ウィンドウ配置が狂う

ご報告いただきありがとうございます。
また、ご不便をおかけしており申し訳ありません。

この度ご要望いただきましたIllustStudioにあるようなワークスペースの登録・読み込み機能
につきましては、今後の開発での対応を検討いたします。

また、お知らせいただきました情報を元に調査しましたが、各種パレットの位置情報が
CLIP Paint Lab再起動時に保存されない現象は確認できませんでした。

そこで、ウィンドウの位置情報に問題が発生している可能性がありますので、お手数ですが、
以下の操作でウィンドウの位置情報を初期状態に戻していただき、動作をご確認ください。

※こちらの操作をすることで、現在のウィンドウの位置情報がクリアされ、インストール直後の
    状態に戻すことができます。

    そのため、これらの設定情報を保存されたい場合は、以下のフォルダを保存しバックアップ
    を取ってください。

    ・「CLIPPaintLab」フォルダ
      場所：C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPPaintLab

    ※[AppData]フォルダが表示されない場合
  　  　１）[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
    　       →[フォルダーオプション]を開きます。
  　  　２）表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
             [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にします。
 　   　３）[適用]ボタンをクリックします。

    バックアップされたフォルダを元の階層の同名のフォルダと置き換えていただくことで、
    元の状態に戻す事ができます。

■初期化起動について
１）CLIP PAINT Labが起動されている場合は、一旦終了いたします。
２）[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のCLIP PAINT Labのショートカットまたは
     アプリケーション本体をダブルクリックします。
３）[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[ウィンドウ表示位置]チェックボックスを
      クリックし、[OK]ボタンをクリックします。
４）メッセージダイアログ「選択した項目を初期化します。よろしいですか？」と表示
     されましたら、[OK]ボタンをクリックし、CLIP PAINT Labを起動します。

以上の操作をされても現象が改善しない場合、上記の「CLIPPaintLab」フォルダを圧縮して
いただき、詳細を添えて、下記宛先までメールにてお送りください。

    ■宛先
    ・セルシスユーザーサポート
    ・tech@celsys.co.jp
    ・メールタイトルまたは本文に「問い合わせ：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/45/tid/31134」
      と記載をお願いします。

  ・お客さまのPC環境について
    １）CPU（プロセッサ）：
    ２）HDD（ハードディスクドライブ）の容量と空き容量：
    ３）物理メモリ：
    ４）パソコンメーカーと型番：
    ５）セキュリティソフトなどの常駐起動の有無、製品名と製品バージョン：

  ・マルチモニタ環境について
    １．モニタのメーカーと型番：
    ２．スクリーンショット
         マルチモニタの詳細な設定を確認させていただきたいので、各モニタの解像度などの
         設定が確認できるように、[画面の解像度]画面でそれぞれのモニタについての設定を
         撮影し、それらのスクリーンショットをお送りください。

         ※スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
           １）キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されているキーを押します。
           ２）[Windows スタート]ボタン → [すべてのプログラム] → [アクセサリ] → [ペイント]を選択します。
           ３）[ペイント]というアプリケーションが起動します。
           ４）[ホーム]タブ → [クリップボード] グループ内の[貼り付け]を選択します。
           ５）[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
           ６）[ペイント]メニュー → [名前を付けて保存] → [JPEG画像]を選択し、
               デスクトップなど適当な場所にファイルを保存します。

         ※[画面の解像度]画面の表示方法としては、デスクトップ上の何もない部分にて右クリックし、
            表示されたメニューから[画面の解像度]を選択します。

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
....

データをお送りいただきありがとうございます。

頂きましたデータにて確認を行いましたが、添付いただきました画像と同じく、
すべてがメインモニタ中央に表示されている状態でございました。
その状態で初期化起動し、パレットを単独表示させ、CLIP PAINT Labを終了し、
起動して確認を行いましたが、お客様の仰せの内容を確認できておりません。

[サブツール詳細]パレット、[ナビゲーター]パレットの表示については、
[サブツール詳細]はお客様同様チェックが外れており、表示されませんが、
[ツールプロパティ]パレットから表示させるという流れから、同パレットの
[サブツール詳細]ボタンを押して頂きますと、元々[サブツール詳細]パレット
が表示されていた位置に表示されます。
[サブツール詳細]パレットに関しても配置した位置に常時表示させるという
点につきましては、ご要望として承り、今後の開発にて、対応を検討して
まいります。

[ナビゲーター]パレットに関しては、表示されていた位置に表示されました
ので、お客様の仰せの内容は確認できておりません。

すべてがメインモニタ中央に表示されている状態や、[ナビゲーター]パレット
が表示されない状態に関しては、確認ができておりませんので、更に詳細を
確認させていただく為、下記内容をお知らせいただけますでしょうか。

・先日ご案内いたしました[ウィンドウ表示位置]の初期化起動を行われた
  時点で、両サイドにツールや素材パレットなどが表示される初期状態に
  なりましたでしょうか。

・3画面マルチでご使用との事ですが、メインモニタのみ、セカンダリモニタ
  までの設定にて、それぞれパレットを移動し、単独のウィンドウとして表示
  させてCLIP PAINT Labを終了し、起動した場合にも、同様の現象が発生
  するかをご確認いただけますでしょうか。

またその際、[ナビゲーター]パレットについてもどうか合わせてご確認を
お願いいたします。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
...

お世話になっております。
私独自に検証をさせていただきましたのでご報告いたします。
サポート担当様からのご質問ですが、

・先日ご案内いたしました[ウィンドウ表示位置]の初期化起動を行われた
時点で、両サイドにツールや素材パレットなどが表示される初期状態に
なりましたでしょうか。

なりました。1画面表示、2画面表示、3画面表示それぞれ正常に初期状態に戻りました。

・3画面マルチでご使用との事ですが、メインモニタのみ、セカンダリモニタ
までの設定にて、それぞれパレットを移動し、単独のウィンドウとして表示
させてCLIP PAINT Labを終了し、起動した場合にも、同様の現象が発生
するかをご確認いただけますでしょうか。


詳細をご報告させていただきます。

＊メインモニタのみの場合

独立させた各ツールパレットはアプリケーション再起動後もパレット配置は記憶されていました。

＊セカンダリモニタまでの設定の場合

独立させた各ツールパレットはアプリケーション再起動後、報告させていただいたとおり画面中央に集中して重なり合ってツールパレットが表示されました。

以下は私独自に検証してみた事柄と結果をご報告いたします。

＊試してみたこと

１）パレット数を減らしてアプリケーションを再起動させてみた。

2画面表示、3画面表示ともに報告させていただいた不具合が発生いたしました。

２）2画面表示、3画面表示のときメインモニタ（アプリケーションフィールド内）のみに独立させたツールパレットを配置してみた。

2画面表示、3画面表示ともに報告させていただいた不具合が発生いたしました。

３）正常にパレット配置を記憶した1画面表示時のツールパレット配置を温存したまま2画面および3画面に設定しなおしてアプリケーションを再起動させてみた。

2画面表示、3画面表示ともに報告させていただいた不具合が発生いたしました。

＊気づいたこと

１）1画面表示のとき各ツールパレットを任意の位置にドラックアンドドロップした際に正確にその位置に配置されたのに対し2画面および3画面でドロップし たときには任意の位置に配置されずに画面中央（メインモニタ中央）に強制的に配置されます。その後ツールパレットを動かすと任意の位置に配置できます。し かしアプリケーションを再起動させると報告いたしました不具合が発生いたします。

２）2画面および3画面でもツールパレットを任意の位置に配置した後アプリケーションを再起動させずにPCの電源を落としてPCを再起動させた後アプリ ケーションを起動した際は、ツールパレットの位置を記憶している場合もあれば記憶していない場合もあります。5回試して2回は記憶、3回は記憶できず。

＊その他の検証

同じような不具合が他のアプリケーション（ComicStudio  IllustStudio  adobe Photoshop cs4 64bit ver.)でも起こりうるか検証してみましたところ2画面表示3画面表示ともに起動、再起動を繰り返しても正常にツールパレット位置を記憶しています。私 の推察ですが、CLIP PAINT Lab独自の不具合の可能性が高いと思われます。

＊気になる点

私が使っているビデオカードはradeonですが、そのドライバーの操作ソフトcatalyst control centerとウィンドウズ直接のモニタ識別番号が違っている点が気になります。





関連性は少ないかもしれませんが、念のために記載しておきます。

以上が私が検証した結果です。
お役に立てれば幸いです。
よろしくお願いいたします。

追記：ナビゲーターパレットの件ですが、検証中は正常に表示されていました。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。
頂きました情報にて確認を行い、改めてご報告いたしますので
お時間をいただけますようお願いいたします。
...

お客様には引き続きご不便をおかけし、申し訳ありません。
お手数ですが以下の点についてご確認いただき、こちらまでお知らせいただけるようお願い
いたします。

・メインディスプレイ以外のディスプレイをディスプレイ固定のドックにパレットを置いた場合
  にどうなるでしょうか。

・お客さまの環境でパレットを配置状態を確認させていただきたいと思いますので、スクリーン
  ショットを取得していただき、こちらまでメール添付にてお送りいただけないでしょうか。

・お客さまの環境でパレットを配置していただき、CLIP PAINT Labを終了された直後の状態の
  設定情報が保存されたフォルダ（「CLIPPaintLab」フォルダ）を圧縮していただき、データ便
  にてお送りいただけないでしょうか。
  設定情報が保存されたフォルダの場所はすでにご案内しておりますが、再度ご案内させて
  いただきます。

    ・「CLIPPaintLab」フォルダ
      場所：C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPPaintLab

    ※[AppData]フォルダが表示されない場合の確認手順については前回までのご案内を
      ご確認いただくようお願いいたします。

・各パレットをタイトルバーの[最小化]ボタンで畳んだ場合、どのように表示されるでしょうか。

なお、データの送り先について、こちらも前回と同様となりますが、念のため記載させて
いただきます。

  ■宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・メールタイトルまたは本文に「問い合わせ2：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/45/tid/31134」
    と記載をお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
.

報告いたします。

・メインディスプレイ以外のディスプレイをディスプレイ固定のドックにパレットを置いた場合
にどうなるでしょうか。

ドックの中のパレットは再起動を繰り返しても正常な位置に配置されますが、ドックを移動させた場合強制的にドックから出てしまう「ツール」のパレットは位置がずれてしまい、右のモニタに強制的に表示されました。

・お客さまの環境でパレットを配置状態を確認させていただきたいと思いますので、スクリーン
ショットを取得していただき、こちらまでメール添付にてお送りいただけないでしょうか。

別途送付します。

・お客さまの環境でパレットを配置していただき、CLIP PAINT Labを終了された直後の状態の
設定情報が保存されたフォルダ（「CLIPPaintLab」フォルダ）を圧縮していただき、データ便
にてお送りいただけないでしょうか。

別途送付します。

・各パレットをタイトルバーの[最小化]ボタンで畳んだ場合、どのように表示されるでしょうか。

パレットをメインディスプレイ（アプリケーションフィールド内）のみに配置した場合その配置を記憶していますが、メインディスプレイおよびメインディスプ レイ以外のディスプレイに表示させた場合はメインに表示させたパレット位置は記憶していますが、メイン以外のディスプレイに表示させたパレットは位置を記 憶せずメインディスプレイ中央に強制的に配置されます。

＊後に気づいたこと

前に記したように位置を記憶している場合もあれば位置を記憶してない場合もありますが、正常に位置を記憶している場合でもアップリケーションを何回も起動 再起動を繰り返していると不具合が発生するようです。そのタイミングですが、サブツール詳細パレットは起動ごとにチェックが外れる使用のようですが、起動 後正常に表示されている状態でサブツール詳細にチェックを入れると前回の位置に表示される場合、次回の起動でも正常な位置にすべてのパレットが表示されま すが、正常な起動後ツール詳細パレットにチェックを入れて表示させるとメインディスプレイの中央に配置されるようになればその時点でアプリケーションを再 起動させると必ず報告した不具合が発生します。

今回の報告はこのような感じです。
また検証のご要望があればお知らせください。

データの送付および詳細情報をお知らせいただきありがとうございます。

頂きました情報にて確認を行い、改めてご報告いたしますので、お時間を
いただけますようお願いいたします。
......

お手数をおかけしており、申し訳ありません。
いただきましたデータを確認いたしましたが、こちらでは初期化された
ドックに格納された状態で表示されました。

このため、下記内容をご確認いただき、内容に応じたデータを再度、
いただけますでしょうか。


１．お客様のお手元では、頂いたデータ（CLIP PAINT Labフォルダ）は、
パレットが中央に配置されるデータでしょうか。

また、CLIP PAINT Labを再起動するとパレットが画面中央に配置
される現象が再現しますでしょうか。

再現する場合は、パレットの配置を初期値にした後、「素材パレットのみ」
動かさずに他のパレットを再配置して、CLIP PAINT Labを再起動した際に
中央に配置される現象が発生するかご確認ください。


２．お客様のお手元でも、頂いたデータ（CLIP PAINT Labフォルダ）は、
初期化されたドックに格納された状態で表示されているという場合は、
再現性のある環境（データ）でパレット配置を初期化して再配置して、
CLIP PAINT Labを再起動して中央にパレットが配置されたら、
CLIP PAINT Labを終了せずにそのまま、下記の場所のフォルダを複製して
いただき。こちらへいただけますでしょうか。

・「CLIPPaintLab」フォルダ
      場所：C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPPaintLab

また、続けて、パレットの配置を初期値にした後、「素材パレットのみ」
動かさずに他のパレットを再配置して、CLIP PAINT Labを再起動したときに
中央に配置される現象が発生するか確認していただけますでしょうか。

この確認にて、同じように中央にパレットが配置される場合は、パレットが
中央に配置された時点で、「CLIP PAINT Lab」を終了せずにそのまま、
先ほど記載いたしました、「CLIPPaintLab」フォルダを複製していただき、
こちらへいただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
...

お手数をおかけしており、申し訳ありません。
データの送付および詳細情報をお知らせいただきありがとうございます。
調査を行い改めて御報告いたします。
よろしくお願いいたします。
...

引き続きご不便をおかけしております。

前回ご案内した手順に一部誤りがあったため、お送り頂きましたデータから
こちらで意図したデータを取得することができませんでした。
そのため、大変お手数ですが、再度以下の手順にてデータを取得して頂き、
こちらまでデータ便にてお送り頂けいただけませんでしょうか。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

手順は以下の通りとなります。

１．CLIP PAINT Labが起動している場合は一旦終了します。

２．CLIP PAINT Labを起動します。

３．[ウィンドウ]メニュー→[ワークスペースを初期化]を選択します。

４．CLIP PAINT Labを終了します。

５．CLIP PAINT Labを起動します。

６．[素材]パレット以外のパレットを現在の場所から別の場所へドラッグなどで移動します。

７．CLIP PAINT Labを終了します。

８．以下の場所の「CLIPPaintLab」フォルダをフォルダごとコピーします。

    場所：C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPPaintLab

９．CLIP PAINT Labを起動し、パレット位置があっているかどうか確認します。
    もし、パレット位置が異なっている場合は上記【８】でコピーした「CLIPPaintLab」
    フォルダをZIP形式にて圧縮していただき、こちらまでデータ便にてお送りいただく
    ようお願いいたします。
    また、パレット位置が引き継がれている場合は、再度手順【６】以降を繰り返し
    行なって頂き、パレット位置が異なった時点での「CLIPPaintLab」フォルダを
    お送り頂くようお願いいたします。

   ■宛先
   ・セルシスユーザーサポート
   ・tech@celsys.co.jp
   ・メールタイトルまたは本文に「問い合わせ3：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/45/tid/31134」
     と記載をお願いします。

また、以下の点についてもメールに記載して頂けますようお願いいたします。

・「ドックの中のパレットツール自体は崩れていない」とのことですが、パレットツール
   とは具体的にどういったパレットまたはツールになりますでしょうか。

・「アプリケーションフィールド」とはモニタ内に表示されるアプリケーションのメイン
  フレームのことでしょうか、それとも別のものでしょうか。

・CLIP PAINT Labは[スタート]ボタンの[すべてのプログラム]から実行することができます
  が、この時右クリックしてCLIP PAINT Labを選択すると、メニューが表示されます。
  このメニューから[管理者として実行]を選択していただいた場合、パレット位置が
  どうなるかご確認いただき、こちらまでお知らせください。

・また、以前に常駐起動しているセキュリティソフトについてお伺いしておりますが、これ
  以外に常駐起動しているセキュリティソフトやソフトウェアがありましたらこちらまで
  お知らせください。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
.

お世話になっております。
ご返答が遅れて申し訳ありませんでした。
検証結果をご報告いたします。

ご指示通り手順１～９までの手順をためさせていただいたところウィンドウは配置した場所から狂う現象は起きませんでした。
試行回数２０回です。
なので手順８でのウィンドウ配置が狂うことがなかった状態のデータを一応送付させていただきます。

以下は御指示にはなかったのですが一応試してみたことを報告いたします。

素材ドックを画面１の右側に配置してみた。
素材ドックを画面２の右側に配置してみた。
素材ドックを画面２の左側に配置してみた。
素材ドックを画面３の右側に配置してみた。
素材ドックを画面３の左側に配置してみた。

いずれの場合にもご報告した不具合は発生いたしませんでした。

サポート担当様からいただいたご質問にお答えいたします。

・「ドックの中のパレットツール自体は崩れていない」とのことですが、パレットツール
とは具体的にどういったパレットまたはツールになりますでしょうか。

ドックの中に格納されているパレットの位置（レイヤーパレット、サブビューパレットなど）の順番や表示が消えるなどの現象が起こらないという意味でした。言葉足らず、用語の間違いで申し訳ありませんでした。

・「アプリケーションフィールド」とはモニタ内に表示されるアプリケーションのメイン
フレームのことでしょうか、それとも別のものでしょうか。


メインフレームのことです。（だと思います。）私の場合、画面１に全画面表示させているものです。前回送付いたしました私のウィンドウ配置の画像の真ん中の部分です。用語が曖昧で申し訳ありませんでした。

・CLIP PAINT Labは[スタート]ボタンの[すべてのプログラム]から実行することができます
が、この時右クリックしてCLIP PAINT Labを選択すると、メニューが表示されます。
このメニューから[管理者として実行]を選択していただいた場合、パレット位置が
どうなるかご確認いただき、こちらまでお知らせください。

パレット位置の狂いはありませんでした。
試しに素材パレットをドックからすべて独立させて管理者として実行を試してみた結果、パレットの位置の狂いはありませんでした。

・また、以前に常駐起動しているセキュリティソフトについてお伺いしておりますが、これ
以外に常駐起動しているセキュリティソフトやソフトウェアがありましたらこちらまで
お知らせください。

ご報告したソフト以外に常駐ソフトはありません。

今回の検証はこのような結果となりました。
この検証から以前の状態からは随分と良好な状態となりました。
この状態でアプリケーションを使っていて大きな不具合が起こりましたらまたご報告させていただきます。

サポート担当さまのほうでも検証のほどよろしくお願いいたします。
またこちらでの検証のご依頼があればご連絡ください。

追伸、先ほどの検証後アプリケーションをシフトを押しながらアイコンをクリックしてウィンドウ位置を初期化して配置をしなおしたところ残念ながらまた不具合が発生いたしました。

もう一度ご指示の通りの手順を行った結果、ご指示９の時点で不具合が再現されましたので今回の手順８のデータを
「問い合わせ3-2：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/45/tid/31134」
として再度データ便にて送付させていただきます。

ご検証よろしくお願いいたします。

お客さまにはお手数をおかけし申し訳ありません。
また、データの送付についてお知らせいただきありがとうございます。

こちらの件についてですが、お手数ですが以下の点についてご確認いただき、こちらまで
お知らせいただくようお願いいたします。

・20回試行していただいた際にウィンドウ配置がずれてしまう現象が発生しなかったとの
  ことですが、  こちらは[管理者として実行]を選択された状態でしょうか、それとも選択
  されない状態でしょうか。

・Shiftキーを押しながらCLIP PAINT Labを起動された際に現象が発生したとのことですが、
  こちらは[管理者として実行]を選択された状態でしょうか、それとも選択されない状態
  でしょうか。

・本日データ便より３つのデータをお送りいただきておりますが、１通目と２通目のデータ
  データは同じもので、３通目のデータが現象が発生したデータでしょうか。

 手順８でウィンドウ配置がずれることがなかった場合のデータ
 「問い合わせ3：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/45/tid/31134」

 Shiftキー＋起動を行った場合のデータ
 「問い合わせ3-2：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/45/tid/31134」

お手数ですがご確認ください。
.

記述に誤りがありました。申し訳ありません。

・Shiftキーを押しながらCLIP PAINT Labを起動された際に現象が発生したとのことですが、
こちらは[管理者として実行]を選択された状態でしょうか、それとも選択されない状態
でしょうか。

選択しなかった場合です。

詳細についてこちらまでお知らせいただきありがとうございます。

お客さまよりお送りいただいたデータと情報にて確認を行い、改めてご報告
いたしますのでお時間をいただけますようお願いいたします。
.

CLIP PAINT Lab 0.8.3においては、[管理者として実行]して頂くことで
現象を回避出来ていたかと存じますが、CLIP PAINT Lab 0.8.4にアップデート
して頂きますと、[管理者として実行]をして頂いても現象が発生した
ということでしょうか。

お客様がログインされているアカウントは管理者権限を持った
ユーザーアカウントでしょうか。
また、アカウント名に全角文字を使用されていますでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

現状としましては、「管理者として実行」より
起動を行って頂き、回避して頂けますようお願いいたします。

頂きました情報を元に、今後の開発の参考とさせて頂きます。