[不具合報告]ショートカットでツールを切り替えると強制終了します。 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2011/02/07 18:16:26
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ID:14805
from michelty さん
2010/12/23 22:06:41
 
その他

[不具合報告]ショートカットでツールを切り替えると強制終了します。

   ショートカットキーをつかってツールを切り替えるとイラスタが強制終了します。
ほぼ一日中使っていますが10分に1回落ちるときもあれば1日に1回だったりまちまちです。

「ランタイムエラー」というエラー文が出てから終了しますが、ランタイムの更新、ソフトの再インストールをしましたが直りませんでした。

OS:XP Home Edition Version2002 SP3
core2Quad Q9650 @3.00GHz  3.00GBRAM
メインHDD 1TB (空き882GB)
セキュリティソフト カスペルスキー(許可にしてあります)
グラボ:GeForce 9600 GT

何か解決法があれば教えてください。
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2010/12/24 18:35:55
IllustStudioの完全な初期化で現象が改善するかご確認ください。

なお、この操作をするとIllustStudioがインストール直後の状態に戻りますので、
シリアルナンバーやアプリケーションディスクをお手元にご用意の上で行ってください。

■1.[Preference]フォルダ(環境設定フォルダ)の削除
下記の階層にある[Preference]フォルダを削除します。

     Cドライブ → Documents and Settings → (ユーザー名) → Application Data
     → CELSYS → IllustStudio → IllustStudio → 1.0 → [Preference]  ←このフォルダを削除

※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、
         [コントロールパネル]から[フォルダオプション]を開き、
         [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]の
         [すべてのファイルとフォルダを表示する]を有効にしてから、
         [適用]ボタンをクリックします。

■2.[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ(ユーザーデータフォルダ)の削除
下記の階層にある[IllustStudio Ver1 設定]を削除します。

    [Windowsスタート]メニュー → [マイドキュメント] → [IllustStudio Ver1 設定] ←このフォルダを削除

■3.IllustStudioの起動
1と2の手順でフォルダの削除が完了したら、IllustStudioを起動してください。
初回起動時にシリアルナンバーの入力とディスク認証が必要になります。
起動しましたら、ランタイムエラーが発生するかどうかご確認ください。


上記の完全な初期化後も現象が発生する場合は、他ソフトの干渉を受けている可能性があります。
セキュリティソフトで[IllustStudio.exe]は許可していただいているようなので、
それに加えて前述の[Preference]フォルダと[IllustStudio Ver1 設定]も許可、
また、リアルタイムスキャンなどの対象から外してみて動作をご確認いただけますでしょうか。


お手数ですがよろしくお願いします。

from
スレ主
michelty
さん
2010/12/25 10:42:54
お早い回答ありがとうございます。
昨日の夜から早速試してみて7時間くらいエラー無しでしたが
今同じランタイムエラーで落ちました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2010/12/25 11:31:43
結果をご返信いただきありがとうございます。

更なる問題の切り分けのため、Windowsに別のユーザーを作成した上、
そのユーザーでWindowsにログインした状態でIllustStudioをご使用いただき、
同様の現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
from
スレ主
michelty
さん
2010/12/25 18:14:37
別のユーザーでログインして試してみましたが同じエラーがでました。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2010/12/25 18:52:10
操作をお試しいただきありがとうございます。
引き続き調査いたしますので、お待ちください。
from
スレ主
michelty
さん
2010/12/28 12:19:56
現在調査してくださっている所かと思いますが、昨日ウィルスソフトの設定で他にも関係ありそうな部分を発見して
設定をいじってみたところ、変更から今までエラーが起きてないです。
まだ9時間ほどしか動かしてないのでわかりませんが、もう1~2日たってエラーが起きなければ
ウィルスソフトが原因かなと思います。

また経過を見てご連絡しますね。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2010/12/30 10:05:21
状況のご報告をいただき、ありがとうございます。
差し支えなければ、今回操作していただいた具体的な設定を教えていただけますか?
今度の参考にさせていただきます。

また何かご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
from
スレ主
michelty
さん
2011/02/07 18:08:56
ご報告が遅くなりましたが、強制終了してしまう症状直りました!
前回設定を変えたという報告をしてから一度もエラーが起きていません。
いじったのはたしか添付の画像の部分だった気がします。

なんとなくで設定入れたりきったりがちゃがちゃやっていたので他にも何かあったかもしれませんが
画像二番目のセキュリティレベルを上げると許可していてもエラーが出たような気がします。



不確かな情報ですみませんが今後の他のユーザーさんへの対応に役立てていただけたらと思います。

それではありがとうございました!
失礼いたします。
from
スレ主
michelty
さん
2011/02/07 18:16:26
度々すみません、画像サイズの上限の問題で見れなそうだったので。

カスペルスキーインターネットセキュリティ2010にて
プロテクション→ファイルアンチウィルスのセキュリティレベルを「高」だったのを「推奨」に。

オプション→脅威と除外
除外ルール設定で
C:\Documents and Settings\ユーザー名\My Documents\IllustStudio Ver1 設定\
C:\Documents and Settings\ユーザー名\Application Data\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference\
C:\Documents and Settings\ユーザー名\My Documents\ComicStudio Ver4 設定\
C:\Documents and Settings\ユーザー名\Application Data\CELSYS\ComicStudio\EX\4.0\Preference\
を追加です。

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