試用登録ができない

お問い合わせいただきありがとうございます。
また、ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

お知らせいただきました現象を詳しくお調べしますので、

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

弊社サイトのメンテナンスを4/17　1:00～12:00まで行わせていただいて
おりましたので、試用登録の操作をお試しになられましたのが、この時間帯
だった場合には、こちらが原因の可能性がございます。

この点も踏まえ、下記内容をご確認を上、結果をお知らせいただけますで
しょうか。

・スティッキーズに登録メールアドレスとパスワードを入力されたものを、
コピーアンドペーストで入力いただいているとの事ですが、
登録メールアドレスとパスワードを手入力でお試しいただけますでしょうか。

・上記内容にて、改善しない場合は下記のファイルをセキュリティソフトにて
除外設定していただき、再度お試しください。

「CLIPPaintLab.exe」
場所　[アプリケーション]フォルダの[CLIP PAINT Lab083]フォルダの[Tool]

よろしくお願いいたします。
...

改善に至らず申し訳ございません。

昨年の12月にCLIP PAINT Labをご試用いただいておりますが、同じパソコンであれば、
以下の操作にてライセンス登録が出来るかお試しください。

１．[機能が制限された状態で起動する]ボタンをクリックします。

２．機能制限版として起動しますので、アプリケーション (CLIP PAINT Lab) メニュー配下の
    [バージョン情報]を選択します。

３．シリアルナンバーの項にシリアルナンバーが記載されているのでメモしてください。

４．アプリケーション (CLIP PAINT Lab) メニュー配下の[ライセンス登録]を選択します。

５．手順３でメモしたシリアルナンバーを入力し、ライセンス登録ボタンを押下します。

なお、以前に試用登録をいただいたパソコンと異なる場合でも、CLIP PAINT Labは、3台の
パソコンでご試用いただけますので、上記手順にてシリアルナンバーをご確認いただき、
新しいパソコンにシリアルナンバーの登録をお願いします。

上記にて、起動制限版で起動後に、[バージョン情報]にてシリアルナンバーが表示されない場合は、
こちらにご連絡ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
......

この度はご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

お客様のCLIPアカウントに発行されております、CLIP PAINT Labの
シリアルナンバーをお客様のご登録メールアドレスにお知らせいたしました。

今回CLIP PAINT Labをご利用になるコンピューターでCLIP PAINT Labを
制限付き状態で起動していただき、[ヘルプ]メニュー→[ライセンス登録]
からシリアルナンバーを登録してご利用ください。

よろしくお願い致します。
.........

シリアルナンバーを送って頂きありがとうございました。
シリアルナンバーを登録しようとしたのですが、ヘルプメニューの中にライセンス登録が
なく、表示されるのが[CLIPホームページ][CLIP PAINT Labオンラインマニュアル]
[CLIP PAINT Lab掲示板][グラフィック性能チェック]だけです。

[CLIP PAINT Lab]メニューの方のライセンス登録を選ぶと、起動時の登録画面と
同じものが出てきてシリアルナンバーを入力する項目が見当たりません。

前回のご案内の際に、[ライセンス登録]機能の場所がWindows版でのご説明となっておりました。
Mac OS X版の場合、お客さまがご確認されたように、[CLIP PAINT Lab]メニュー内にあります。

お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありません。

また、現在でも試用登録が通らないとのことですが、CLIP PAINT Labの設定情報に問題が発生
している可能性があります。
度々お手数をお掛け致しますが、以下の方法で完全アンインストールと、CLIP PAINT Lab0.8.3
の再インストールを行って頂き、試用登録が可能かお試しいただけますでしょうか。

■各フォルダの削除
以下のフォルダをデスクトップに移動させて、元のディレクトリから削除します。
また各フォルダをデスクトップに移動することで、[CLIPPaintLab]フォルダ、[CELSYS]フォルダ
のバックアップも兼ねています。

・[CLIPPaintLab]フォルダについて
  １．Macの[メニューバー]で、[Option]キーを押しながら[移動]メニューをクリックします。
  ２．メニュー一覧が表示されましたら、[ライブラリ]を選択します。
  ３．[Application Support]フォルダ→[CELSYS]フォルダの順にダブルクリックして開きます。
  ４．表示される[CLIPPaintLab]フォルダをデスクトップに移動して元のディレクトリから削除します。

・[CELSYS]フォルダについて
  １．Macの[メニューバー]から[移動]メニューをクリックします。
  ２．メニュー一覧が表示されましたら、[書類]を選択します。
  ３．[書類]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダをデスクトップに移動して元のディレクトリから削除します。

■CLIP PAINT Labプログラムの削除
HD→[アプリケーション]→[CLIP PAINT Lab083]フォルダをゴミ箱に移動してからゴミ箱を空にします。

■CLIP PAINT Lab0.8.3の再インストール
既にお試しいただいておりますが、念のため、CLIP PAINT Lab0.8.3を再ダウンロードしていただき
最新の状態のイメージファイルからCLIP PAINT Labのインストールを行ってください。

再インストール後、セキュリティソフトを一時停止にした状態でCLIP PAINT Labを起動して
お客様のCLIPアカウントで認証ができるかご確認ください。
また、CLIPアカウントで認証ができない場合は、機能が制限された状態で起動していただき
[CLIP PAINT Lab]メニュー→[ライセンス登録]からシリアルナンバーの登録ができるか
ご確認いただけますでしょうか。

以上の操作でも現象が改善しない場合は、お手数ですが、以下の内容とあわせて、
改めてセルシスユーザーサポートのメール窓口までご連絡ください。

・管理者権限を持った別ユーザーアカウントをMacに作成していただき、新規のアカウントで
  CLIP PAINT Lab0.8.3をインストールして、ライセンス登録ができるかについてお知らせください。

・スクリーンショットについて
  １．システム環境設定の「言語とテキスト」の「言語」タブを選択している状態で、
       画面全体のスクリーンショットをお取りいただき、こちらへお送りください。

  ２．システム環境設定の「ユーザとグループ」をクリックしていただき、画面が表示された状態で、
       画面全体のスクリーンショットをお取りいただき、こちらへお送りください。

度々お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
....

返信が遅くなりまして申し訳ありません。