IllustStudioがうまく起動しません | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2011/08/19 12:27:35
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閲覧数:964
ID:21986
from きょうか さん
2011/08/17 14:13:22
 
インストール/動作環境

IllustStudioがうまく起動しません

   
おなじような質問がいくつかあったのですが、
なかなか解決しないので質問させていただきます。

IllustStudioを開こうとするといつも
中途半端なところで固まってしまいます。

つい最近まではちゃんと動いていてくれたのですが・・。

なぜでしょうか?

ご回答よろしくお願いします。


賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/08/17 17:59:38
この度は、ご不便をお掛けしまして申し訳ありません。

当該現象について、ご使用の環境や症状により原因は異なりますが、
IllustStudioの起動に何らかの影響が発生しているように思われます。
 
お手数ですが、下記手順でIllustStudioと初期設定フォルダをアンインストール
していただき、再度インストールおよびアップデートで現象が改善されるか
お試しください。
 
■IllustStudioのアンインストールについて
 
[Windows XPの場合]
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]→[プログラムの
    追加と削除]を選択します。
2.[プログラムの追加と削除]画面の[プログラムの変更と削除]の一覧から
    [IllustStudio 1.0]を選択して、[変更と削除]ボタンをクリックし、
    アンインストールを実行します。
 
[Windows Vistaの場合]
1.[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
2.[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
3.[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]
    を選択して、[アンインストールと変更]または
    [アンインストール]をクリックし、アンインストールを実行します。
4.[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンを
    クリックします。
 
[Windows 7の場合]
1.[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]→[プログラム]→
    [プログラムと機能]の順にクリックします。
2.[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]
    を選択して、[削除]をクリックします。
3.管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを
    入力するか確認を行います。
 
■[Preference]フォルダの削除について
下記階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダ[Preference]フォルダを削除
します。
 
[Windows XPの場合]
  例.C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\
      CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference
 
[Windows Vistaの場合]
  例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
      IllustStudio\1.0\Preference
 
[Windows 7の場合]
  例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
      IllustStudio\1.0\Preference
 
※Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ
  位置の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]
  フォルダ削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。
 
アンインストールが完了しましたら、再度インストールと下記URLより最新の
アップデータをダウンロードして、インストールを行ってください。
 
上記操作にて症状が改善されない場合は、調査のため下記の点をこちらまで
お知らせください。
 
・ご使用のOS
  例.Windows7の64bit版など
・IllustStudioの製品バージョン
  ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をご参照ください
・フリーズが発生するタイミング
  例.IllustStudioを起動すると、スプラッシュ画面が表示される段階
      でフリーズが発生してしまいます
・エラーメッセージは表示されるでしょうか
  ※エラーメッセージが表示される場合は、内容をお知らせください
・常駐使用しているソフト
  例.TREND MICRO ウィルスバスターなど
 
お手数ですが、よろしくお願いします。
 
.....
from
スレ主
きょうか
さん
2011/08/17 19:13:08

すみません。
試してみたんですができませんでした。

OSはwindows Vista です。

フリーズするタイミングはIllust Studioを開いて
ウィンドウが出てきてそれから動かなくなります。
なのでバージョン情報を確認することができませんでした。

エラーメッセージは出てきません。
ソフトは使用していません。

お手数かけてすみません。
ご回答よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/08/17 23:52:17
ご不便をおかけしており申し訳ありません。

前回ご案内させていただきました内容につきましては、すべてお試し
いただいているとの事ですので、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに
問題が生じている可能性がございます。

IllustStudioを終了させた状態で、下記の階層にある[IllustStudio Ver1 設定]
フォルダを削除していただき、その状態で、IllustStudioを起動した際に、
きちんと起動するか確認をお願いいたします。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
例.C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、インストール直後の
状態に戻ります。


上記の場所に、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダがない場合は、「ドキュメント」
のフォルダが、ある場所を確認していただき、そこに[IllustStudio Ver1 設定]
フォルダがあるかご確認ください。

また、その場所をこちらまでお知らせください。
フォルダの場所については、フォルダにマウスカーソルを合わせて、右クリックすると
表示される、メニューにて、「プロパティ」をクリックすると、表示される画面にて、
「場所」という所に記載がございますので、そちらをコピーしてお知らせください。

よろしくお願いいたします。
...
from
スレ主
きょうか
さん
2011/08/18 09:52:00
 
ドキュメントの中にありました。

場所はC:\Users\○○○\Videos\Documentsです。


from
CLIP
サポート担当
さん
2011/08/18 14:51:12
ご連絡ありがとうございます。

こちらの件、お調べしておりますので、しばらくお待ちください。

また、パソコンのユーザアカウント部分については伏字にさせていただきました。

ご了承いただくようお願いいたします。
.
from
スレ主
きょうか
さん
2011/08/18 16:02:11
 
 わかりました。
 ありがとうございます。

 よろしくお願いします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2011/08/18 19:14:30
この度は、ご不便をお掛けしており申し訳ありません。
 
当該現象について、IllustStudioの起動に必要なファイルへのアクセスが
できていないことにより発生している可能性が考えられます。
 
お客様にはお手数ですが、下記の手順でIllustStudioの完全アンインストール
をしていただき、再度インストールおよびアップデートをお試しください。
 
■IllustStudioのアンインストールについて
1.[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
2.[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
3.[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]
    を選択して、[アンインストールと変更]または[アンインストール]をクリックし、
    アンインストールを実行します。
4.[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンを
    クリックします。
 
■[IllustStudio]フォルダの削除について
1.[Windows スタート]ボタン→[コンピュータ]→[ローカルディスク]を
    ダブルクリックします。
2.[Users]フォルダ→[ユーザーアカウント名]のフォルダの順にダブル
    クリックして開きます。
3.[AppData]フォルダ→[Roaming]フォルダ→[CELSYS]フォルダの順に
    ダブルクリックして開きます。
4.表示される[IllustStudio]フォルダを削除します。
 
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
 
■[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの削除について
ご報告にある「C:\Users\○○○\Videos\Documents」配下の[IllustStudio
Ver1 設定]フォルダを削除します。
 
※[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
  お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされます。
 
上記操作にてIllustStudioの完全アンインストールをされましたら、再度
インストールと下記URLよりアップデータをダウンロードし、インストールを
行ってください。
 
■IllustStudio アップデータ最新情報
 
上記操作をされましてもIllustStudio起動後のスプラッシュ画面でフリーズ
する場合は、原因調査のため、下記の詳細をお知らせください。
 
・上記手順にてできなかった操作がある場合は、できなかった操作部分を
  お知らせください。
・初期設定では、[ドキュメント]フォルダは下記階層にありますが、
  [ドキュメント]フォルダを移動されているということでよろしいでしょうか。
  ※移動されている場合は、操作された移動の手順をお知らせください。

    C:\Users\(ユーザーアカウント名)\Documents

お手数ですが、よろしくお願いします。

.....
from
スレ主
きょうか
さん
2011/08/18 22:06:14
 
できました!

いろいろ教えていただきありがとうございました!
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/08/19 12:27:35
この度は、無事解決されたとのご報告をいただきありがとうございます。

.....

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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