IllustStudioは動作を停止しました

この度はご迷惑をおかけしており申し訳ありません。

お客様にはお手数おかけしますが、以下の操作で、IllustStudioが正常に動作
するかどうかお試しください。
（※既にご確認が済んでいるものもあるかとは存じますが、お手数ですが以下の
      内容をご確認ください）

なお、以下の操作で改善する場合、作品データの保存先の変更は、今回の現象の
原因ではないと考えられます。

１．アップデートについて
    IllustStudioの現在の最新バージョンはVersion 1.2.3です。

    最新バージョンをお使いでない場合は、下記URLよりアップデートプログラムを
    ダウンロードし、アップデートして、動作をご確認ください。

    ・IllustStudio アップデータ最新版
   
　　 ※アップデート方法は、付属のドキュメントファイルをご参照ください。

２．初期化起動について
    IllustStudioのユーザー設定情報に問題が発生していることにより、起動時に
    これらのデータを読み込むことに失敗し、本現象が発生している可能性があります。

    下記の手順で初期化起動をしていただき、動作をご確認ください。

    ■初期化起動の方法
    １）IllustStudio 1.0が起動している場合は終了します。
    ２）[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0の
        ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
    ３）メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、
        [はい]ボタンをクリックします。
    ４）[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
        すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
    ５）IllustStudio 1.0が起動します。

    ■【重要】初期化起動の注意点について
    すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての
    設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。

    これらの情報を保存される場合は、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと
    [Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーしてください。

    ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
    [スタート]メニューの[（マイ）ドキュメント]フォルダ内

    ・[Preference]フォルダの場所について
    【WindowsXP】
    C:\Documents and Settings\（お客様のユーザー名\Application Data\
    CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

    【WindowsVista/7】
    C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\
    IllustStudio\IllustStudio\1.0

    ※[Application Data（またはAppData）]フォルダが表示されない場合
    １）[コントロールパネル]→[フォルダオプション]を開きます。
    ２）表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
         [すべてのファイルとフォルダを表示する]（または[隠しファイル、隠しフォルダー、
         および隠しドライブを表示する]）ラジオボタンを有効にします。
    ３）[適用]ボタンをクリックします。

    ※バックアップされたユーザー設定のフォルダの情報を読み込む場合は、
      そのフォルダを元の階層の同名のフォルダと置き換えてください。
      （素材パレットのお気に入りや履歴の情報は戻らない場合があります）

      なお、これらのフォルダに問題があり、今回の現象が発生している場合は、
      元に戻すことで再度問題が発生する可能性があります。
      その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズしてください。　　

３．ユーザー設定情報のフォルダの削除について
    上記の初期化起動でも改善しなかった場合は、上記の階層にある
    [IllustStudio Ver1 設定]フォルダと[Preference]フォルダを削除後、
    IllustStudioを起動し、正常に動作するかご確認ください。

    なお、該当のフォルダのバックアップ・読み込み方法は「２」の手順をご確認ください。

４．セキュリティソフトの設定について
    以上の操作で改善しなかった場合、セキュリティソフトのリアルタイムスキャン
    などの影響で問題が発生している可能性が考えられます。

    お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトにてIllustStudio 1.0や
    [IllustStudio Ver1 設定]・[Preference]フォルダを監視・制限の対象外に
    設定していただき、現象が改善するかご確認ください。
    （※セキュリティソフトの操作方法については、お使いのソフトウェアのマニュアルを
        ご覧いただくか、メーカーのお問い合わせ窓口までお問い合わせください）

以上の操作をされても現象が改善しない場合、より詳しくお調べしますので、
お手数ですが、詳細を添えて再度お知らせください。

■現象の発生するタイミングについて
・IllustStudioが操作できなくなるとのことですが、具体的にどのようなタイミングで
本現象が発生しますでしょうか。
（例．IllustStudioのショートカットアイコンをダブルクリックすると、起動の際の
        スプラッシュ画面（製品名とバージョンの画面）が表示されたところで強制終了します）

■ご使用のPCについて
  ・ご使用のOS：（例．Windows7 64bit版）
  ・HDDの容量と空き容量：（例．Cドライブの容量640GB/空き容量120GB）
  ・物理メモリ：（例．4GB）
  ・セキュリティソフトなどの常駐ソフトの有無、製品名と製品バージョン

■IllustStudioについて
  ・インストール先：（例．"C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio.exe"）
    ※確認方法は以下の通りです。
      デスクトップ上のComicStudioショートカットを右クリックし、
      [プロパティ]画面→[ショートカット]タブ内の[リンク先]に表示される、
      アドレスをコピー＆ペーストしてください。

お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。
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