカード詳細 : ATI Radeon HD 5450
OpenGL32_DLL_Version : 6.1.7600.16385
Platform : Win32NT
CPU Type : GenuineIntel
Vendor : ATI Technologies Inc.
Renderer : ATI Radeon HD 5450
Version : 4.2.11318 Compatibility Profile Context
ShaderVersion : 4.20

ご回答いただきありがとうございます。

お知らせいただきました情報を元にこちらで調査しましたが、同様の現象は再現しませんでした。

しかし、お客さまの元では、鉛筆ツール使用時に本現象が発生しているとのことですので、
CLIP PAINT Labの設定情報に問題が発生している可能性が考えられます。

お手数ですが、下記の手順で初期化起動をし、現象が改善するかお試しください。
※こちらの操作をすることで、現在の設定情報がクリアされ、インストール直後の
  状態に戻すことができます。

■初期化起動について
  １）CLIP PAINT Labが起動されている場合は、一旦終了いたします。
  ２）[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のCLIP PAINT Labのショートカットまたは
      アプリケーション本体をダブルクリックします。
  ３）メッセージダイアログ「初期設定に戻して起動しますか？初期設定に戻して起動した場合、
       作成したサブツールやカラーセットは削除されます」が表示されますので、[はい]ボタンを
       クリックします。
  ４）CLIP PAINT Labが起動します。

以上の操作でも現象が改善しない場合は、お手数ですが、改めてご連絡ください。
....

結果は変わりませんでした。
B4解像度600dpiで下書きもだいぶ進んだファイルサイズの大きいもの(20Mくらい)ほど頻発します。
このスレの閲覧数の伸びからして私以外にも発生してる方が少なからずいそうな気もするのですが、
もう少し踏み込んで調査していただけませんでしょうか

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

お手数ですが、ご使用のグラフィックカードのドライバに関して
最新のものであるか確認していただき、最新のものでない場合は、
そちらをインストールしていただいた上で、起動していただき、
鉛筆で線を引いてるだけですぐフリーズするか動作を確認
いただけますでしょうか。

上記内容にて動作が改善しない場合は、新規キャンバスを作成
いただき、鉛筆で線を引いてるだけですぐフリーズするか動作を
確認いただけますでしょうか。

すぐにフリーズするという場合は、[CLIPPaintLabVer0_8_0]
フォルダを削除してから、起動していただき、鉛筆で線を引いてる
だけですぐフリーズするか動作を確認いただけますでしょうか。
※こちらの操作を行いますとツールの設定データなどが
インストール時の状態となります。

■[CLIPPaintLabVer0_8_0]フォルダの削除について
１．[Windows スタート]ボタン→[ドキュメント]を選択します。

２．[CELSYS]フォルダをダブルクリックして開き、表示される
    [CLIPPaintLabVer0_8_0]フォルダをフォルダごと削除します。

新規キャンバスでは、鉛筆で線を引いてるだけではすぐフリーズ
しないという場合、特定のファイルに何らかの問題が発生している
発生している可能性がございますので、現象が発生している、
記載いただいたB4解像度600dpiで現在作成中の作品ファイル
（lipファイル）を下記無料ファイル転送サービスにて、こちらへ
いただけますでしょうか。

・データ便（株式会社データ復旧センター）


⇒宛先：セルシスユーザーサポート
              tech@celsys.co.jp
        ※手続き中にメモという項目がありますので、
            「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/45/tid/30814」と入力して
            ください。
        ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証
            など完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除
            いたします。

また、合わせて、お使いのPC環境について、下記URLに図解入りで
確認方法が掲載されていますので、ご参照いただき、実装メモリと
システムの種類（64bitか、32bitか）、HDDの空き容量について、
また、今回ご案内いただいた内容で、操作方法がよくわからないなどで
確認や、操作が出来なかった点がございましたらそちらの内容をお知らせ
いただけますでしょうか。

■ソフトを使う前に…「動作環境」の確認

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
...

HDDは800G近く空いてます。OSは64bitだということはお伝えし忘れましたが、
ソレ以外の情報は最初のグラフィックチェックに全部載ってます

psd、lipファイルでフリーズし、また容量の小さい別ファイルでもフリーズしました。

ファイルそのものが原因では無いと思います。

ご返信ありがとうございます。

お手数ではございますが、以下の点をお試し頂けますよう
お願いいたします。

【１】
ご使用のセキュリティソフト上で、以下の場所をリアルタイム
スキャンから除外項目に設定して頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP PAINT Lab081

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPPaintLab

上記の3箇所を除外項目設定して頂けますようお願いいたします。

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
  トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
  表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、ご使用のセキュリティソフト名をお知らせ頂けますようお願いいたします。

【２】
ご使用のタブレットドライバの削除、再インストールを
お試し頂けますようお願いいたします。
再インストールの際は最新版をインストールして
頂けますようお願いいたします。

また、ご使用のタブレットのメーカー名、型番等を
お知らせ頂けますようお願いいたします。

【３】
お客様がログインされているユーザー名は全角で作成されていますでしょうか。
もし全角で作成されたユーザー名の場合はお手数ですが半角英数で
管理者ユーザーを作成し、ログインし直して頂き動作をご確認
頂けますようお願いいたします。

ユーザーアカウントの作成方法は以下になります。

１．「スタート」ボタン→「コントロールパネル」の順にクリックします。

２．「ユーザーアカウントと家族のための安全設定」にある
    「ユーザーアカウントの追加または削除」をクリックします。

３．「新しいアカウントの作成」をクリックします。

４．「アカウントに名前を付けて、アカウントの種類を選択します」と表示されます。
    「新しいアカウント名」欄に、作成するアカウントの名称を半角英数字のみで入力します。

５．「管理者」をクリックし、「アカウントの作成」ボタンをクリックします。

以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
........

0.8.2においてもフリーズ現象は健在でした。
上記の解決方法は全て実行済みです。

再度ご報告いただきありがとうございます。
また、引き続きご不便おかけしており申し訳ありません。

お知らせいただきました現象についてですが、CLIP PAINT Labが正常に
インストールされなかったか、または正常にアンインストールができなかったなどの
問題が発生している可能性があります。
以上の操作でも現象が改善しない場合、お手数ですが、