途中で消える | CLIP PAINT Labの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP PAINT Labの要望・不具合ボード

更新日:2012/05/16 08:04:26
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ID:31527
from 神田和樹 さん
2012/05/14 19:41:14
 
保存

途中で消える

 
描いているイラストが、途中で、強制終了されてしまう。
復元もできないので、困っています。
 
どうすればよいでしょうか?

----------------------------------------------------
■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9(   ) Firefox(   )
Google Chrome(   ) Safari(   ) その他(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
その他(   )
----------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/14 20:50:00
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

イラスト描画中に強制終了されてしまうということですが詳しくお調べするために
以下の内容をお教えいただけないでしょうか。

・ご利用のアプリケーション名とバージョン情報について(例:IllustStudio、CLIP PAINT Labなど)
 ※バージョン情報の確認方法は、[メルプ]メニューより[バージョン情報]をご確認ください。
・ご利用のOSについて(例:Windows7 64ビット、MacOS X10.7など)

・ご利用のセキュリティソフトについて(ウイルスバスタークラウド2012など)

・強制終了時にエラーメッセージは表示されますか、表示する場合はメッセージ内容を教えてください。

・強制終了は同じ操作で行なりますか操作内容に関係なく強制終了されますか。
 同じ操作で強制終了する場合は、操作内容をお教えください。

・新規にキャンバスを作成して描画した場合も強制終了はおこりますか。

・復元ができなくなったイラストをこちらまでお送りいただけないでしょうか。
 お送り可能でしたら以下のデータ便にアップロードしこちらまでURLをご連絡お願いいたします。
 
■データ便
http://www.datadeliver.net/

■送り先
セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 メール本文に「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/3/tid/31527」の
 お問い合わせの件と記載をお願いいたします。


[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]に
  ファイルをドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用
  ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]
  ボタンをクリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることが
  ありますが、アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]
  ボタンをクリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用の
  ダウンロードURLが表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、本
  メールの返信に貼り付けてください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメール
  などに貼り付けやすいアドレスに変換することもできます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
神田和樹
さん
2012/05/15 05:31:30
エラーメッセージを見ようと、思って同じことをしようと、したのですが、
今度は絵の所だけ、ペンタブが反応しなくなってしまいました。
この場合も、どうすればいいのでしょうか?
(マウスだけだったら、一応反応はあります。)
 
使用しているものは、CLIP PAINT Lab 0.8.3 (64Bit)です。
 
OS:Windows7
セキュリティソフト:Norton Internet security
エラーメッセージ:Clip labは、強制終了されました。解決法がある場合は、Windowsからメッセージが届きます。(みたいなものだったと思います。)
操作:同じ操作ではないのですが、急に反応がなくなり、2,3回ペンタブで触ると、画面が白くなって、メッセージが出てくる。
   
 
    そして、OKまたは、タブを閉じる×を押すと、強制終了させられてしまいます。
終了について:新規のキャンバスの方しかやったことがないです。
          (途中のイラストを描こうと思ったら、ペンタブが反応してくれないという、はじめに、言った現象が起こりました。
          そして、新規のキャンバスでも反応しなくなってしまいました。)
 
復元ができなくなったイラスト:もうデータ全てがないので、復元できないと思います。
 
すみません、詳しくは、わからないので・・・パソコンはあまり詳しくないんです。
 
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/16 08:04:26
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

関連ファイルに問題が生じている可能性がございますので、以下の方法で現在の
設定情報をバックアップを行い、初期化起動にて改善するかお試しください。

■設定情報のバックアップについて
以下のディレクトリに保存されている[CELSYS]フォルダをデスクトップにコピー
してバックアップします。

バックアップフォルダの場所
[スタート]→[マイドキュメント]→[CELSYS]

■CLIP PAINT Labの初期化起動方法
1.キーボードの[Shift]キーを押しながらCLIP PAINT Labを起動します。

2.[初期化起動]ウィンドウが表示されたら[全て選択]ボタンをクリックして、
  [OK]ボタンをクリックします。

3.[ツール]パレット、[サブツール]パレットに登録されている設定が初期化
    されてCLIP PAINT Labが起動します。

上記を行い改善があった場合に、バックアップフォルダを元の場所に戻し、
現象が再現する場合は、お手数ですが関連データに問題がある可能性が
ございますので再度初期化起動をお試し頂き、再設定を行って頂けますよう
お願いいたします。

改善しない場合は下記内容をお知らせいただけますでしょうか。

 ・インストール場所:
   CLIP PAINT Labのショートカットを右クリックし、メニューが表示
      されたら、[プロパティ]を選択します。[リンク先]に記載されている
   内容をご連絡ください。

 ・ペンタブレットの製品名、型番、ドライババージョンをご連絡ください。


よろしくお願いします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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