長時間使用するとブルースクリーンでPCが再起動する。 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2011/10/03 19:52:01
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ID:22859
from 久杷ぴこ さん
2011/10/02 19:10:03
 
インストール/動作環境

長時間使用するとブルースクリーンでPCが再起動する。

  たまにIllustStudioを使用しているといきなりブルースクリーンになりPCが再起動します。
おそらく長時間使用した時に多いと思いますが、
何の動作をした時にPCが落ちるのかは今一再現性がないような…?
一応使用環境は

動作環境:Windows Vista Business (Service Pack 2) 32bitOS
CPU:Core2 Duo CPU 2.93GHz
メモリ(RAM):4.00GB

このようになっています。
今IllustStudioの動作環境を確認すると、
VistaはService Pack 1だけ保障されているのでしょうか?
ダウングレードしないと使えないということでしょうか?
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from
CLIP
サポート担当
さん
2011/10/03 19:52:01
この度はご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

IllustStudioはWindows Vista Service Pack2でもご使用いただけますのでご安心下さい。

ブルースクリーンになってしまうという点につきましては、お客様にご記載頂きました
内容より、IllustStudioの関連ファイルに問題が生じてしまい、それが原因となっている
可能性と、ご使用のパソコンのOS、関連デバイスに問題が生じてしまい、それが原因と
なっている可能性とが考えられます。

お客様にはお手数ですが、問題解決の為、下記の操作にてパソコン内のIllustStudio
のファイルデータをすべて削除していただいてから、再度インストールを行い、
IllustStudioを起動してご使用いただき、現象が発生するか確認をお願いいたします。

以下の操作を行うとすべての設定が初期状態に戻りますので、
お手数ですが、改めてカスタマイズしてください。

■アンインストールについて
1.[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
2.[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
3.[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]
     を選択して、[アンインストールと変更]または[アンインストール]をクリックし、
     アンインストールを実行します。
4.[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンを
     クリックします。


■初期設定フォルダの削除について
下記の階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダである[Preference]
フォルダをデスクトップなどにコピーして、[_Preference]などに名前を変更
してバックアップを取得して、[Preference]フィルダの削除を行います。

・[Preference]フォルダの場所について
  例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
         IllustStudio\1.0\Preference


なお、[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ
位置の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]
フォルダ削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。


■ユーザーデータフォルダの削除について
下記の階層にある[IllustStudio Ver1 設定]フィルダをデスクトップなどに
コピーして、[_IllustStudio Ver1 設定]などに名前を変更してバックアップ
を取得して、[IllustStudio Ver1 設定]フィルダの削除を行います。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
例.C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

なお、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどの
ツール設定やお客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらが
インストール直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー
設定が消去されます。


■IllustStudioの再インストールについて
IllustStudioの削除が完了しましたら、CDからIllustStudioのインストールと
以下のサイトからアップデートを行っていただけますようお願いいたします。

・IllustStudioアップデータのダウンロード


上記内容にて改善しない場合、グラフィックカードのドライバが最新のバージョン
ではない時、描画関連の動作に対して何らかの問題を発生することがございますので、
ご使用のパソコンのグラフィックカードの確認とそのドライバを最新のものに
更新して頂き、現象が発生するかご確認ください。

※グラフィックボードの確認方法
1.Windowsスタートボタン→[コンピュータ]を右クリックし、プロパティを選択します。
2.「システムのプロパティ」が表示されますので、[デバイスマネージャ]をクリックします。
3.[ディスプレイアダプタ]の左側にある[+]をクリックしますと、その下の階層に
     グラフィッカードの名称が表示されます。


上記内容をご確認いただいても改善が見られず、IllustStudioを使用中に
ブルースクリーンが発生する場合は、以下の点を添えて、ご連絡いただけますで
しょうか。

・グラフィックカードの名称
・外部接続機器(ペンタブレット、USBハードディスクなど)
・他のソフトウェアではブルースクリーンが発生したことはあるかどうか
・ブルースクリーンになった際に表示されている内容
・特定の操作にてブルースクリーンになる場合は、その操作内容


お手数ですが、よろしくお願いいたします。
...

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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