Photoshop ファイルを開こうとするとシャットダウンする

お客さまにはご迷惑をおかけしており、申し訳ありません。

ご報告いただいた状況ですと、特定のpsdファイルを読み込んだ場合だけ
IllustStudioが終了してしまう場合は、そのファイルに何らかの原因があると考えられます。
また、どのpsdファイルを読み込んだ場合も同様の現象が起きてしまう場合は、
IllustStudioの構成データに破損が発生してしまっている可能性が考えられます。

お客様にはお手数かと思いますが、以下の内容を順番にご確認ください。


■1.新規に作成したpsdファイルでも現象が発生するかどうかの確認
Photoshopなどで、何も描画をしていない状態の新規psdファイルを作成・保存していただき、
IllustStudioで開くことができるかご確認ください。

⇒新規のpsdファイルも開くことができない場合は、次の【2】の手順へお進みください。

新規のpsdファイルを開くことができた場合は、開くことができないpsdファイルを
ユーザーサポート宛にお送りいただけますでしょうか。
実際のファイルから原因や対応策の調査をさせていただきます。
また、IllustStudioでpsdファイルを開く時の操作方法もあわせてご教示ください。
(例：[ファイル]メニュー → [読み込み] → [画像ファイル]から開いている。など)

■連絡先(セルシスユーザーサポート)
  tech@celsys.co.jp

     ※PSDファイルのファイルサイズが10MBを超える場合は、下記のFTP無料転送
        サービスの利用をご検討ください。


       ・データ便（株式会社データ復旧センター）
         http://www.datadeliver.net/


■2.IllustStudioの再インストールで改善するかの確認
コントロールパネルからIllustStudioをアンインストールしていただき、
アプリケーションディスクなどから再度インストールを行ってください。

その後、下記のページから最新版へアップデートを行ってください。


・IllustStudio アップデータ最新版
http://www.clip-studio.com/clip_site/download/illuststudio/isupdater/index
（アップデート方法は、付属のドキュメントファイルをご参照ください）

最新バージョンでIllustStudioを起動していただき、動作が改善するかご確認ください。

改善が見られない場合は、次の【3】の手順へお進みください。


■3.初期化起動で改善するかどうかの確認
IllustStudioの設定ファイルに問題が発生している可能性が考えられますので、
下記の手順で初期化起動をしていただき、改善するかご確認ください。
(設定ファイルは、再インストールしても残る情報なので、初期化が必要になります)

■【重要】データのバップアップについて
初期化起動を行いますと、全てのデータがインストール直後の状態に戻ります。

これらの情報を保存される場合は、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーしてください。

   ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
     [スタート]メニューの[（マイ）ドキュメント]フォルダ内

   ・[Preference]フォルダの場所について
     【WindowsXP】
     C:\Documents and Settings\（お客様のユーザー名\Application Data\
     CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

     【WindowsVista/7】
     C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\
     IllustStudio\IllustStudio\1.0

※[Application Data（またはAppData）]フォルダが表示されない場合
     １）[コントロールパネル]→[フォルダオプション]を開きます。
     ２）表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダ
         の表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]（または[隠し
         ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]）ラジオ
         ボタンを有効にします。
     ３）[適用]ボタンをクリックします。

■初期化起動の方法
  １）IllustStudio 1.0が起動している場合は終了します。
  ２）[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0の
      ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
  ３）メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示
      されるので、[はい]ボタンをクリックします。
  ４）[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンを
      クリックし、すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、
      [OK]ボタンをクリックします。
  ５）IllustStudio 1.0が起動します。
  6）現象が改善しているかを確認します。


お手数ですがよろしくお願いいたします。
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