cintiq21をインストールしたら起動しなくなりました

ご連絡ありがとうございます。
また、お客さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

Cintiq 21UXをお客さまのパソコンに接続されてからIllustStudioが起動しなくなったとのこと
ですが、以下の点についてご確認いただけないでしょうか。

■タブレットドライバをインストールされていない場合について
１．CLIP PAINT Labが起動している場合は終了します。

２．以下のリンク先から「Cintiq（DTK-xxxx）」を選択していただき、該当するOS（「Windows 7」）
を選択し、[検索]ボタンを押してください。

■ワコム社 ドライバ ダウンロードページ

３．V6.2.0ｗ5のタブレットドライバのご案内ページに移動しますので、[ダウンロードページへ]
を押していただき、そのページの下の方にある[ダウンロード]ボタンを押して、該当する
タブレットドライバをダウンロードしてください。

４．ダウンロードが完了したら、[WacomTablet_6.2.0ｗ5.exe]のファイルを起動していただき、
インストールを行なってください。

５．インストールが完了したらパソコンを再起動します。

６．CLIP PAINT Labをダブルクリックし、正常に起動するかご確認ください。

■タブレットドライバをインストールされている場合について
１．デュアルモニタ環境やタブレットを複数接続している場合
異なる解像度のモニタをデュアルモニタ環境にした場合や、タブレット座標の情報が混在
している場合に、タブレットから正常な座標値が取得することができない場合があります。

お手数ですが、Cintiq 21UXのみをパソコンに接続した状態で、かつタブレットドライバが
Cintiq 21対応のもののみがインストールされている状態で、動作をご確認ください。
（他のタブレットドライバをインストールされている場合は、該当のタブレットの接続を
解除していただき、タブレットドライバの削除を行なってください。）

２．タブレットドライバの設定について
タブレットドライバが正常に動作していない可能性がありますので、下記の操作をお試し
ください。

１）[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→
[ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ]→[タブレット設定ファイルユーティリティ]
画面を開きます。
（※ドライバの種類やバージョンにより、表記などが異なる場合があります。）

２）[ログインユーザーの設定ファイル]、または[すべてのユーザーの設定ファイル]欄の[削除]
ボタンをクリックして、パソコンを再起動します。

３）CLIP PAINT Labをダブルクリックし、正常に起動するかご確認ください。

■セキュリティ設定のオフについて
お手数ですが、現在ご使用のセキュリティソフトを一時停止していただき、CLIP PAINT Labを起動
するかどうかご確認ください。

上記の操作にて現象の回避ができるようでしたら、以下CLIP PAINT Labのファイルを、セキュリティ
の除外指定にしていただき、再度動作のご確認お願いいたします。

・CLIP PAINT Labのアプリケーション本体
・[マイドキュメント]または[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダ
・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]
→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
[適用]ボタンをクリックします。


上記の点に該当せず、また現象が改善しない場合は、下記の点と合わせて、その旨お知らせください。
また、エラーが発生する場合はメッセージをこちらまでお知らせください。

１．タブレットPCをお使いの場合はその旨お知らせください。

２．現在お使いの全てのタブレットのドライババージョンをお知らせください。　

３．デュアルモニタ環境かどうかお知らせください。
デュアルモニタ環境の場合、プライマリに設定されているモニタがCintiqかどうかなどモニタの
設定情報をお知らせください。

４．CLIP PAINT Labのインストール先について

５．お使いのセキュリティソフトの名称とバージョン（または定義ファイルの更新日時）

６．パソコンにログイン時のユーザーアカウントの種類について
以下の手順にて、ユーザーアカウントをご確認いただけるようお願いいたします。

１）[スタート]ボタンをクリックし、表示されたメニューから[コントロールパネル]を選択します。

２）[コントロール パネル]画面が表示されましたら、[ユーザー アカウントと家族のための安全設定]
を選択します。

３）[ユーザー アカウント]画面が表示されましたら、[ユーザーアカウント]をクリックします。

４）現在、ログインしているアカウント設定がユーザーアイコンの隣に表示されます。

・アカウント名　　：例．USER
・アクセス制限　　：例．Administrator
・パスワードの有無：例．パスワード保護

なお、アクセス制限は「標準ユーザー」、「Guestアカウント」と表示される場合もあります。
また、パスワード保護は表示されない場合があります。

上記のアカウント名とアクセス制限、パスワードの有無に該当する箇所に記載されている内容を
お知らせください。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
.

ご連絡ありがとうございました。

以前にインストールしていたintuos4のタブレットドライバが入っていた状態でCintiq21のタブレットドライバをインストールしたのが原因だったようで、タブレットドライバの再インストールで解決しました。

ご丁寧な対応ありがとうございました。
PAINT Lab発売されたら購入しますので、楽しみに待っています。