アプリが立ち上がらなくなった | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/10/14 17:58:57
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ID:22553
from 結崎愛理 さん
2011/09/15 18:27:03
 
インストール/動作環境

アプリが立ち上がらなくなった

 

各パレットが表示されて1秒ぐらいするとアプリが落ちます。

問題の署名:
  問題イベント名: APPCRASH
  アプリケーション名: IllustStudio.exe
  アプリケーションのバージョン: 1.2.3.0
  アプリケーションのタイムスタンプ: 4e2fba9b
  障害モジュールの名前: IllustStudio.exe
  障害モジュールのバージョン: 1.2.3.0
  障害モジュールのタイムスタンプ: 4e2fba9b
  例外コード: c0000005
  例外オフセット: 0017b853
  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.768.3
  ロケール ID: 1041
  追加情報 1: 0a9e
  追加情報 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
  追加情報 3: 0a9e
  追加情報 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

なにか調査する方法はありますか?

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from
CLIP
サポート担当
さん
2011/09/15 20:56:38
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

現状ですと、アプリケーション側、作品ファイル側のどちらに問題が生じているかの
判別が困難であるため、[Windowsスタート]ボタン→「すべてのプログラム」から、
IllustStudio1.0を選択し、起動できるかご確認ください。

・起動できる場合
アプリが立ち上がらない時に開こうとされていた作品ファイルに、問題が生じている
可能性がございます。

この場合は、下記場所にある、バックアップフォルダをご確認いただき、
そちらにあるXPGファイルが開けるかご確認をお願いいたします。

※XPの場合
C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\My Documents\
IllustStudio Ver1 設定\BackupData

※Vista、7の場合
C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定\BackupData


・起動ができない場合
IllustStudioの関連ファイルに問題が生じている可能性がございます。
下記操作を行っていただき、データをインストール時の状態にして、
起動できるかご確認をお願いいたします。

■初期化起動の方法
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0の
     ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
2.「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、[はい]
     ボタンをクリックします。
3.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
     すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
     クリックします。
4.IllustStudio 1.0が起動します。


■初期化起動時のバックアップについて
すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての
設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。

これらの情報を保存される場合は[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーしていただきます。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について

※XPの場合
C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\My Documents\
IllustStudio Ver1 設定

※Vista、7の場合
C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

【[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらがインストール
直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー設定が消去
されます。


・[Preference]フォルダの場所について

※XPの場合
C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\Application Data\
CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
フォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを
有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

※Vista、7の場合
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\
IllustStudio\IllustStudio\1.0

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダーオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の
設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。


また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダを元の階層に
上書きコピーを行ってください。

なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして
ください。


お手数ですが、よろしくお願いいたします。
...
from
スレ主
結崎愛理
さん
2013/10/14 17:58:57
解決済み

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