IllustStudio1.2.1が起動出来なくなりました

ご不便をおかけして、申し訳ございません。
下記手順により初期化起動を行い、正常に動作するかどうか、ご確認ください。

■初期化起動の方法
１．IllustStudio 1.0が起動している場合は終了します。
２．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0の
    ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
３．メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示
    されますので、[はい]ボタンをクリックします。
４．[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンを
    クリックし、すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、
    [OK]ボタンをクリックします。
５．IllustStudio 1.0が起動します。

■【重要】初期化起動の注意点について
すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての
設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。

これらの情報を保存される場合は[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーします。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について

    [Windows XP環境の場合]
    例．C:\Documents and Settings\（お名前）\My Documents\IllustStudio Ver1 設定

    [Windows Vista / Windows 7環境の場合]
    例．C:\Users\（ユーザー名）\Documents\IllustStudio Ver1 設定


・[Preference]フォルダの場所について

    [Windows XP環境の場合]
    例．C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\
        CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference

[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
フォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを
有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

  [Windows Vista / Windows 7環境の場合]
  例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
        IllustStudio\1.0\Preference

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダを元の階層に
上書きコピーします。

なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題が
あり今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性がございます。
その場合は、恐れいりますが元の設定に戻すことはできませんので、改めて
カスタマイズをお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いします。
..

 ご回答ありがとうございます。
Preferenceファイルですが、celsysファイルの中にはcomicStudio（体験版のもので既にアンインストールしています）のファイルしかなく記載されていたファイルがありませんでした。Preferenceファイルは初期化から元の環境に戻すためには重要でしょうか？

ご確認いただきありがとうございます。

ユーザー設定情報が保存されている[Preference]フォルダには下記のような
情報が保存されています。

・[Preference]フォルダ
  パレットの配置や環境設定ダイアログなど各種ダイアログの設定などの情報
  が保存されております。

また、ユーザーデータが保存されている[IllustStudio Ver1 設定]フォルダには、
下記のような情報が保存されています。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
  ツールの設定や[素材]パレットに登録されたトーンや3Dデータなどの情報が
  保存されております。

[Preference]フォルダを引き継げなかった場合、前回ご案内した初期化起動後
に環境設定ダイアログでの設定などがインストール直後の状態に戻ります。

そのため、環境設定ダイアログで[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所を
変更されていた場合は、改めてフォルダを指定し直してください。
指定し直すことで、元の階層に上書きコピーされた[IllustStudio Ver1 設定]
フォルダが読み込まれます。

※[ファイル]メニュー→[環境設定...]→[環境設定]ダイアログ→[フォルダパス]
  →[ユーザーデータフォルダの場所]で、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの
  場所を設定できます。

なお、初期化起動で現象が改善しなかった場合、セキュリティソフトの
リアルタイムスキャンなどの影響で問題が発生している可能性が考えられます。

お客様にはお手数ですが、ご使用のセキュリティソフトにてIllustStudio 1.0
や[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを監視・制限の対象外に設定していただき、
問題が改善するかご確認ください。

以上の操作で現象を改善しない場合は、お手数ですが、詳細を添えて再度
ご連絡ください。

・起動直後に強制終了が発生するとのことですが、スプラッシュ画面が表示
 される前に強制終了してしまうのでしょうか。
 また、初期化起動などで現象が発生するタイミングなどに変化がありましたら、
 直前にされた操作などと合わせて詳細をお知らせください。

・現象が発生する前に、PCにログインされるアカウントを変更されている場合
 はその旨お知らせください。

・起動しなくなる前に、新たにアプリケーションをインストールしたなど何か
 ありましたらお知らせください。

・セキュリティソフトなどの常駐ソフトの有無、製品名・バージョン

お手数ですが、よろしくお願いします。
....

初めまして
いつも沢山お絵かきしております
わたしも今日というか今さっきｖ1.2.1を起動させようとしたらできないと表示されました
今朝までは普通に描けてたんですけどね

一度再起動させてみますがまた動かなかったら書いてあることをためしてみます

sakutatuさま

ご連絡が遅くなり、申し訳ありません。

お手数ですが、上記の点をご確認いただき、IllustStudioが起動できるかご確認いただけるよう、
お願いいたします。

上記の操作を行われても、IllustStudioが起動しない場合は、再度こちらまでご連絡いただける
ようお願いいたします。
その際、どういう操作を行っていただいたか、セキュリティソフトの設定を行っていただいた
かなど、お書き添えください。

よろしくお願いいたします。
.

同じくIllustStudioが起動しません。以前は動いていたのですが、PC自体のフォーマットを行い再度様々なソフトをインストールしたのですが、この時から動作をせず、起動に失敗します。

具体的なエラーのタイミングとしては、ダブルクリック起動後、ウィンドウが表示されパレットなどの枠線が表示され、キャンパスが表示される直前のタイミングでウィンドウ内全体が白くなり、この問題の解決策を確認していますと表示されます。使用OSはWindows7 Ultimate SP1 64bitです。

ちなみに最新のアップデータのインストールと初期化起動、セキュリティソフトの無効化、再インストールに関してはすでに行っており、それでも起動できませんでした。

現在CLIP　PAINT　Labで絵を描いているのですがこちらは問題なく起動できます。ご回答のほどよろしくお願いします。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

当該現象についてですが、IllustStudioの起動動作に必要としているプログラム
処理が何らかの影響により遮断されている可能性が考えられます。

お客様にはお手数ですが、下記の手順で完全アンインストールをしていただき、
再度インストールとアップデートをして起動をお試しください。

■IllustStudioのアンインストールについて
１．[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]→[プログラム]→
    [プログラムと機能]の順にクリックします。
２．[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]
    を選択して、[削除]をクリックします。
３．管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを
    入力するか確認を行います。

■[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの削除について
１．[Windows スタート]ボタン→[ドキュメント]を選択します。
２．表示される[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除します。

※[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
  お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされます。

■[IllustStudio]フォルダの削除について
１．[Windows スタート]ボタン→[コンピュータ]を選択します。
２．[ローカルディスク]→[Users]フォルダ→[ユーザー名]のフォルダを
    順にダブルクリックして開きます。
３．[AppData]フォルダ→[Roaming]フォルダ→[IllustStudio]フォルダを
    順にダブルクリックして開きます。
４．表示される[IllustStudio]フォルダを削除します。

※[IllustStudio]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ
  位置の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]
  フォルダ削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
  トップのカスタマイズ]→[フォルダーオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
  表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記操作が完了しましたら、PCのディスクドライブにIllustStudioアプリケーション
ディスクをセットしていただき、インストールをしてください。

インストールが終わりましたら、下記CLIPウェブサイトより最新のアップデータを
ダウンロードしていただき、インストールをしてください。

■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ

アップデータのインストールが完了しましたら、下記フォルダをセキュリティソフトの
監視から除外していただき、IllustStudioの起動をお試しください。

■[IllustStudio 1.0]フォルダの場所について
１．[Windows スタート]ボタン→[コンピュータ]→[Program Files(x86)]
    フォルダの順に開きます。
２．[CELSYS]フォルダをダブルクリックして開き、表示される[IllustStudio 1.0]を
    セキュリティの除外指定にします。

■[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
１．[Windows スタート]ボタン→[ドキュメント]フォルダを選択します。
２．表示される[IllustStudio Ver1 設定]フォルダをセキュリティの除外指定に
    します。

■[IllustStudio]フォルダの場所について
１．[Windows スタート]ボタン→[コンピュータ]を選択します。
２．[ローカルディスク]→[Users]フォルダ→[ユーザー名]のフォルダを
    順にダブルクリックして開きます。
３．[AppData]フォルダ→[Roaming]フォルダ→[IllustStudio]フォルダを
    順にダブルクリックして開きます。
４．表示される[IllustStudio]フォルダをセキュリティの除外指定にします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

.....

玲　紫音様

ご迷惑おかけしており申し訳ありません。
また、こちらからご案内した操作をお試しいただきありがとうございます。

■ネットワークについて
お使いのIllustStudioは、12ヵ月ライセンスではなく、通常のパッケージ版でよろしかったでしょうか。

その場合は、ネットワークの認証は起動時に行われないので、強制終了して
しまう原因はネットワークではないと思われます。

また、通常のパッケージ版以外のレンタル版などをご利用の場合ですが、ネットワーク
認証に失敗した際はエラーメッセージが表示されますので、今回の現象の原因では
ないと考えられます。

■アプリケーションについて
こちらでIllustStudio Ver.1.2.3にてWindows7 Ultimate 64bit版で動作する
ことを確認しておりますので、IllustStudio自体が現象の原因ではないと思われます。

また、こちらからご案内した方法でアプリケーションをアンインストールして
いただき、再度インストールし起動されても改善しないとのことですので、
IllustStudioの設定が原因ではないと思われます。

■常駐ソフトについて
セキュリティソフトにて、こちらからご案内したIllustStudioの動作に必要な
フォルダを監視対象から除外していただきましたが、セキュリティソフトによる
干渉が生じている可能性が考えられます。

既にお試しいただいているかもしれませんが、お手数ですが、オフライン状態
にていただきセキュリティソフトを一旦停止し、IllustStudioが起動できるか
どうかご確認ください。

また、その他に常駐ソフトをご利用の場合は、それらを一旦終了していただき、
IllustStudioのみで起動するかご確認いただけますでしょうか。

■キャンバスについて
キャンパスが開く際に動作を停止するとのことですが、開かれるキャンバスは
IllustStudio起動時に自動的に作成される新しいキャンバスでしょうか。

もし以前に作成された作品データを起動時に開くように設定されている場合や
その作品データをダブルクリックし起動した場合に起動しない現象が生じて
いましたら、お手数ですが、IllustStudio本体やショートカットをダブルクリック
していただき、新しいキャンバスにて同様の現象がするかご確認ください。

（※[環境設定]ダイアログ→[オプション]にて、[前回の最後に開いたファイル
     を開く]チェックボックスを有効にしている場合は、最後に開いたファイル
     の保存先をデスクトップなどに変更してから、起動できるかご確認ください）

新しいキャンバスでは発生しないようでしたら、該当の作品データが破損している
などの可能性が考えられますので、よろしければ、下記の宛先まで現象が確認
できる作品データをお送りいただけますでしょうか。
（※お送りいただける場合は本掲示板のURL「　http://tech.clip-studio.com/request/20254　」
     をあわせて記載してください）

・セルシスユーザーサポート
  tech@celsys.co.jp

     ※データのファイルサイズが大きい場合は、以下のFTP無料転送サービス
         のご利用をご検討ください。
          （ファイル転送サービスのご利用には、無料の会員登録が必要です）

          ・データ便（株式会社データ復旧センター）
            http://www.datadeliver.net/

以上の点をご確認されても現象が改善しない場合、より詳細な調査のため、
下記の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・以上の各項目でご確認いただきました結果をお知らせください。
  （例．IllustStudioは通常のパッケージ版を使用しています。
          常駐ソフトは一旦停止しても改善しません。
          キャンバスは起動時に自動的に新しいキャンバスが作成されていますが
          起動しません。）

【ご使用のPCについて】
・ハードディスクの容量/空き容量：
・デュアルモニタ環境について
   １）デュアルモニタ環境かどうかについてお知らせください。
       デュアルモニタ環境の場合、プライマリに設定されているモニタについて
        など詳しいモニタの設定情報をお知らせください。
   ２）お使いのモニタのメーカー、型番、PCとの接続方法、画面解像度をお知らせ
        ください。

度々お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
....

丁寧な返答ありがとうございます。
ご返答いただいたとおり、確認を行った結果ですが、

・IllustStudioは通常のパッケージ版を使用しています。（CDからインストール後、ダウンロードしたアップデータからアップデートを行いVer.1.2.3にしたあとシリアルナンバーを入力)

・常駐ソフトは一旦停止しても改善しません。また、オフラインにしてから停止し、その状態で起動しても変化はありませんでした。
         
・キャンバスは起動時に自動的に新しいキャンバスが作成されていますが起動しません。Shift押しながら起動する初期化も行ったのですが変化ないです。また、手持ちに自作のxpgファイルがなかったため、いただきもののxpgファイルを起動してみたがやはりキャンバスが開けず強制停止。

ちなみに空きHDは201GB、ノートPCでデュアルディスプレイではありません。
本体のモニターは1280×800でメモリは4GでCPUはCorei７です。

Paint labは動くため、性能的には問題ないかとも思われますが・・
こんなところでしょうか、よろしくお願いします。

玲　紫音様

度々詳細についてお知らせいただきありがとうございます。

引き続きお知らせいただきました情報を元に調査しますので、恐れ入りますが、
今暫くお待ちください。
....

玲　紫音様

こちらにて調査しておりますが、さらにお知らせいただきたい点がございますので、

1.インストール前の初期は違うOS（確かXPだったはず・・）を使っていましたが、OSを今のと同じWindows7に変えてからも使えていました。しかし、クリーンアップ後に同じWindows7を使用したのですが今のようにソフトが使えなくなってしまいました。

2.記載されているものは、
平成21年10月28日
株式会社セルシス
と書いてあります。

3.他の管理者権限の持ったアカウント作成、その後起動したのですが同じところで起動に失敗してしまいました。

簡潔ですが、このようになりました。よろしくお願いします。

ご不便をおかけし、また、お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂きました情報にて、確認を行っておりますが、原因については、現状、
判明しておりません。

つきましては、起動できない原因を詳細にお調べする為、起動状態を
調査する事ができるプログラムをお送りし、その調査結果を
こちらへお送りいただきたいのですが、ご協力いただけないでしょうか。

お忙しい所お手数をおかけいたしますが、ご検討いただけますよう
お願いいたします。
...

玲 紫音 様

お客様ご自身で解決をされ、既に利用出来るようになられた所、
恐れ入りますが、頂いた情報をもとにさらに調査を行うに当たり、
先日願いしておりました、起動状態を調査する事ができるプログラムを
こちらからお送りし、その調査結果をお送りいただきたいのですが、
ご協力いただけないでしょうか。

こちらでも引き続き調査しておりますが、お客様にて解決された
互換モードの設定を行う事なく、IllustStudioが起動する状況であるため、
原因の調査、特定が難しい状況でございます。

お客様の仰せの通り、早期に原因を特定し、問題を解決する為、
お忙しい所、お手数をおかけいたしますが、ご検討いただけますよう
お願いいたします。
...

調査にご協力いただけるとのこと、ありがとうございます。

該当する起動状態を調査する事ができるプログラムについては、少しファイル
サイズが大きい（約90MB）ので、データ便を使用し、ダウンロード用のURLを
お送りさせていただきます。

つきましては、お客さまのCLIPご登録メールアドレス宛に、プログラムの操作
手順とあわせて、ダウンロード用のURLをお送りさせていただきたいのですが、
よろしいでしょうか。
差し支えございませんでしたら、その旨お知らせください。

なお、他のメールアドレスへのご連絡をご希望される場合は、お客さまのCLIP
ご登録メールアドレスとあわせて、該当するメールアドレスを下記メールアドレス
までご連絡ください。
（※本掲示板のURL「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/6/tid/20254」もあわせて
      記載してください）

・セルシスユーザーサポート
   tech@celsys.co.jp

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
....