IllustStudioがうまく起動しません

すみません。
試してみたんですができませんでした。

OSはwindows Vista です。

フリーズするタイミングはIllust Studioを開いて
ウィンドウが出てきてそれから動かなくなります。
なのでバージョン情報を確認することができませんでした。

エラーメッセージは出てきません。
ソフトは使用していません。

お手数かけてすみません。
ご回答よろしくお願いします。

ご不便をおかけしており申し訳ありません。

前回ご案内させていただきました内容につきましては、すべてお試し
いただいているとの事ですので、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに
問題が生じている可能性がございます。

IllustStudioを終了させた状態で、下記の階層にある[IllustStudio Ver1 設定]
フォルダを削除していただき、その状態で、IllustStudioを起動した際に、
きちんと起動するか確認をお願いいたします。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
例．C:\Users\（ユーザー名）\Documents\IllustStudio Ver1 設定

[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、インストール直後の
状態に戻ります。


上記の場所に、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダがない場合は、「ドキュメント」
のフォルダが、ある場所を確認していただき、そこに[IllustStudio Ver1 設定]
フォルダがあるかご確認ください。

また、その場所をこちらまでお知らせください。
フォルダの場所については、フォルダにマウスカーソルを合わせて、右クリックすると
表示される、メニューにて、「プロパティ」をクリックすると、表示される画面にて、
「場所」という所に記載がございますので、そちらをコピーしてお知らせください。

よろしくお願いいたします。
...

 
ドキュメントの中にありました。

場所はC:\Users\○○○\Videos\Documentsです。

ご連絡ありがとうございます。

こちらの件、お調べしておりますので、しばらくお待ちください。

また、パソコンのユーザアカウント部分については伏字にさせていただきました。

ご了承いただくようお願いいたします。
.

 
 わかりました。
 ありがとうございます。

 よろしくお願いします。

この度は、ご不便をお掛けしており申し訳ありません。
 
当該現象について、IllusｔStudioの起動に必要なファイルへのアクセスが
できていないことにより発生している可能性が考えられます。
 
お客様にはお手数ですが、下記の手順でIllustStudioの完全アンインストール
をしていただき、再度インストールおよびアップデートをお試しください。
 
■IllustStudioのアンインストールについて
１．[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
２．[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
３．[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]
    を選択して、[アンインストールと変更]または[アンインストール]をクリックし、
    アンインストールを実行します。
４．[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンを
    クリックします。
 
■[IllustStudio]フォルダの削除について
１．[Windows スタート]ボタン→[コンピュータ]→[ローカルディスク]を
    ダブルクリックします。
２．[Users]フォルダ→[ユーザーアカウント名]のフォルダの順にダブル
    クリックして開きます。
３．[AppData]フォルダ→[Roaming]フォルダ→[CELSYS]フォルダの順に
    ダブルクリックして開きます。
４．表示される[IllustStudio]フォルダを削除します。
 
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
 
■[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの削除について
ご報告にある「C:\Users\○○○\Videos\Documents」配下の[IllustStudio
Ver1 設定]フォルダを削除します。
 
※[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
  お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされます。
 
上記操作にてIllustStudioの完全アンインストールをされましたら、再度
インストールと下記URLよりアップデータをダウンロードし、インストールを
行ってください。
 
■IllustStudio アップデータ最新情報
 
上記操作をされましてもIllustStudio起動後のスプラッシュ画面でフリーズ
する場合は、原因調査のため、下記の詳細をお知らせください。
 
・上記手順にてできなかった操作がある場合は、できなかった操作部分を
  お知らせください。
・初期設定では、[ドキュメント]フォルダは下記階層にありますが、
  [ドキュメント]フォルダを移動されているということでよろしいでしょうか。
  ※移動されている場合は、操作された移動の手順をお知らせください。

    C:\Users\(ユーザーアカウント名)\Documents

お手数ですが、よろしくお願いします。

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できました！

いろいろ教えていただきありがとうございました！

この度は、無事解決されたとのご報告をいただきありがとうございます。

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