Runtime Errorによる強制終了 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2012/06/04 15:47:27
反対数:0
賛成数:0
返信数:2
閲覧数:4344
ID:22831
from BS さん
2011/10/01 17:04:11
 
インストール/動作環境

Runtime Errorによる強制終了

  ここの不具合ボードにて今までにも幾度か投稿はありましたが、イラスタ起動時のRuntime Errorによる強制終了、これなんとかなりませんでしょうか。
自分のPCがようやくwin7の64bitになり、イラスタを起動したところ途中で同様のエラー文、後作品の保存も出来ずに強制終了をかけられます。
コミスタではこういった不具合はないにもかかわらず、イラスタだけどうにも不安定で困りものです。
勿論、このエラーに関する全ての対策
・performanceファイルを削除、のちにシリアルナンバーからの再起動。
・イラスタ自体の再インストール。
・マイクロソフト2005や最新版をあてがってみる。
・ウィルスソフトのリアルタイムスキャンからイラスタを除外。

・・・等等、インターネットを駆使しできるだけの対策は全て行ってみましたが、イラスタだけが何故かこのランタイムエラー で使えない状態です。
今までも、イラスタ動作中にランタイムエラーで強制終了。不具合として対策をもとめた方が沢山いらっしゃるのも見ています。
素晴らしいお絵かきソフトなので、このランタイムエラーに対する即急な対策、アップデータなどをして欲しいです。

イラスタ向けの記事でしたので、こちらにも書き込みさせていただきました。
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/10/01 18:38:16

お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

お客様にて、すでにIllustStudioの[Preference]フォルダの削除していただき、
現象が改善しないとの事ですので、IllustStudioのツール関連データに問題が
生じている為、現象が発生している可能性がございます。
そのため、お客様にはお手数ですが、下記の操作で初期化起動をし、IllustStudio
が正常に起動するかどうかご確認ください。

■初期化起動の方法
【重要】すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての
設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。

 1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0の
      ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
 2.メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示
     されますので、[はい]ボタンをクリックします。
 3.[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンを
     クリックし、すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、
     [OK]ボタンをクリックします。
 4.IllustStudio 1.0が起動します。

■初期化起動時のバックアップについて
これらの情報を保存される場合は[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーしていただきます。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

【[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらがインストール
直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー設定が消去
されます。

・[Preference]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\
IllustStudio\IllustStudio\1.0

【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の
設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダーオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダを元の階層に
上書きコピーを行ってください。

なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして
ください。


■セキュリティソフトの設定について
上記の初期化起動でも改善しなかった場合は、セキュリティソフトのリアル
タイムスキャンなどの影響で問題が発生している可能性が考えられます。

すでにお客様には、IllustStudioの除外設定もおこなっていただいている
ようですが、[Preference]フォルダ、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ、
[IllustStudio]プログラムの3つすべてを監視・制限からの対象外設定を行な
っていただけないでしょうか

上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、お手数ですが、
以下の点をこちらまでお知らせください。

・現在ご利用のパソコンとは別のパソコンにて、IllustStudioをご利用で、その
パソコンの[IllustStudio Ver1 設定]フォルダをコピーして、現在ご利用の
パソコンの[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに上書き保存をされるという操作
をされていますでしょうか。
⇒その場合は、初期化起動しただけの状態でエラーが発生するかご確認を
いただき、結果をお知らせいただけますでしょうか。
・ご使用のIllustStudioの詳しいバージョン
 (IllustStudioの[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。)
・CPU(プロセッサ):
・HDD(ハードディスクドライブ)の容量と空き容量:
・物理メモリ:
・パソコンメーカーと型番:
・セキュリティソフトなどの常駐起動の有無、製品名と製品バージョン:

お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。
.......

from
スレ主
BS
さん
2012/06/04 15:47:27
返信が遅れました。申し訳ありません><そして丁寧なご回答のほどありがとうございました!
 
Runtime Errorによる強制終了、同様のエラーになられた方の解決方法等を参考にさせて頂きながら、解決しました。
自分の場合、原因となっていたのは、サポート担当様も仰っている通り【セキュリティソフト】によって強制終了させられていました。
以前使っていたセキュリティソフトは、ZAQさんの無料ウィルスソフト(DL版)だったのですが、これがどうやらイラスタ(&コミスタ)と非常に相性が悪く、Runtime Errorが頻繁に発生する原因になっていました。
そこで、他のウィルスソフト(現在はMicrosoft Security Essentials(無料)を利用しています。このウィルスソフトを利用することにより、Runtime Errorの強制終了はなくなり解決いたしました。
 
もし同様のエラーによる強制終了でお困りの方がいらっしゃいましたら、現在使用されているウィルスソフトが原因になっている可能性があると思います。
一度、使用しているウィルスソフトをアンインストールし、Microsoftさんのようなウィルスソフトへ切り替えしてみると良いと思います。
 
ご協力下さったサポート担当様、ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合