ファイルが開けなくなってしまいました

この度はお客さまにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。

ファイルの保存時に何らかの問題が発生し正常に保存されなかったために、
データ破損などが発生していると考えられます。

そこで、もしよろしければ、こちらにて復旧できるかどうか調査しますので、
現象が発生したXPGファイルをメール添付などで下記の宛先までお送り
いただけますでしょうか。
（※本ページのURL「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/6/tid/21163」も
     メール本文に記載していただきあわせてお送りください）
（※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
     次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除させていただきます）

■セルシスユーザーサポート
  tech@celsys.co.jp

   ※データのファイルサイズが大きい場合は、以下のFTP無料転送サービス
      のご利用をご検討ください。
      （ファイル転送サービスのご利用には、無料の会員登録が必要です）

      ・データ便（株式会社データ復旧センター）
         http://www.datadeliver.net/

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
....

ご迷惑をおかけしており、申し訳ありません。
また、当該ファイルをお送りいただきありがとうございます。

当該の現象について、

くろタさま

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

同じような現象が発生したとのことですが、該当のデータをお送りいただければ、
復旧が可能かお調べいたします。

お手数ですが、以下のデータ便サービスにてアップロードをしていただき、
ダウンロード用のURLをメールにてお知らせください。その際にデータの保存
場所や、どのような現象が発生してしまったのかをメール本文に記載をお願い
します。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望不具合：21163」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

くろタさま

データをお送りいただきありがとうございます。こちらでもお送りいただきましたデータを
開くことができないことを確認しました。

データの復旧が可能かお調べしますので、ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけ
ますようお願いします。

なお、メールにてご連絡いただきましたデータの保存場所は、ご記載いただきました
内容で相違ありません。

よろしくお願いします。

ご連絡ありがとうございます。

頂きましたファイルを確認させて頂いておりますので
今しばらくお時間を頂けますようお願いいたします。

こちらから改めてご連絡をさせて頂きます。

くろタ さま

お時間をいただき申し訳ございません。

お客さまからお送りいただきましたデータを確認しましたが、破損状態が大きく
データを復旧することができませんでした。まことに申し訳ございませんが、改めて
描画していただきますようお願いします。

なお、[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択しお使いの製品バージョンが
1.2.0未満でしたら、こちらから最新版のアップデータのダウンロードとインストールを
お願いします。

製品バージョンの1.2.0以降から、上書き保存を行うタイミングで最大10つの
ファイルを以下の[BackupData]フォルダにバックアップする機能を追加しております。

■バックアップデータの保存場所
[ドキュメント（マイドキュメント）]\[IllustStudio Ver1 設定]\[BackupData]フォルダ

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。