描画がおかしくなりファイルが破損する不具合

ご報告いただきありがとうございます。

こちらにて、1280×1280、72dpiでキャンバスを作成し、描画をした後にお客さまから
ご連絡いただきました通りの操作を試しましたが、現象を再現することができませんでした。

よろしければ、ファイルサイズが小さくなってしまった作品データを以下のデータ便に
ファイルをアップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをこちらまで
お知らせいただけますでしょうか。

作品データを元に原因調査を行い、今後の製品開発の参考にさせていただきます。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
    ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
    同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
    有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
    クリックすると、データのアップロードが開始されます。
    データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
    アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
    クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
    が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
    送信してください。
    [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
    付けやすいアドレスに変換することもできます。

    宛先
    ・セルシスユーザーサポート
    ・tech@celsys.co.jp
    ・「問い合わせ：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/45/tid/31022」と記載願います。

    また、以下の点についても記載をお願いいたします。

    ・お使いのパソコンのメーカーと型番：
    ・CPU：
    ・物理メモリ：
    ・グラフィックカードの名称とメモリ（VRAM）：
    ・お使いのタブレットのメーカーと型番：
    ・お使いのセキュリティソフトとバージョン：
    ・CLIP PAINT Labで使用された[ペン]または[消しゴム]ツールなどのブラシサイズ：

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
  速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

なお、JPEG形式で保存された場合、レイヤーを維持することはできません。
レイヤーを維持した状態で保存される場合は、LIP形式またはPSD形式で保存してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
......

データをお送りいただき、ありがとうございます。
引き続き調査を行うにあたり、下記の点についてお伺い出来ますでしょうか。

・問題が起きる直前JPEGの保存されたと記載いただいておりますが、その画像は
開ける状態でしょうか。
開ける場合は、その画像の表示がおかしかったり、壊れているといった事は
ございませんでしょうか。

・消えてしまった作品はレイヤーが30枚くらいあったと、記載いただいて
おりますが、この内訳としては、どのようなレイヤーを作成され、それが
どの程度ある状態であったか、覚えてらっしゃる範囲でお答えいただけますで
しょうか。
（例：ラスターレイヤー×18、ベクターレイヤー×7、べた塗りレイヤー×５など）

・バックアップがなかったと記載いただきましたが、新規キャンバスの作成を
されてから、保存は一度もされていませんでしたでしょうか。

・今回の現象に限らず、保存や、描画時の動作が重たい状態が発生している場合は、
セキュリティソフトをお持ちとの事ですので、下記フォルダやファイルを除外設定
していただき、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

■セキュリティソフトについて
セキュリティソフトをご使用になられているとの事ですので、これまでの内容
にて改善しない場合は、セキュリティソフトに監視の除外設定設定があるか、
ご確認の上ある場合は下記フォルダとファイルをしていただき、再度
CLIP PAINT Labの起動をお試しください。

・[CLIPPaintLab(.exe)]
場所例：C:\Program Files\CELSYS\CLIP PAINT Lab082

・[CELSYS]フォルダ
場所例：C:\Program Files

・[CLIPPaintLabVer0_8_0]フォルダ
場所例：C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS

・[CLIPPaintLab]フォルダ
場所例：C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

⇒[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
 　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。


恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
...

お忙しい所、詳細な情報をいただきありがとうございます。

記載いただいている保存された[A.lip]についてですが、こちらは
現在でも問題なく開く事ができ、また、内容に問題は発生して
おりませんでしょうか。

また、調査を進めるため、記載いただいている保存された[A.lip]を
以前にご案内いたしましたデータ便をご利用いただくなどして、
こちらにいただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
...

データを送付いただきありがとうございます。

こちらでもお客さまと同様の事象を確認いたしました。
こちらにつきましては、今後の開発にて修正を検討させていただきます。

よろしくお願いします。
......

いくゆさま

キャンバスの解像度を変更したあとに、アンドゥすると描画に問題が発生する
事象について、CLIP PAINT Lab 0.8.3にて修正いたしました。
お手数ですが、お手すきな際にご確認をお願いします。